Black Magic Casino - Der Rückzug des Spielers scheint festzustecken.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe in den letzten Monaten mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe zuvor ein paar Mal erfolgreich 500 £ abgehoben, aber jetzt bearbeiten sie keine Abhebungen. Ich habe eine Mitteilung von der Support-E-Mail bezüglich des Problems erhalten, aber jetzt reagieren sie nicht mehr. Meine Absicht ist es, alle meine Gewinne abzuheben, ungefähr 23500 £.

Die ursprüngliche Antwort von damals besagte, dass alles in Schritten von 500 £ abgehoben werden müsste, ärgerlich, aber ich würde es tun, wenn es keine andere Möglichkeit gibt, aber es ist jetzt über 7 Tage her und meine erste Abhebungsanforderung von 500 £ ist immer noch bei Sat ausstehend und sie reagieren nicht mehr auf E-Mails.

Liebe 7wvm8m5ct2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) 7wvm8m5ct2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

„Ich muss diese Beschwerde erneut eröffnen.

Ich habe schließlich die Auszahlung von 500 £ von meiner ursprünglichen Beschwerde erhalten und sofort eine weitere beantragt, es sind jetzt über 20 Tage vergangen mit einer Auszahlung von 500 £ „ausstehend". Ich kann keine weiteren Auszahlungen beantragen, solange diese noch aussteht.

Antworten vom Kundensupport dauern Tage und sind nicht sehr hilfreich.

Ich möchte nur, dass dieser Albtraum endet, ich habe knapp über 19.000 £ auf meinem Konto. Ich möchte, dass es zurückgezogen und mein Konto bei diesem Casino so schnell wie möglich geschlossen wird. Es kann nicht erwartet werden, dass ich mehr als 20 Tage pro Auszahlung von 500 £ warten muss, um dies zu tun.

Jede Hilfe wäre sehr willkommen!"

Liebe 7wvm8m5ct2,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus erzielt haben? Könnten Sie das Feedback, das Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?

Ich erhielt einen Bonus von 800 £, als ich meine erste Einzahlung von 200 £ tätigte und dieses Guthaben von 1000 £ durchspielte und weitere 400 £ einzahlte, bevor ich Auszahlungen beantragte. Seitdem habe ich 3200 £ eingezahlt.

Seit meiner letzten Nachricht hat das Casino eine Auszahlung von 500 £ bearbeitet, dies dauerte 22 Tage und ich habe sofort weitere 500 £ angefordert, dies ist nun 5 Tage auf „Ausstehend".

Ts und Cs geben nicht an, dass das maximale Auszahlungslimit 500 £ beträgt, sondern 7000 € pro Monat.

Ich habe jetzt 20.001,19 £ und werde nicht mehr spielen, bis das Problem gelöst ist.

Bei 22 Tagen pro Auszahlung wird es ewig dauern, wenn sie weiterhin maximal 500 £ zahlen. Unfair mir gegenüber und eine riesige Zeitverschwendung bei der Bearbeitung von 40 Abhebungen…

Mir ist klar, dass ihre Absicht darin besteht, Auszahlungen zu verzögern, damit der Spieler sein verbleibendes Guthaben ausgibt/verliert und Auszahlungen storniert, was völlig unfair ist.

Unabhängig davon, ob sie im Ausland ansässig sind oder nicht, was immer die Ausrede ist, es dauert keine 22 Tage, um Geld zu überweisen.

Ich bin glücklich, die Abhebungen über einige Monate aufzuteilen, aber der Höchstbetrag muss gemäß den Geschäftsbedingungen erhöht werden.

Auch hier wird jede Hilfe sehr geschätzt.

Vielen Dank, 7wvm8m5ct2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Black Magic Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo,

Vielen Dank 7wvm8m5ct2, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Black Magic Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlungen so lange dauern und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter