Black Magic Casino - Il ritiro del giocatore sembra bloccato.

Il mio account è completamente verificato e ho effettuato più depositi negli ultimi mesi. In precedenza ho prelevato con successo £ 500 in un paio di occasioni, ma ora non stanno elaborando alcun prelievo. Ho ricevuto comunicazioni dall'e-mail di supporto in merito al problema, ma ora hanno smesso di rispondere. La mia intenzione è di ritirare tutte le mie vincite, circa £ 23500.

La risposta originale da allora diceva che sarebbe stato tutto da ritirare con incrementi di £ 500, fastidioso ma lo farei se non ci fosse altro modo, tuttavia sono passati più di 7 giorni e la mia prima richiesta di prelievo di £ 500 è ancora sabato alle in sospeso e hanno smesso di rispondere alle e-mail.

Caro 7wvm8m5ct2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao 7wvm8m5ct2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

"Devo riaprire questa denuncia.

Alla fine ho ricevuto il prelievo di £ 500 dal mio reclamo originale e ne ho immediatamente richiesto un altro, ora sono passati più di 20 giorni con un prelievo "in sospeso" di £ 500. Non sono in grado di richiedere altri prelievi mentre questo è ancora in sospeso.

Le risposte dell'assistenza clienti richiedono giorni e non sono molto utili.

Voglio solo che questo incubo finisca, ho poco più di 19.000 sterline sul mio conto. Voglio che venga ritirato e il mio account chiuso con questo casinò il prima possibile. Non ci si può aspettare che io aspetti più di 20 giorni per un prelievo di £ 500 per farlo.

Qualsiasi aiuto sarebbe enormemente apprezzato!"

Caro 7wvm8m5ct2,

Potresti per favore avvisare se hai ottenuto la tua vincita utilizzando un bonus attivo? Potresti inoltrare il feedback che hai ricevuto dal casinò alla mia email tomas@casino.guru ?

Ho ricevuto un bonus di £ 800 quando ho effettuato il mio primo deposito di £ 200 e ho giocato con quel saldo di £ 1000 e ho depositato altri £ 400 prima di richiedere qualsiasi prelievo. Da allora ho depositato £ 3200.

Dal mio ultimo messaggio, il casinò ha elaborato un prelievo di £ 500, ci sono voluti 22 giorni e ho richiesto immediatamente altri £ 500, ora sono passati 5 giorni in "In attesa".

Ts e Cs non affermano che il limite massimo di prelievo è di £ 500, ma è di € 7000 al mese.

Ora ho £ 20.001,19 e non giocherò più finché il problema non sarà risolto.

A 22 giorni per prelievo, ci vorrà un'eternità se continuano a pagare un massimo di £ 500. Ingiusto nei miei confronti e un'enorme perdita di tempo per l'elaborazione di 40 prelievi...

Mi rendo conto che la loro intenzione è ritardare i prelievi in modo che il giocatore spenda/perda il saldo rimanente e annulli i prelievi, il che è del tutto ingiusto.

Indipendentemente dal fatto che abbiano sede "all'estero" o meno, che è la scusa che danno sempre, non ci vogliono 22 giorni per trasferire denaro.

Sono felice di suddividere i prelievi in pochi mesi, ma l'importo massimo deve essere aumentato secondo i loro termini e condizioni.

Ancora una volta, qualsiasi aiuto è enormemente apprezzato.

Grazie mille, 7wvm8m5ct2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Black Magic Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao,

Grazie 7wvm8m5ct2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Black Magic Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questi prelievi richiedono così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per contribuire a renderlo più veloce.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter