Black Magic Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 31.05.22 einen Auszahlungsantrag über 500 £ gestellt. Ich warte noch heute darauf, den 13.06.22

Ich habe dem Casino-Support mehrmals eine Nachricht gesendet und sie geben an, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und dass sie meinem Konto bereits gutgeschrieben wurde und in den kommenden Werktagen angezeigt wird, aber ich habe dies seit letzter Woche von ihnen erhalten und dann gestern eine weitere E-Mail gesendet ohne Antworten.

Darf ich jemanden von Ihnen fragen, der hier war, wie lange es gedauert hat, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Wenn überhaupt? Wie es heißt, sind schnelle Überweisungen bis zu fünf Werktage, aber es ist weit darüber hinaus?! Kann bitte jemand helfen??? Oder ist diese Seite ein totaler Betrug??!! Grüße

Liebe shermeenahudlin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ja, ich bin seit weit über einem Monat vollständig verifiziert.

Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage bei diesem Casino.

Ich habe keinen Bonus aktiviert und meine Auszahlung wurde vom Casino akzeptiert und als ausgezahlt behandelt, aber ich habe dieses Geld immer noch nicht erhalten!!

Ich habe sie mehrfach per E-Mail an ihren Support kontaktiert und sie sagen immer wieder, dass meine Auszahlung meiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde und in den kommenden Werktagen angezeigt wird, aber dies ist seit dem 31. Mai 22 und immer noch nichts !!!

In jeder E-Mail, die ich sende, geben sie nur die gleichen Informationen an und werden nichts dagegen unternehmen. Offensichtlich ist etwas schief gelaufen, denn ich hätte meinen Entzug jetzt bestimmt wieder!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, shermeenahudlin. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wären Sie außerdem so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Danke im Voraus.

Hallo, meine Auszahlung besagt, dass sie bearbeitet wurde. am 31.05.22 und das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, um zu sagen, dass sie bezahlt und bezahlt wurde, aber nicht.

Habe immer noch kein Geld von ihnen!

Sie haben mir einen Screenshot des Zahlungsnachweises geschickt, aber es hilft nicht, da nichts erhalten wurde!

Sie haben mich gebeten, meine Bank zu kontaktieren, die ich habe, und sie können nichts sehen oder verfolgen, da dies kein Protokoll ist, das sie tun!

Zu diesem Zeitpunkt sind 15 Arbeitstage vergangen und immer noch nichts.

Ich bin ratlos was ich jetzt machen soll!!

Ich habe sie mehrmals gebeten, es zu verfolgen, aber sie werden es nicht tun !!

Ich habe den Screenshot der Nachricht hinzugefügt.

Vielen Dank Shermeenahudlin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shermeenahudlin,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich mein Bestes tun, um das Casino zu kontaktieren.

Ich möchte einen Vertreter von Black Magic Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Anfrage des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage 3 Wochen nach der Bearbeitung nicht ausgezahlt wird?

Grüße,

Natalia

Vielen Dank. Ich bezweifle, dass sie jetzt antworten werden, da sie jetzt auch nicht auf meine E-Mails antworten!

Dies ist eine schreckliche Seite und sie haben mich um eine Menge Geld betrogen!

Nehmen Sie an, es gab keine Antwort vom Casino! ! Ich bin überhaupt nicht überrascht. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht bezahlt, ich werde es nie sehen, oder !! Ekelhaft sollten sie damit nicht durchkommen!!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo shermeenahudlin,

Es tut mir leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhilft, aber zumindest diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler werden in unserer Bewertung von Ihren Erfahrungen erfahren.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Grüße,

Natalia