Black Magic Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 31/05/22 maggio di £ 500 Lo sto ancora aspettando oggi 13/06/22 giugno

Ho inviato messaggi più volte all'assistenza del casinò e affermano che il mio prelievo è in fase di elaborazione e che è già stato accreditato sul mio account e verrà visualizzato nei prossimi giorni lavorativi, ma l'ho ricevuto dalla scorsa settimana da loro e ieri ho inviato un'altra email senza risposte.

Posso chiedere a qualcuno di voi che è stato qui quanto tempo ci è voluto per ottenere il prelievo? Se c'è? Come si afferma, i trasferimenti rapidi durano fino a cinque giorni lavorativi ma è ben oltre questo?! Qualcuno può aiutare, per favore??? O questo sito è una truffa totale??!! Saluti

Cara shermeenahudlin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, sì, sono completamente verificato da oltre un mese.

Questa è la mia prima richiesta di prelievo con questo casinò.

Non ho attivato alcun bonus e il mio prelievo è stato accettato dal casinò ed è stato elaborato come ritirato, ma non ho ancora ricevuto questi soldi !!

Li ho contattati numerose volte via e-mail al loro supporto e continuano a dire che il mio prelievo è stato accreditato sul mio metodo di pagamento e verrà visualizzato nei prossimi giorni lavorativi, ma questo è stato dal 31/05/22 maggio e ancora niente!!!

Ogni e-mail che invio fornisce semplicemente le stesse informazioni e non farà nulla al riguardo. Chiaramente qualcosa è andato storto dato che sicuramente avrei avuto il mio ritiro ormai!!

Grazie per la risposta, shermeenahudlin. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Inoltre, saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ciao, il mio prelievo afferma che è stato elaborato. il 31/05/22 maggio e il casinò mi ha inviato un'e-mail per dire che è stato oro e pagato ma non lo è.

Non ho ancora soldi da loro!

Mi hanno inviato uno screenshot della prova del pagamento ma non aiuta in quanto non è stato ricevuto!

Mi hanno chiesto di contattare la mia banca che ho e non possono vedere nulla o inseguirlo poiché questo non è un protocollo che fanno!

A questo punto sono passati 15 giorni lavorativi e ancora niente.

Non so cosa fare adesso!!

Ho chiesto loro di inseguirlo diverse volte ma non lo faranno!!

Ho aggiunto lo screenshot al messaggio.

Grazie mille shermeenahudlin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao shermeenahudlin,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritiro ritardato. Per aiutarti in questo, farò del mio meglio per contattare il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò Black Magic a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Potresti condividere maggiori informazioni sulla richiesta del giocatore? Ci sono ragioni per cui la richiesta di prelievo non viene pagata entro 3 settimane dall'elaborazione?

Saluti,

Natalia

Grazie. Dubito che risponderanno ora perché non risponderanno nemmeno alle mie e-mail ora!

Questo è un sito orribile e mi hanno truffato per un sacco di soldi!

Prenda che non c'è stata risposta dal casinò!! Non sono affatto sorpreso. Non ho ancora pagato il mio prelievo non lo vedrò mai io!! Disgustoso non dovrebbero essere in grado di farla franca!!!

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao shermeenahudlin,

Mi dispiace, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori verranno a conoscenza della tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Saluti,

Natalia