Black Magic Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis.

Ich habe eine erste Einzahlung von 25 £ getätigt, die meiner Visa-Karte 28,14 £ unter dem Namen TALK2ALL HONG KONG HK belastet, dann wurde eine zweite Einzahlung von 25 £ in Höhe von 25,36 £ unter dem Namen FLWPAINTSANDSUPPLIES von meinem Konto abgebucht. Eine dritte Einzahlung von £25 und £28,14 wurde wieder von meinem Konto abgebucht. Zahlt nicht einmal richtig aus. 1,90 € mit einem x8-Multiplikator gewonnen und 3,20 € ausgezahlt. 0,60 Pence mit einem x8-Multiplikator gewonnen und 2,20 £ ausgezahlt.

Keine Antwort vom Support-Team.

Sie haben 10 Ausweise zur Überprüfung eingereicht und die Überprüfung ist immer noch nicht abgeschlossen. Ich habe den Support 6 Mal kontaktiert und keine einzige Antwort erhalten

Liebe Joanne,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe den Support 8 Mal kontaktiert und keine einzige Antwort erhalten, also nein, ich habe keine Ahnung, was das Problem ist oder warum mehr als 10 Ausweise, Adressnachweise und Karten nicht ausreichen.

Ich habe keine einzige E-Mail oder andere Korrespondenz erhalten, seit ich dem Black Magic Casino beigetreten bin.

Vielen Dank, Joanne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank.

Hallo Joanne!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Black Magic Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Verifizierung zu helfen.

Ich habe immer noch Probleme mit dem Black Magic Casino. Ich habe ein Guthaben von 168 £ und habe versucht, eine Auszahlung für 160 £ vorzunehmen, und es wird angezeigt, dass ich nicht über ausreichende Mittel für die Auszahlung verfüge

Ich habe immer noch kein Glück, 160,00 £ abzuheben, obwohl ich ein Guthaben von 168,20 £ habe.

Black Magic Casino reagiert nicht.

Liebe Miss,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich auf Ihrem Konto ein Bonusguthaben in Höhe von 147,22 € befindet.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Das ist der Grund für Black Magic Casinos, warum ich keine Auszahlung vornehmen kann.

Ich hatte noch nie einen Bonus bei Black Magic Casino

Black Magic Casino hat mein Konto jetzt ohne Grund eingeschränkt

Liebe Dea4!

Vielen Dank, dass Sie uns Informationen über die Entwicklung Ihres Spielkontos zur Verfügung gestellt haben. Leider ist es uns bisher nicht gelungen, erfolgreich mit Black Magic Casino in Kontakt zu treten. Wir möchten es noch einmal versuchen, der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Wenn wir keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen. Laut der Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, ging es um Ihr verbleibendes Bonusguthaben. Könnten Sie sich bitte daran erinnern, einen Bonus genommen und die jeweiligen Wettbedingungen erfüllt zu haben, wenn es so etwas gäbe?

Haben Sie eine Erklärung für die Einschränkung Ihres Kontos erhalten?

Ich habe keinen Bonuscode aktiviert oder auf Bonusangebote, Ersteinzahlungsboni oder ähnliches geklickt.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und nur mit eingezahltem Geld gespielt.

gewann £168,40 aus einer Einzahlung von £25. Ich habe versucht, eine Auszahlung von 160 £ vorzunehmen, da die Banküberweisungsoption für Auszahlungen angab, dass ich eine Mindestauszahlung von 100 £ und eine maximale Auszahlung von 168,40 £ vornehmen könnte.

Beim Versuch, £160 abzuheben, erhielt ich eine unzureichende Fehlermeldung.

Ich habe den Support kontaktiert, der mir mitteilte, dass ich ein Bonusguthaben von 147,22 £ habe.

Ich habe noch nie einen Bonus im Black Magic Casino verwendet.

Sie behaupten, dass der Bonus aus einem Cashback von 5% besteht. Wenn dies der Fall ist, hatte ich absolut keine Ahnung, dass dieses Cashback mit Umsatzbedingungen verbunden ist, aber wenn dies der Fall ist, warum gibt die Auszahlungsoption per Banküberweisung an, dass ich maximal 168,40 £ abheben kann.

Ich habe den Support kontaktiert und den Bonus in Frage gestellt und um Zusendung von Details zum fraglichen Bonus gebeten.

Weniger als eine Stunde später wurde mein Konto eingeschränkt, sodass ich keinen Zugriff auf mein Konto hatte und keine Boni überprüfen konnte.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und gefragt, warum mein Konto eingeschränkt wurde, aber Black Magic Casino hat nicht geantwortet.

Sie haben ungefähr 400 £ an Einzahlungen genommen und haben jetzt eine Auszahlung von 160 £ verhindert, also wurde ich im Grunde genommen ausgeraubt. Meine Einzahlungen sind an 7 verschiedene Zahlungsadressen gegangen und dies ist nicht das erste Mal, dass sie eine Auszahlung verhindern.

Als ich zum ersten Mal bei Black Magic Casino eintrat, gewann ich £160, konnte aber keine Auszahlung vornehmen, da Black Magic Casino die Überprüfung um ungefähr eine Woche verzögerte.

Ich habe dem Black Magic Casino bei mehreren Gelegenheiten eine E-Mail gesendet/angeschrieben, aber in Bezug auf meine Kontobeschränkung keine Antwort/Antwort erhalten

Immer noch keine Antwort von Black Magic Casino, warum mein Konto aus keinem anderen Grund eingeschränkt wurde, als dass ich eine Auszahlung von 160 £ verhindern wollte. Grundsätzlich haben sie meine Einzahlungen genommen, meine Gewinne einbehalten und mein Konto eingeschränkt, weil sie nach Details des angeblichen Bonus gefragt haben, der meine Auszahlung blockiert hat.

Sie haben Diebstahl begangen.

Es ist Dezember und ich war so glücklich, 168,40 £ gewonnen zu haben, gerade rechtzeitig, um ein paar zusätzliche Geschenke für meinen Sohn zu kaufen, und jetzt hat mir dieses Casino diese Gelegenheit genommen und weigert sich, darauf zu antworten.

Dies ist ein absolut entsetzliches Verhalten und ich bitte darum, dass mir jemand helfen kann, meine Gewinne zurückzubekommen.

Vielen Dank

Black Magic Casino hat mein Konto vor 4 Tagen eingeschränkt, daher konnte ich auf keins meiner Online-Konten zugreifen, noch eine Zahlung von 28,75 £ an die Zahlungsadresse TALK2ALL HONG KONG HK, die eine der Zahlungsadressen ist, die Black Magic Casino von meinem entfernt wurde Bankverbindung vom 12.08.2021.

Black Magic Casino hat den gesamten Zugriff auf mein Konto am 12.04.2021 eingeschränkt und aus keinem anderen Grund, als um eine Auszahlung zu verhindern, und nachdem ich den Support nach Details zum Alledge-Bonusguthaben gefragt hatte, das meine Auszahlung verhinderte, wurde mein Konto innerhalb von 1 Stunde eingeschränkt.

Ich habe den Support in den letzten 4 Tagen seit der Einschränkung ungefähr 8-10 Mal kontaktiert. Ich habe keine Antwort zurück erhalten oder einen Grund für die Einschränkung angegeben, aber sie haben es gerade geschafft, eine Einzahlung von 28,75 £ von meinem Bankkonto zu nehmen, 4 Tage nachdem sie meinen gesamten Zugang eingeschränkt hatten. Sie haben mein Geld gestohlen. Kann mir bitte jemand helfen oder mir jemanden vermitteln, der es kann.

Könnte ich zurücknehmen, was ich über das Black Magic Casino gesagt habe, das eine Einzahlung von meinem Bankkonto abzieht, nachdem ich mein Konto eingeschränkt habe? Es stellte sich heraus, dass sie mehr als ein Casino unter den Aliasnamen TALK2ALL HONG KONG HK und FLWPAINTSANDSUPPLIES haben. Als ich also bei Platinum VIP Club Casino eingezahlt habe, war die Adresse, an die die Zahlung ausgezahlt wurde, dieselbe wie bei der Einzahlung bei Black Magic Casino.

Ich habe immer noch keine Antwort vom Support erhalten, dass sie sich weigerten, meine Gewinne wegen eines Bonus auszuzahlen, den ich nie aktiviert hatte oder von dem ich wusste, dass sie mein Konto eingeschränkt haben, kurz nachdem ich den angeblichen Bonus in Frage gestellt und darum gebeten hatte die Bonusdetails per E-Mail zugeschickt bekommen, die sie nie nur ohne berechtigten Grund oder Wissen, dass sie dies tun werden und warum, mein Konto eingeschränkt haben.

Etwa 400 £ an Einzahlungen in das Black Magic Casino zu machen und absolut nichts als Pfennige zu gewinnen, dann zwei Wochen vor dem Weihnachtsfeiertag £ 163,40 zu gewinnen, nur um meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und mein Konto eingeschränkt zu bekommen, ist absolut verheerend.

Ich bin mir zu 100% sicher, dass Black Magic Casino nicht antworten wird, da ich sie viele Male gefragt habe, warum sie mein Konto aus keinem anderen Grund als dem Versuch einer Auszahlung eingeschränkt haben.

Ich habe dies von anderen Casinos mit mir machen lassen und bin nicht bereit, die Angelegenheit dieses Mal fallen zu lassen, daher wäre ich sehr dankbar, wenn Sie mir Informationen darüber geben könnten, wohin ich von hier aus gehen soll. Diese Leute sind kurz vor Weihnachten mit 168 Pfund meines Geldes weggegangen und es ist absolut ekelhaft.

Danke vielmals

Ich gehe davon aus, dass Black Magic Casino nicht reagiert hat. Also gehen sie einfach mit meinen 168 £ Gewinnen plus all meinen Einzahlungen davon.

Ist es das dann? Ist der Fall jetzt abgeschlossen

Hallo Dea4!

Leider reagiert Black Magic Casino nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, wir können Ihr Problem ohne deren Eingabe nicht lösen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.

Wir sind gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos weiter negativ beeinflusst und seinen Ruf auf niedrigeren Rängen auf unserer Website sichert.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.