Black Magic Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe meine Dokumente eingeschickt, und sie sagten, dass sie eine gut lesbare Kopie meines Ausweises brauchen. Ich habe dieselbe ID an mehrere andere Online-Casinos gesendet, und sie haben kein Problem damit, sie zu lesen. Sie schienen bei jeder Information, die ich gesendet habe, immer etwas falsch gefunden zu haben. Sie werden nicht auf meine Nachrichten oder E-Mails antworten. Ich möchte nur mein Geld abheben können und werde dieses Casino nicht mehr besuchen. Wenn Sie mir irgendwie helfen können, weiß ich das sehr zu schätzen. Das alles begann im Dezember letzten Jahres.

Liebe Imachiz2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber fünf Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe meinen Ausweis mehrmals eingeschickt und sie sagten, dass sie ihn nicht lesen können. Es ist lesbar und es ist nichts falsch daran. Ich weiß nicht, wie ich es sonst senden soll. Sie behaupten, dass bei jedem Dokument, das ich eingeschickt habe, ein Problem damit aufgetreten ist. Ich hätte nur gerne etwas Hilfe dabei, einfach eine Auszahlung beantragen zu können. Dieses Casino ist das Schlimmste daran. Ich habe es gegoogelt und andere Leute haben die gleichen Probleme. Ich habe dieselbe ID zur Dokumentation an mehrere andere Casinos geschickt, und sie hatten nie ein Problem, sie zu lesen.

Wirst du mir helfen können? Ich warte seit fast einer Woche auf eine Antwort. Lass es mich wissen, bitte. Vielen Dank.

Vielen Dank, Imachiz2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja, ich hoffe, ich kann mein Geld abheben. Vielen Dank.

Hallo Imachiz2,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Black Magic Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Black Magic Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Leider hat dieses Casino keine Lizenz, daher gibt es keine rechtliche Autorität, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.