Black Magic Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato i miei documenti e hanno detto che hanno bisogno di una copia del mio documento che sia leggibile. Ho inviato lo stesso ID a molti altri casinò online e non hanno problemi a leggerlo. Sembra che abbiano sempre trovato qualcosa di sbagliato in ogni informazione che ho inviato. Non rispondono ai miei messaggi o e-mail. Vorrei solo poter prelevare i miei soldi e non tornerò in questo casinò. Se c'è un modo in cui puoi aiutarmi, lo apprezzo molto. Tutto è iniziato nel dicembre dello scorso anno.

Caro Imachiz2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, tuttavia cinque mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, ho inviato più volte il mio documento d'identità e hanno detto che non sono in grado di leggerlo. È leggibile e non c'è niente di sbagliato in esso. Non so in quale altro modo inviarlo. Affermano che ogni documento che ho inviato ha avuto un problema. Vorrei solo un aiuto per poter richiedere un prelievo. Questo casinò è il peggiore di questo. L'ho cercato su Google e altre persone hanno gli stessi problemi. Ho inviato lo stesso ID per la documentazione in molti altri casinò e non hanno mai avuto problemi a leggerlo.

Sarai in grado di aiutarmi? Aspetto una risposta da quasi una settimana. Per favore mi faccia sapere. Grazie mille.

Grazie mille, Imachiz2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Sì, spero di essere in grado di ritirare i miei soldi. Grazie.

Ciao Imachiz2,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Black Magic Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Vorremmo chiedere al Black Magic Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Sfortunatamente, questo Casinò non ha licenza, quindi non esiste un'autorità legale che possa aiutarti a risolvere il problema.

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.