HomeBeschwerdenBlack Magic Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Black Magic Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: 700 €

Black Magic Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-02 | Gelöst : 2022-03-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Casino hat das Konto verifiziert und der Spieler konnte seine Gewinne abheben.

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vor 2 Jahren
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Ich habe ihnen 10 E-Mails geschrieben, sie haben nur die erste beantwortet, sie haben mein Konto nicht verifiziert und ich habe sie gesendet und alle Unterlagen hochgeladen, sie haben keinen Live-Chat und sie beachten Sie nicht, das sind sie Betrüger, nutzen Sie dieses enttäuschende Casino nicht

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vor 2 Jahren
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Lieber Raffaelito,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Ich habe bereits alle Unterlagen gesendet und sie haben mir nicht einmal geantwortet, um mir zu sagen, ob es falsch ist oder ob ich ihnen jeden Tag mehrere E-Mails geschrieben habe und nichts

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Rafaelito für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Raffaelito,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Black Magic Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

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vor 2 Jahren
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Meine Situation ist heute immer noch dieselbe. Sie haben mir nach 20 E-Mails geantwortet, dass sie die Dokumente per E-Mail nicht akzeptieren, die nur im Internet hochgeladen wurden, und es ist 8 Tage her, seit ich sie ins Internet hochgeladen habe


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vor 2 Jahren
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Wir möchten Black Magic Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Sie ließen mich endlich mein Geld abheben, es dauerte 10 Tage, aber am Ende bekam ich es, vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe👍🏻

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vor 2 Jahren
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Hallo Raffaelito,


Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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