Der Spieler aus Großbritannien hat in einem Casino gewonnen, aber als er eine Auszahlung beantragte, wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Dies ist eine Beschwerde über Blackmagic Casino, und der Streit betrifft meine 2200 Pfund, die fair auf ihrer Website gewonnen wurden.
Mein Name ist G **** und ich spiele Casinos zum Vergnügen. Ich spielte in diesem Casino als einem seriösen und unterhaltsamen Ort, um Spaß zu haben, aber sie enttäuschten von ihrem Kundenservice, nahmen mein Geld ohne Grund und deaktivierten meine Auszahlung.
Ich habe verschiedene Einzahlungen im BlackMagic Casino getätigt. Ich habe über 5500 gewonnen und mein KYC durchgeführt, aber sie entschieden, meine Auszahlung nicht zuzulassen, nahmen 2200 von meinem Konto und hinterließen einen Bonus von 5,24. Ich habe Kontakt aufgenommen und eine Nachricht erhalten, dass sie beschlossen haben, mein Geld unter 9.1 von ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuziehen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 500 Pfund als Auszahlung, bei der ich mir nicht sicher bin, aber sie haben es nicht storniert oder als diese 2200 Pfund in ihr System übernommen. Da ich enttäuscht war und meinen Glauben verlor, habe ich diese 500 Pfund storniert, da sie mehrere Tage ohne Genehmigung blieben. Dann ging ich wieder auf 2000 Pfund und versuchte abzuheben, aber sie blockierten meine Abhebungen. Dort steht, dass Ihre Auszahlungen deaktiviert sind. Ich schrieb ihnen zahlreiche E-Mails, aber sie antworteten nicht. Sie erlaubten mir also, weiter zu spielen und einzuzahlen, aber sie hinderten mich daran, Auszahlungen vorzunehmen. Ich halte dies für betrügerisch und verstößt gegen alle Grundsätze des fairen Spielens.
Bitte, ich möchte mein Geld auf meinem Konto zurück und in der Lage sein, sie auf mein Konto zu bekommen. Wenn sie sich lohnen, werde ich positives Feedback geben und alle wissen lassen, dass BlackMagic ein seriöses und vertrauenswürdiges Casino ist, in dem britische Spieler mehr bekommen können als das, was sie in britischen Casinos haben.
Danke vielmals,
G *****
Liebe gagiudegagiu0503,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
9.1. Die folgenden Praktiken (oder eine davon) in Bezug auf die Dienste:
Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen; und/oder Nutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug); und/oder sich unfaire Vorteile zu verschaffen (wie in Paragraph 9.5.3 definiert); Eröffnung doppelter Konten; und/oder betrügerische Praktiken oder kriminelle Aktivitäten (wie in Abschnitt 9.5 definiert) darstellen, stellen „Verbotene Praktiken" dar, sind nicht gestattet und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betroffenen Spieler zu identifizieren, falls sie auftreten. Vorbehaltlich des Vorstehenden haften wir jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch verbotene Praktiken entstehen, und alle Maßnahmen, die wir diesbezüglich ergreifen, liegen in unserem alleinigen Ermessen.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob der Vorwurf des Casinos konkreter war? Wie lange sind Sie ein Spieler im Casino? Konnten Sie sich in der Vergangenheit zurückziehen? Haben Sie Ihren Gewinn von 5500 mit oder ohne aktivem Bonus erzielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi,
Ich war ein Spieler von November. Ich habe eine Auszahlung von 500 von ihnen und eine von mir von 500 nach KYC. Ich habe ihnen in den letzten zwei Wochen E-Mails auf Liste 10 geschrieben, aber sie antworten mir nicht. Ich habe um Klärung gebeten, was genau das Problem war, mein Geld zu beschlagnahmen, aber sie wollen nicht antworten. Vielen Dank.
Liebe gagiudegagiu0503,
Können Sie erklären, was Sie damit meinen
Sie entschieden, meine Auszahlung nicht zuzulassen, nahmen 2200 von meinem Konto und hinterließen einen Bonus von 5,24
Bitte leiten Sie auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiter
Hi. Kontaktierst du sie oder nicht? Können Sie mir helfen? Bist du einer von ihnen und hast versucht, Menschen zu helfen, aber du bist Teil des Black Magic Casinos??? Ich habe kein Vertrauen in dich. Bis Sie zeigen, dass Sie helfen können, nicht nur Fragen zu stellen? Was passiert mit meiner Beschwerde?
Liebe gagiudegagiu0503,
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir versuchen werden, das Casino bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren, aber zuerst benötigen wir unterstützende Beweise, um fortfahren zu können.
Bitte beachten Sie, dass wir kein Casino sind und es unsere Politik ist, nach unterstützenden Beweisen zu fragen, bevor wir Unterstützung vom Casino-Support oder von Casino-Vertretern anfordern. Ich hoffe, Sie verstehen.
Könnten Sie für den Fall relevante Mitteilungen an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie Ihren Gewinn (von 5500) mit einem aktiven Bonus erzielt oder nicht?
Ich werde Ihre Antwort geduldig erwarten.
Liebe Gheorghita,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider wurden 2200,06 auf der Grundlage von Ziffer 9.11 abgezogen: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels
BlackMagic-Unterstützung
Zu:
****@yahoo.com
Mo, 23. Januar um 18:33 Uhr
Liebe Gheorghita,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider wurden sie, wie wir bereits erwähnt haben, auf der Grundlage von Term 9,11 abgezogen:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanforderungen zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle von unregelmäßigem Spiel in den folgenden Fällen:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Das Platzieren von Wetten, die 30 % oder mehr als der Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettbedingungen beträgt, ist erfüllt.
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Wertes des kleinsten Cashback-Bonus sind, der derzeit im Spiel ist.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Wechseln der Spielkategorie von Spielautomaten zu Tisch- oder anderen Spielen während des Wettens mit dem Bonusbetrag, bevor die Bonuswettanforderungen erfüllt sind.
Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30 % der Summe der eingelösten Comp-Punkte.
Wetten gleich Null, Hedge-Wetten oder Wetten mit niedriger Marge. Sie werden alle als irreguläres Spiel betrachtet.
Verwenden von Systemen und Strategien wie: Martingale, Verdoppeln, Wetten auf eine Zahl usw. Außerdem werden die Bonusfunktionen im Spiel missbraucht. Sollten Sie feststellen, dass Sie eine Strategie anwenden, werden Ihre Gewinne ungültig und Ihr Konto dauerhaft geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass alle Bedingungen in Bezug auf den maximalen Einsatz oder Schnittgewinne für alle Produkte gelten.
Mit freundlichen Grüße,
Support-team
Diese Nachricht sowie alle beigefügten elektronischen Aufzeichnungen oder Dokumente sind vertraulich und können rechtlich geschützt, gegen die Weitergabe an Dritte und / oder andere gesetzliche Bestimmungen geschützt sein. Sie ist nur für die natürlichen oder juristischen Empfänger bestimmt, auf die sie sich bezieht.
-----Originale Nachricht-----
Von: Support
Gesendet: 22.01.2023 18:32:22
Danke für deine Antwort, gagiudegagiu0503.
Ich möchte betonen, dass wir einige dieser Regeln für unfair und räuberisch halten, aber nicht alle.
Als Beispiel möchte ich diese Regel hervorheben:
Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Diese Regel ist nur dann räuberisch, wenn sie auf das Echtgeldspiel angewendet wird, da es den Spielern erlaubt sein sollte, mit ihrer Einzahlung so zu spielen, wie sie es bevorzugen. Die Regel für den maximal zulässigen Einsatz ist jedoch tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Definitiv Bargeld ... Ich habe den dritten Bonus nicht verwendet, obwohl sie hinzugefügt werden, aber ich habe diesen Bonus immer storniert, da sie die Möglichkeit haben, ihn zu stornieren. Wenn Sie also 50 Pfund ausgeben, werden zum Beispiel 50 weitere hinzugefügt ... 50-fache Wettanforderungen. Nein, das mache ich nicht. Das habe ich von meiner ersten Einzahlung gemacht. Aber dieser Gewinn geschah bei der 5. oder 6. Einzahlung.
Vielen Dank, gagiudegagiu0503, für die Bestätigung und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Black Magic Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe gagiudegagiu0503,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Black Magic Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Black Magic Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
