Black Magic Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo è un reclamo su Blackmagic Casino e la disputa riguarda le mie 2200 sterline, vinte equamente sul loro sito web.

Mi chiamo G**** e gioco al casinò per piacere. Ho giocato in questo casinò come un posto rispettabile e piacevole per divertirmi, ma sono rimasti delusi dal loro servizio clienti, prendendo i miei soldi senza motivo e disabilitando il mio prelievo.

Ho effettuato vari depositi su BlackMagic Casino. Ho vinto oltre 5500 e ho fatto il mio KYC, ma hanno deciso di non consentire il mio prelievo, hanno prelevato 2200 dal mio conto e lasciato un bonus di 5,24. Ho contattato e ricevuto un messaggio che hanno deciso di prendere i miei soldi in 9.1 dai loro termini e condizioni. A quel punto, avevo 500 sterline come prelievo di cui non sono sicuro, ma non l'hanno annullato o inserito nel loro sistema come quelle 2200 sterline. Poiché sono rimasto deluso e ho perso la fiducia, ho annullato queste 500 sterline poiché sono rimaste diversi giorni senza approvazione. Poi di nuovo, sono andato a 2000 sterline e ho provato a prelevare, ma hanno bloccato i miei prelievi. Dice che i tuoi prelievi sono disabilitati. Ho scritto loro numerose e-mail, ma non hanno risposto. Quindi, mi hanno permesso di continuare a giocare e depositare, ma mi hanno impedito di effettuare qualsiasi prelievo. Lo considero fraudolento e contrario a qualsiasi principio di lealtà.

Per favore, rivoglio i miei soldi sul mio conto e posso recuperarli sul mio conto. Se ne vale la pena, darò un feedback positivo e farò sapere a tutti che BlackMagic è un casinò rispettabile e affidabile in cui i giocatori del Regno Unito possono ottenere più di quello che hanno nei casinò del Regno Unito.

Grazie molto,

G *****

Gentile gagiudegagiu0503,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:

9.1. Le seguenti pratiche (o qualcuna di esse) in relazione ai Servizi:

abuso di bonus o altre promozioni; e/o utilizzando fattori esterni o influenze sleali (comunemente noto come imbroglio); e/o traendo indebito vantaggio (come definito al paragrafo 9.5.3); l'apertura di conti duplicati; e/o intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite nel paragrafo 9.5), costituiscono "Pratiche vietate" non sono consentite e costituiranno una violazione sostanziale dei Termini e condizioni. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e rilevare tali pratiche e per identificare gli attori interessati interessati se si verificano. Fatto salvo quanto sopra, tuttavia, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che potresti subire a seguito di pratiche vietate e qualsiasi azione intrapresa in merito sarà a nostra esclusiva discrezione.

Potrebbe per favore chiarire se l'accusa del casinò fosse più specifica? Da quanto tempo giochi al casinò? Sei riuscito a ritirarti in passato? Hai ottenuto la tua vincita di 5500 con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Ero un giocatore da novembre. Ho un ritiro annullato da loro di 500 e uno da me di 500 dopo KYC. Ho scritto loro all'elenco 10 e-mail nelle ultime due settimane ma non mi hanno risposto. Ho chiesto chiarimenti su quale fosse esattamente il problema per confiscare i miei soldi ma non vogliono rispondere. Grazie.

Gentile gagiudegagiu0503,

Potresti spiegare cosa intendi per

hanno deciso di non consentire il mio prelievo, hanno prelevato 2200 dal mio conto e lasciato un bonus di 5,24

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao. Li contatti o no? Sei in grado di aiutarmi? Sei uno di loro e hai cercato di aiutare le persone ma fai parte del casinò di magia nera??? Non ho fiducia in te. Fino a quando non dimostri che puoi aiutare non solo porre domande? Cosa sta succedendo con il mio reclamo?

Gentile gagiudegagiu0503,

Vorrei assicurarti che cercheremo di contattare il casinò in merito al tuo problema, ma prima abbiamo bisogno di prove a sostegno per procedere.

Si prega di notare che non siamo un casinò ed è nostra politica richiedere prove a sostegno prima di procedere con la richiesta di assistenza al supporto del casinò o ai rappresentanti del casinò. Spero che tu capisca.

Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al caso alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Hai ottenuto la tua vincita (di 5500) utilizzando un bonus attivo oppure no?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Gentile Gheorghita,

Grazie per averci contattato.

Purtroppo 2200,06 sono stati detratti in base al termine 9.11: la Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, che include la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare

Assistenza BlackMagic

A:

****@yahoo.it

Lun 23 Gen alle 18:33

Gentile Gheorghita,

Grazie per averci contattato.

Purtroppo, come accennato in precedenza, sono stati detratti in base al termine 9,11:

La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, che include la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di Gioco irregolare in caso di quanto segue:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito.

Le scommesse che sono pari o superiori al 30% del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del Bonus Cashback più piccolo attualmente in gioco.

Acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% del valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.

Cambio della categoria di gioco da Slot a Tavolo o Altri giochi durante le scommesse utilizzando l'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus siano soddisfatti.

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp riscattati.

Scommesse pari a zero, hedge betting o scommesse a basso margine. Saranno tutti considerati come gioco irregolare.

Utilizzando sistemi e strategie come: Martingale, raddoppio, puntata su un numero, ecc. Abusando anche delle funzionalità bonus in-game. Se verrai sorpreso a utilizzare qualsiasi strategia, le tue vincite verranno annullate e il tuo account chiuso definitivamente.

Si prega di notare che tutti i termini relativi alla puntata massima o alle vincite ridotte sono validi per tutti i prodotti.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Questo messaggio, così come qualsiasi record o documento elettronico allegato, è riservato e può essere protetto legalmente, protetto contro la divulgazione a terzi e/o altri regolamenti legali. È destinato esclusivamente al/i destinatario/i naturale/i cui si riferisce.

-----Messaggio originale-----

Da: Supporto

Inviato: 22/01/2023 18:32:22

Grazie per la risposta, gagiudegagiu0503.

Vorrei sottolineare che riteniamo che alcune di queste regole siano ingiuste e predatorie, ma non tutte.

Vorrei evidenziare questa regola come esempio:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito.

Questa regola è predatoria solo quando viene applicata al gioco con soldi veri perché ai giocatori dovrebbe essere permesso di giocare con il loro deposito nel modo che preferiscono. Tuttavia, la regola della puntata massima consentita è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola.

Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo ?

Attendiamo un vostro riscontro.

Sicuramente era Cash ... Non ho usato il terzo bonus anche se lo aggiungeranno ma ho sempre annullato quel bonus in quanto hanno la possibilità di annullare. Quindi, se spendi 50 sterline, ne aggiungeranno altri 50 per esempio ... 50 volte i requisiti di scommessa. No, non sto facendo così. L'ho fatto dal mio primo deposito. Ma questa vincita è avvenuta al 5° o 6° deposito.

Grazie mille, gagiudegagiu0503, per la conferma e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Black Magic Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Gentile gagiudegagiu0503,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Black Magic Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Black Magic,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.