Der Spieler aus Polen hatte sein Konto gesperrt, nachdem er Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung gesammelt hatte. Darüber hinaus ist der Spieler mit der Casino-Unterstützung unzufrieden. Der Spieler ließ uns wissen, dass sein Problem behoben wurde.
Ich verdiente Geld mit einem Bonus ohne Einzahlung und machte es zu 125 Euro abhebbarem Geld. Die Kommunikation mit dem Casino war von Anfang an sehr schwierig, da sie einige Tage lang nicht auf meine E-Mails antworteten, obwohl ich sie jeden Tag erneut sendete. Nach einigen Fehlern auf ihrer Website habe ich endlich den Überprüfungsprozess durchlaufen (ich konnte mein Geburtstagsdatum aufgrund ihres Fehlers nicht festlegen und bekam nach 3 Tagen Hilfe) und sie haben meine Debitkarte genehmigt. Dann habe ich versucht, eine Einzahlung zu machen, es ging nicht durch (ich habe es 5 Mal mit verifizierter Karte versucht und auch 2 verschiedene Karten ausprobiert) (natürlich habe ich keine Hilfe bekommen, nachdem ich E-Mails an ihren Support geschrieben habe). Ein paar Tage später, als ich versuchte, mich anzumelden, erhielt ich die folgende Meldung: 'Bitte beachten Sie, dass dieses Konto deaktiviert wurde. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter, über die Live-Hilfe oder per E-Mail unter BlackDiamondCasino. ' und jetzt kann ich mich nicht in mein Konto einloggen. Also schrieb ich noch ein paar E-Mails, aber sie antworteten nie. Sie kümmern sich nicht um Kunden, jetzt haben sie meine Daten und Daten auf meine Karten und sie antworten auf keine meiner E-Mails. Es ist ein Betrug.
Lieber Kris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Versuche, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, erfolglos waren? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich dabei helfen, Ihre Gewinne ohne Einzahlung zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, alle meine Einzahlungsversuche waren erfolglos.
Vielen Dank Kris für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristina weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Black Diamond Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren.
Okay, jetzt, 7 Tage nach meiner letzten E-Mail an sie, antworteten sie mir, dass ein Problem mit meinem Geburtsdatum jetzt behoben ist (es wurde bereits vor 10 Tagen behoben). Ich dachte mir, vielleicht sollte ich versuchen, mich einzuloggen, also habe ich es versucht und plötzlich bin ich dazu in der Lage ... Übrigens haben sie nichts darüber gesagt, mein Konto zu sperren, so wie es nicht passiert ist.
Hallo Kris,
Also gute Nachrichten, denke ich, und es tut mir leid, dass Sie das alles durchmachen mussten, aber zumindest ist das Problem gelöst.
Ich würde gerne wissen, ob wir diese Beschwerde als gelöst betrachten und schließen können.
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