The player from Poland had his account locked after accumulating winnings from no deposit bonus. Moreover, the player is dissatisfied with casino support. The player let us know his issue was resolved.
Il giocatore dalla Polonia ha bloccato il suo account dopo aver accumulato vincite da nessun bonus di deposito. Inoltre, il giocatore non è soddisfatto del supporto del casinò. Il giocatore ci ha fatto sapere che il suo problema è stato risolto.
Ho guadagnato denaro senza bonus di deposito e l'ho trasformato in 125 euro di denaro rimborsabile. La comunicazione con il casinò è stata molto difficile sin dall'inizio poiché non rispondevano alle mie e-mail per un paio di giorni, anche se le rinviavo ogni giorno. Alla fine ho superato il processo di verifica dopo alcuni bug sul loro sito (non ho potuto impostare la data del mio compleanno a causa di un loro errore e ho ricevuto aiuto dopo 3 giorni) e hanno approvato la mia carta di debito. Poi ho provato a fare un deposito, non è andato a buon fine (ho provato circa 5 volte con carta verificata e ho provato anche 2 carte diverse) (ovviamente non ho ricevuto alcun aiuto dopo aver scritto e-mail al loro supporto). E un paio di giorni dopo, quando ho provato ad accedere ho ricevuto questo messaggio: 'Nota che questo account è stato disabilitato. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo, tramite Live Help o via e-mail su BlackDiamondCasino. " e ora non riesco ad accedere al mio account. Quindi ho scritto un altro paio di e-mail, ma non hanno mai risposto. A loro non importa dei clienti, ora hanno i miei dati e i miei dati sulle mie carte e non rispondono a nessuna delle mie e-mail. È una truffa.
I earned money from no deposit bonus and made it into 125 Euro of withrawable money. Communication with the casino was very hard from the beginning as they would't respond to my emails for a couple of days, even though I was resending them every day. I finally went through the verification process after a few bugs on their site (I couldn't set my birthday date due to their fault and I got help after 3 days) and they approved my debit card. Then I tried to make a deposit, it didn't went through (I tried like 5 times with verified card and tried also 2 different cards) (of course I didn't get any help after writing emails to their support). And a couple days later when I tried to log in I got this message: 'Please note this account has been disabled. For further details, please contact us at , through Live Help, or via e-mail at BlackDiamondCasino.' and now I can't log into my account. So I wrote another couple of emails, but they never responded. They don't care about customers, now they have got my data and data to my cards and they don't respond to any of my emails. It's a scam.
Caro Kris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti confermare che tutti i tentativi di depositare fondi sul tuo conto non hanno avuto successo. Spero che saremo in grado di aiutarti a ottenere le tue vincite senza deposito il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you confirm that all attempts depositing funds into your account were unsuccessful. I hope, we will be able to help you getting your no deposit winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie per la tua risposta, sì, tutti i miei tentativi di deposito non hanno avuto successo.
Thank You for Your response, yes all my deposit attempts were unsuccessful.
Grazie mille Kris per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Kris for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie.
Thank You.
Vorrei chiedere a Black Diamond Casino di commentare questo caso.
I would like to ask Black Diamond Casino to comment on this case.
Ok, quindi ora dopo 7 giorni dalla mia ultima e-mail, mi hanno risposto dicendo che un problema con la mia data di nascita è stato risolto (era già stato risolto 10 giorni fa). Ho pensato a me stesso che forse avrei dovuto provare ad accedere, quindi ho provato e all'improvviso sono riuscito a farlo ... A proposito, non hanno detto nulla sul blocco del mio account proprio come non è successo.
Okay so now after 7 days from my last email to them, they responded telling me that an issue with my date of birth is now solved (it was already solved 10 days ago). I thought to myself maybe I should try logging in, so I tried and all of a sudden I am able to do that... Btw they didn't say anything about blocking my account just like it haven't happened.
Ciao Kris,
Quindi una buona notizia quindi immagino, e mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare tutto questo, ma almeno il problema è risolto.
Vorrei sapere se possiamo considerare risolto questo reclamo e chiuderlo.
Hello Kris,
So good news then I guess, and I am sorry you had to go through all of this, but at least the problem is solved.
I would like to know if we can consider this complaint to be resolved and close it.
Sì, grazie per il tuo tempo. Mi hanno inviato un'e-mail con una spiegazione due giorni fa, spero che tutto vada liscio ora. Vi auguro una buona giornata
Yes, thank You for Your time. They sent me an e-mail with explanation two days ago, hope that everything will go smoothly now. Have a Great day
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