Il giocatore dalla Polonia ha bloccato il suo account dopo aver accumulato vincite da nessun bonus di deposito. Inoltre, il giocatore non è soddisfatto del supporto del casinò. Il giocatore ci ha fatto sapere che il suo problema è stato risolto.
Ho guadagnato denaro senza bonus di deposito e l'ho trasformato in 125 euro di denaro rimborsabile. La comunicazione con il casinò è stata molto difficile sin dall'inizio poiché non rispondevano alle mie e-mail per un paio di giorni, anche se le rinviavo ogni giorno. Alla fine ho superato il processo di verifica dopo alcuni bug sul loro sito (non ho potuto impostare la data del mio compleanno a causa di un loro errore e ho ricevuto aiuto dopo 3 giorni) e hanno approvato la mia carta di debito. Poi ho provato a fare un deposito, non è andato a buon fine (ho provato circa 5 volte con carta verificata e ho provato anche 2 carte diverse) (ovviamente non ho ricevuto alcun aiuto dopo aver scritto e-mail al loro supporto). E un paio di giorni dopo, quando ho provato ad accedere ho ricevuto questo messaggio: 'Nota che questo account è stato disabilitato. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo, tramite Live Help o via e-mail su BlackDiamondCasino. " e ora non riesco ad accedere al mio account. Quindi ho scritto un altro paio di e-mail, ma non hanno mai risposto. A loro non importa dei clienti, ora hanno i miei dati e i miei dati sulle mie carte e non rispondono a nessuna delle mie e-mail. È una truffa.
Caro Kris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti confermare che tutti i tentativi di depositare fondi sul tuo conto non hanno avuto successo. Spero che saremo in grado di aiutarti a ottenere le tue vincite senza deposito il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la tua risposta, sì, tutti i miei tentativi di deposito non hanno avuto successo.
Grazie mille Kris per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Black Diamond Casino di commentare questo caso.
Ok, quindi ora dopo 7 giorni dalla mia ultima e-mail, mi hanno risposto dicendo che un problema con la mia data di nascita è stato risolto (era già stato risolto 10 giorni fa). Ho pensato a me stesso che forse avrei dovuto provare ad accedere, quindi ho provato e all'improvviso sono riuscito a farlo ... A proposito, non hanno detto nulla sul blocco del mio account proprio come non è successo.
Ciao Kris,
Quindi una buona notizia quindi immagino, e mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare tutto questo, ma almeno il problema è risolto.
Vorrei sapere se possiamo considerare risolto questo reclamo e chiuderlo.
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