Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Aufgrund der Beweise aus dem Casino lehnten wir die Beschwerde ab, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Mein Konto wurde ohne Erwähnung geschlossen, ich hatte ungefähr 300 Euro echtes Geld, verdiente Spielstunden mit den Boni und Freispielen. Jetzt, da der Ruhestand für den 18. ist, schließen sie das Konto ohne Erklärung. Mal sehen, welche Antwort sie mir geben ... Ein Betrug !!!
Lieber Jonathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonusspiel angesammelt haben? Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Jonathan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jonathan,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
In diesem Fall haben wir keine andere Möglichkeit, als das Casino direkt zu kontaktieren.
Ich würde das Casino freundlich fragen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass dieser Benutzer gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstoßen hat. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen.
Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht.
Bitte beachten Sie, dass wir alle bei uns getätigten Einzahlungen von Jonathan zurückerstattet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Black Diamond Casino
Ich persönlich habe nur ein Konto mit meinem Namen, mehr als ein Konto pro physischem Benutzer, das ich nicht habe. Sie haben meinen Partner und meinen Bruder, der von zu Hause aus spielt.
Ich spiele seit Monaten und Sie haben das Konto nicht geschlossen, und jetzt, wo ich eine Auszahlung habe, schließen Sie es, richtig? Ich denke, was Sie tun, ist ein Betrug.
Wenn ich Konten in anderen Casinos habe, aber in Ihren mit meinem DNI und meinen Daten nur das ... Außerdem ist alles, was Sie mich gebeten haben, das Konto zu verifizieren, sogar der Bestätigungscode mit Lichtbildausweis, passiert, bis ich das getan habe Rückzug, was für ein Zufall.
Und ich habe vergessen, Sie haben keine Rückerstattung der Anzahlung gemacht.
Darf ich Sie um einen Nachweis bitten, dass der Spieler mehrere Konten bei Ihnen hat? Könnten Sie bitte eine Tracking-Nummer für die Transaktion oder einen Zahlungsbeleg angeben, da der Spieler noch keine Rückerstattung erhalten hat? Bitte leiten Sie alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.
Ja, natürlich können Sie es anfordern, da ich nicht mehrere Konten in diesem Casino habe. Es ist ein Konto pro physischer Person, wie sie selbst sagen ...
Ich habe keinen Zahlungs- oder Transaktionsbeleg, weil sie keinen gemacht haben. Das einzige, worum ich gebeten habe, war die Auszahlung meiner Gewinne, und plötzlich kann ich mein Konto nicht mehr eingeben.
ein Gruß
Hallo Zuzana,
E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Black Diamond Casino
Hallo zuzana? Ist das die Antwort des Casinos?
ein Gruß
Es tut mir leid für eine Verzögerung, ich versuche gerade mit dem Casino zu kommunizieren, aber es dauert eine Weile. Ich muss dich bitten, geduldig zu sein. Ich werde Sie informieren, sobald es ein Update gibt.
Es tut mir sehr leid, Jonathan, aber wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie doppelte Konten hatten. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, an die Lizenzbehörde zu schreiben.
Aber welche Beweise? Zeigen Sie sie mir, mailen Sie sie oder so. Ich habe nur einen Account pro physischer Person, wie oben angegeben. Die Sache ist, dass sie nicht bezahlen wollen, weil die ganze Zeit, die ich dort gespielt habe, nie ein Problem war, selbst wenn ich das Konto überprüfe, ist alles korrekt. Aber wenn es darum geht, ohne Antwort aufzuladen, schließen sie mein Konto ... Sehr legal alles von ihrer Seite ... Oft Diebstahl. !!!
Es tut mir leid, Johnatan, wir können diese Beweise nicht mit Ihnen teilen. Dies liegt daran, dass andere Spieler Informationen darüber missbrauchen können, wie das Casino mehrere Konten erkennt, und versuchen, diese Erkennung in Zukunft zu vermeiden. Leider sind nicht alle Spieler ehrlich. Wenn Sie immer noch nicht an diese Beweise glauben, reichen Sie bitte eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde ein. Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht mehr helfen. Ich hoffe, Sie verstehen.
Natürlich dauert es am Ende lange, ohne Beweise vorzulegen. Wir sind ein ausgewachsener Betrug. Natürlich werde ich der OCU Bericht erstatten.
BLACKDIAMONDCASINO IST EIN TIMO, SPIELEN SIE NICHT, WENN SIE GEWINNE HABEN, ERFINDEN SIE SICH SELBST, NICHT ZU ZAHLEN.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Die Beweise aus dem Casino, die zeigen, dass der Spieler mehrere Konten hat. Wenn Sie mit unserer zuvor empfohlenen Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Curacao-Behörde wenden. Ich fürchte, wir haben keine andere Möglichkeit, als diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzuschließen. Falls die Lizenzbehörde etwas anderes beschlossen hat, teilen Sie uns dies bitte mit und wir sorgen dafür, dass das Casino bestraft wird.