Il giocatore dalla Spagna ha chiuso il suo conto senza ulteriori spiegazioni. Sulla base delle prove del casinò, abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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BlackDiamondCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 300 €
BlackDiamondCasino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Il mio conto è stato chiuso senza menzione, avevo circa 300 eu di denaro reale, guadagnato ore di gioco con i bonus e i giri gratuiti. Ora che il pensionamento è per il 18, chiudono il conto senza spiegazioni. Vediamo quale risposta mi danno ... Una truffa !!!
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4 anni fa
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Caro Jonathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che hai accumulato le tue vincite con un gioco bonus? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. Hai completato correttamente la verifica dell'account in passato?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Grazie mille Jonathan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Jonathan,
Mi dispiace molto per il tuo problema di prelievo.
In questo caso, non abbiamo altra scelta che contattare direttamente il casinò.
Chiederei gentilmente al casinò qual è stato il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso.
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4 anni fa
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Ciao,
Si noti che questo utente ha violato i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. A ciascun utente è consentito aprire solo un account utente.
L'uso di più di un account per utente fisico è noto come "contabilità multipla", che è severamente vietato. Al rilevamento di un utente con più account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a tutte le transazioni su più account.
Si prega di notare che abbiamo rimborsato tutti i depositi di Jonathan effettuati con noi.
Cordiali saluti,
Team Black Diamond Casino
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4 anni fa
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Personalmente ho solo un account con il mio nome, più di un account per utente fisico che non ho. Hai il mio compagno e mio fratello, che suona da casa.
Gioco da mesi e non hai chiuso l'account, e ora che ho un prelievo, vai a chiuderlo, giusto? Penso che quello che stai facendo sia una truffa.
Se ho account in altri casinò ma nei tuoi con il mio DNI e i miei dati solo che ... Inoltre, tutto ciò che mi hai chiesto di verificare l'account, anche il codice di verifica con ID foto, è successo, tutto è stato corretto fino a quando ritirarsi, che coincidenza.
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4 anni fa
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E ho dimenticato, non hai effettuato alcun rimborso del deposito.
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4 anni fa
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Posso gentilmente richiedere una prova a sostegno del fatto che il giocatore detiene più account con voi? Inoltre, poiché il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso, potresti fornire un numero di tracciamento per la transazione o una ricevuta di pagamento? Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti al mio indirizzo e-mail zuzana.r@casino.guru Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Sì, certo che puoi richiederlo, poiché dico che non ho diversi account in quel casinò. È un account per persona fisica come si dice ...
Non ho alcuna ricevuta di pagamento o transazione perché non ne sono state effettuate. L'unica cosa che ho chiesto è stato il prelievo delle mie vincite e all'improvviso non riesco ad accedere al mio account.
un saluto
Modificato
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4 anni fa
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Ciao Zuzana,
Email inviata al tuo indirizzo email elencato.
Cordiali saluti,
Team Black Diamond Casino
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4 anni fa
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Ciao zuzana? È la risposta del casinò?
un saluto
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4 anni fa
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Ciao, che mi dici del mio reclamo?
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4 anni fa
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Mi dispiace per un ritardo, attualmente sto cercando di comunicare con il casinò, ma ci vuole un po 'di tempo. Devo chiederti di essere paziente. Ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti.
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4 anni fa
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Mi dispiace molto Jonathan ma abbiamo ricevuto le prove dal casinò che mostrano che hai account duplicati. Se non sei d'accordo, hai ancora la possibilità di scrivere all'autorità di licenza.
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4 anni fa
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Ma quali prove? Mostrameli, mandali via email o qualcosa del genere. Ho solo un account per persona fisica come si dice sopra. Il fatto è che non vogliono pagare perché tutto il tempo che ho giocato non ha mai avuto problemi, anche quando si controlla l'account tutto è corretto. Ma quando si tratta di addebitare senza alcuna risposta, chiudono il mio account ... Tutto molto legale da parte loro ... Spesso furto. !!!
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4 anni fa
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Mi dispiace Johnatan, non possiamo condividere queste prove con te. È perché altri giocatori possono abusare delle informazioni su come i casinò rilevano più account e cercano di evitare questo rilevamento in futuro. Sfortunatamente, non tutti i giocatori sono onesti. Se non credi ancora in queste prove, ti preghiamo di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze. Mi dispiace molto, ma in questo caso non possiamo aiutarti di più. Spero che tu capisca.
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4 anni fa
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Naturalmente alla fine impieghi molto tempo senza mostrare prove. Siamo una truffa in piena regola. Naturalmente riferirò e riferirò all'OCU.
BLACKDIAMONDCASINO È UN TIMO, NON GIOCARE QUANDO HAI PROFITTI INVENTATI A NON PAGARE.
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4 anni fa
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Mi dispiace molto di non poter essere più di aiuto. Le prove del casinò che mostrano il giocatore detengono più account. Se non sei soddisfatto della nostra decisione, come precedentemente consigliato, puoi scrivere all'autorità del Curacao. Temo che non abbiamo altra scelta che chiudere questa denuncia in quanto ingiustificata. Nel caso in cui l'autorità di rilascio delle licenze decida diversamente, fatecelo sapere e ci assicuriamo che il casinò sarà punito.
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