Der Spieler aus Deutschland ließ sein Konto für einen zusätzlichen Überprüfungsprozess auswählen, nachdem er einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
ich gewann nach erfolgreicher bonusumsetzung etwas über 4000 euro.
ich reichte alle erforderlichen dokumente ein und die verifizierung war innerhalb von 24h abgeschlossen.ich stelle einen auszahlungsantrag von 4000 euro.man sagte mir dies könne bis zu 5 werktage dauern bis die auszahlung erfolgt.nach exakt 1 woche bzw 5 werktagen wurde meine auszahlung mit folgender begründung storniert
Security and Management reserve the right to choose Accounts with pending payouts randomly for an additional verification process.
The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions.
This procedure can be performed up to twice per year and depends significantly on the security level set by our Risk and Security Department.
dies erfuhr ich im livechat man sagte mir nochmals 10 werktage würde dies dauern eine mail gab es nicht.
mir kommt es so vor als ob das casino auszahlung unnötig hinauszögern möchte.Ist das Rechtens was das casino da macht?
ich habe auf die gute reputattion von casino guru vertraut und deswegen dort eingezahlt und bereue es jetzt wie kann das casino so eine gute reputation haben.Mit Erschrecken musste ich auch feststellen das das casino bereits blacklisted auf ask gamblers ist und ohne gültige lizent arbeitet.
Lieber Jörg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.
Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen und mich Anfang November bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Jörg, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
wo bleibt nick?
das casino hat immer noch nicht ausgezahlt nach diesen 14 tagen.
im livechat meinen sie sie brauchen noch mehr zeit.
ich warte nun schon seit insgesamt 3,5 wochen auf die auszahlung meiner gewinne obwohl ich verifiziert bin
an was für ein rogue casino bin ich da geraten weil ich auf die gute reputation des casinos bei casino guru reingefallen bin.
wie könnt ihr diesem casino 8.2/10 punkten geben?
Ich möchte Black Diamond Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.