Il giocatore tedesco ha scelto il suo account per un ulteriore processo di verifica dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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BlackDiamondCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 4.000 €
BlackDiamondCasino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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dopo aver implementato con successo il bonus, ho vinto poco più di 4000 euro.
Ho presentato tutti i documenti necessari e la verifica è stata completata entro 24 ore. Invio una richiesta di prelievo per 4000 euro. Mi è stato detto che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per il pagamento. Dopo esattamente 1 settimana o 5 giorni lavorativi, il mio pagamento è stato effettuato con la seguente giustificazione annullata
Sicurezza e gestione si riservano il diritto di scegliere gli account con pagamenti in sospeso in modo casuale per un processo di verifica aggiuntivo.
Il processo include ma non si limita a una revisione e autenticazione dei documenti ricevuti; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco.
Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza impostato dal nostro dipartimento di sicurezza e rischio.
Ho scoperto questo in live chat mi è stato detto di nuovo 10 giorni lavorativi che ci sarebbe voluto una mail non c'era.
Mi sembra che il casinò voglia ritardare i pagamenti inutilmente. Quello che sta facendo il casinò è giusto?
Mi sono fidato della buona reputazione del guru del casinò e quindi ho pagato lì e ora rimpiango come può il casinò avere una così buona reputazione. Sono rimasto scioccato nello scoprire che il casinò è già inserito nella lista nera dei giocatori d'azzardo e funziona senza una licenza valida.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Jörg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita.
Ora non ci resta altra opzione che aspettare che il casinò completi la verifica aggiuntiva. Imposterò il timer per 14 giorni e ricontrollerò con te all'inizio di novembre. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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era oggi il pagamento è ancora in sospeso
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3 anni fa
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Grazie mille, Jörg, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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dov'è nick?
il casinò non ha ancora pagato dopo questi 14 giorni.
nella chat dal vivo pensi di aver bisogno di più tempo.
Ho aspettato che le mie vincite venissero pagate per un totale di 3,5 settimane, anche se sono verificato
che casinò canaglia mi sono imbattuto perché mi sono innamorato della buona reputazione del casinò al casino guru.
come puoi dare a questo casinò 8.2 / 10 punti?
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Black Diamond Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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