Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt, während er den Bonuseinsatz abgeschlossen hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wieder eröffnet wurde und sein Gewinn erfolgreich zurückgezogen wurde.
das casino blackdiamond sperrt mein account während ich dabei bin meinen bonus umzusetzen.
ich konnte am anfang des bonusses 5000 euro gewinnen und war dabei nun erfolgreich den bonus umzusetzen.
als ich bei 80 protzent fertiger bonusumsetzung und einer gesamt balance von 3660 euro auf einmal nicht mehr spielen konnte (slots starteten nicht mehr) fragte ich mich was los ist auf und einmal konnte ich mich auch nicht mehr einloggen.
ich checkte meine mails und fand das hier:
Hello JORG,We hope this email finds you well.After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your BlackDiamond account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
BlackDiamond Support Team
die Deaktivierung des accounts fand mitten in der bonusumsetzung statt als das casino merkte das ich einen hohen betrag gewonnen habe.
einfach den account schließen wenn der kunde einen hohen betrag gewinnt und nicht mehr viel zu wagern hat unverantwortlich sowas.
der bonus ist nun zu 80 protzent umgesetzt (200 euro einzahlung +400 euro bonus 35x d+b) 17000/21000 wagered 80 protzent fertig gewagered.
Lieber Fowi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben? Haben Sie Ihre Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
200 protzent bonus habe 200 euro eingezahlt und 400 euro bonus erhalten also zusammen 600 euro.
habe diese mail heute erhalten:
Hello,
Hope this email find you well!
Your account is open now.
Thank you for your understanding in this matter.
Have a great day!
sie haben heute meinen account wieder aktiviert sodass ich die chanche habe meinen bonus fertig zu wagern.
ich konnte nun nach erfolgreicher umsetzung 4812 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
einmal 4000 euro (max 4000 euro auszahlung limit pro woche)
und einmal 812 euro
beide auszahlungen stehen nun auf pending und ich muss warten auf die auszahlung der gewinne
mein account ist verifiziert und ich hatte auch schon vorher 2 auszahlungen in diesen casino einmal 4000euro und einmal 2400 euro die auch erfolgrecih ausgeführt wurden.
nach erfolgreicher bonusumsetzung und beantragung der auszahlung wurde mein account wieder deaktiviert
Vielen Dank, Fowi, für das Update. Die Kontoauflösung kann nur vorübergehend erfolgen.
Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, Fowi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank an fowi30, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten. Wenn das Casino angibt, dass es ein wöchentliches Limit von 4000 € gibt, werden Sie es höchstwahrscheinlich nächste Woche erhalten.
Lieber fowi30,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten haben? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
