BlackDiamondCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Zwei Wochen warte ich auf die Zahlung von 500 Euro. Jedes Mal, wenn das Geld auf mein Guthaben zurückkommt, habe ich die Einzahlung am 25. Mai eingezahlt. Am 1. Juni wollte ich meine Gewinne abheben, aber es stellte sich heraus, dass ich 1 Tag überschritten habe Damit meine Gewinne ausgezahlt werden können, muss ich innerhalb von fünf Tagen nach einer Einzahlung fragen. Um meine Gewinne abzuheben, muss ich erneut eine Einzahlung vornehmen

Liebe Marzena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess in der Vergangenheit abgeschlossen haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie einmal eine Einzahlung getätigt haben, um die Auszahlung zu beantragen?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

ine

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9. Juni 2020

OK

Falls noch etwas benötigt wird, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail im Chat. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Zum zweiten Mal ist das Geld auf mein Guthaben zurückgekehrt, das noch fehlt, damit meine Gewinne an mich ausgezahlt werden können. Ich muss eine Beschwerde bei Ask Gamblers / AGCCS einreichen

Die Auszahlung von kostenlosem Bonusgeld steht nur Mitgliedern zur Verfügung, die innerhalb der letzten fünf (5) Tage vor der Auszahlungsanforderung mindestens eine Einzahlung getätigt haben

Sie müssen eine Einzahlung tätigen, um abheben zu können

Die Zahlung erfolgte vor der Zahlung

Zahlung am 25. Mai und Zahlung am 1. Juni

Ihre letzte Einzahlung erfolgte am 24. Mai

mehr als 5 Tage seit dem Widerruf

Dies ist ein Spott, wenn ich eine Einzahlung mache und nach 6 Tagen gewinne und ich Geld abheben möchte. Sie sagen mir, dass ich einen Tag zu spät komme, ich werde nichts bezahlen, ich werde eine Beschwerde schreiben

Ich habe die FAQ des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

"Kann ich ohne Einzahlung abheben?

Um Gewinne aus Gratis-Chips abzuheben, müssen Sie innerhalb von fünf (5) Tagen nach Bearbeitung der Auszahlung eine Einzahlung getätigt haben.

Sobald die Auszahlung von einem Gratisbonus genehmigt wurde, wird der verbleibende Restbetrag von den Gewinnen, die dem betreffenden Gratisbonus entsprechen, ungültig. "

Das Casino verbirgt diese Tatsache nicht und gilt für Boni, für deren Aktivierung keine Einzahlung erforderlich ist. Diese Regel ist sehr verbreitet und ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um Ihre Gewinne zu erhalten.

Hallo nochmal, ich habe eine Einzahlung getätigt, eine Auszahlung markiert, das Geld wieder auf mein Konto zurückgeschickt. Ich habe im Chat geschrieben, warum die Verantwortlichen nicht auf dieses Konto überweisen konnten, von dem ich die Einzahlung geleistet habe. Ich habe dreimal eine E-Mail an den Support gesendet, aber keine Antwort Ich weiß nicht, wie ich jemanden kompetent machen kann, der mir endlich das Geld zahlt. Bitte helfen Sie

Hallo nochmal, ich habe eine Einzahlung getätigt, eine Auszahlung markiert, das Geld wieder auf mein Konto zurückgeschickt. Ich habe im Chat geschrieben, warum die Verantwortlichen nicht auf dieses Konto überweisen konnten, von dem ich die Einzahlung geleistet habe. Ich habe dreimal eine E-Mail an den Support gesendet, aber keine Antwort Ich weiß nicht, wie ich jemanden kompetent machen kann, der mir endlich das Geld zahlt. Bitte helfen Sie

Hallo nochmal, ich habe eine Einzahlung getätigt, eine Auszahlung markiert, das Geld wieder auf mein Konto zurückgeschickt. Ich habe im Chat geschrieben, warum die Verantwortlichen nicht auf dieses Konto überweisen konnten, von dem ich die Einzahlung geleistet habe. Ich habe dreimal eine E-Mail an den Support gesendet, aber keine Antwort Ich weiß nicht, wie ich jemanden kompetent machen kann, der mir endlich das Geld zahlt. Bitte helfen Sie

Marzena_61, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde (Sie haben die KYC-Verifizierung bestanden)?

Identitätsnachweis

Brauchen Sie Hilfe?

Vielen Dank, wir haben Ihre Identität erfolgreich überprüft.

Nachweis der Adresse

Brauchen Sie Hilfe?

Vielen Dank, wir haben Ihre Adresse erfolgreich überprüft.

Kopie Ihrer Kreditkarte

Brauchen Sie Hilfe?

Vielen Dank, wir haben Ihre Kreditkarte erfolgreich überprüft.

Vielen Dank Marzena_61 für eine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Marzena_61, kannst du bitte bestätigen, dass du mit Bonus gespielt hast oder nicht? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass in den Bedingungen eindeutig angegeben ist, dass Sie eine Einzahlung vornehmen müssen, um abheben zu können. Es ist ein Standardverfahren in vielen Casinos. Wenn Sie nicht mit Bonus gespielt haben, werden wir das Casino kontaktieren, um uns Ihre stornierten Auszahlungen zu erklären.

Hallo, ich habe mit dem Bonus gespielt, ich habe 25 Euro eingezahlt, nach 6 Tagen habe ich die Zahlung von Gewinnen verlangt, nach 7 Tagen wird das Geld auf mein Guthaben zurückerstattet. Mir wurde gesagt, dass ich nach Zahlung der Einzahlung den Preis bis zu 5 abheben kann Tage, also habe ich die nächste Einzahlung getätigt und am selben Tag die Zahlung des Gewinns verlangt. Nach 7 Tagen, als das Geld wieder auf mein Konto zurückkam, fragte sie, warum sie für mich verantwortlich sind, dass sie kein Geld auf das Konto überweisen, von dem aus Ich habe die Anzahlung hinterlegt, Support 3 gesendet. Ich habe ein anderes Konto angegeben, aber keine Antwort erhalten

Keine der aufgelisteten Banken funktioniert mit Bitcoin, ecoPayz, Überweisung. Dies sind die Optionen, um die Gewinne abzuheben

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Informationen zur Verfügung gestellt haben. Jetzt möchte ich Black Diamond Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, warum die Auszahlung der Spielerin auch nach einer für die Auszahlung erforderlichen Einzahlung stecken bleibt.

Hallo, wenn in meinem Fall etwas bekannt ist, wie ich bereits erwähnt habe, funktioniert keine Methode zum Abheben von Geld. Wenn es einen solchen Bedarf gibt, kann ich ein Bankkonto bereitstellen, mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Die erste Auszahlungsanfrage des Spielers wurde am 25. per Überweisung gestellt. Ihre Gewinne stammen aus einem kostenlosen Bonus und gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.1.9. Kostenlose Bonusauszahlungslimits, maximaler Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld sind wie folgt:

(ich). Grundmaximum 100

Der Auszahlungsantrag wurde am 1. Juni abgelehnt, da das Minimum für die Überweisung in ihrer Region 500 beträgt. Da die Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammten, betrug die maximale Auszahlung nur 100, sodass die Mindestanforderung für die Überweisung nicht erfüllt wurde. Der Spieler wurde am 1. Juni im Chat darüber informiert und angewiesen, sich für eine andere Auszahlungsmethode als die Überweisung zu entscheiden.

Der zweite Widerrufsantrag wurde am 2. Juni per Überweisung gestellt. Es wurde abgelehnt, da Sie gemäß unserer Bankenseite Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen können, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor der Auszahlungsanforderung mindestens 25 Einzahlungen getätigt haben. Ihre letzte Einzahlung war zu diesem Zeitpunkt am 24. Mai und überschritt den Zeitrahmen für diese Regel.

Ihr dritter Widerrufsantrag wurde am 9. Juni per Überweisung gestellt. Es wurde am 16. Juni aus den gleichen Gründen abgelehnt, die in der Erläuterung zum 1. Auszahlungsantrag aufgeführt sind. Die maximale Auszahlung für Gewinne aus einem kostenlosen Bonus beträgt 100 und der Mindestbetrag für die Überweisung in ihrer Region beträgt 500.

Ihre aktuell ausstehende Auszahlungsanforderung wurde am 17. Juni über die Kryptowährungsmethode gestellt. In Anbetracht des Zeitplans der Ereignisse wollten wir die aktuelle Auszahlungsanforderung genehmigen und innerhalb von 5 Tagen auf die Einzahlung verzichten, auch wenn die letzte Einzahlung am 9. erfolgte. Die Brieftaschenadresse, die der Spieler bei der Auszahlung eingegeben hat, ist jedoch die erste und letzte Name statt einer Crypto Wallet-Adresse zusammen eingegeben.

Da dies ein ungewöhnlicher Fall ist, sind wir bereit, eine einmalige Ausnahme zu machen und die Auszahlung per Überweisung durchzuführen, auch wenn der Betrag für diese Methode nicht ausreicht. Jetzt muss der Spieler nur noch die aktuelle Anfrage abbrechen und eine neue per Überweisung platzieren.

Lieber marzena_61,

Da das Casino bereit ist, eine einmalige Ausnahme für Sie zu machen, befolgen Sie bitte die oben genannten Anweisungen. Stornieren Sie Ihre aktuelle Auszahlungsanforderung und erstellen Sie eine neue per Überweisung. Ich hoffe, dass es diesmal reibungslos verläuft und es kein Problem gibt.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten, damit wir sicher sein können, dass Ihr Fall gelöst wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dh wie gut ich dieses Casino verstanden habe, zahle mir nur 100 Euro und ich werde 400 verlieren, wenn ich mich richtig erinnere, habe ich keine Nachricht vom Casino erhalten, dass die Gewinne nicht vollständig ausgezahlt werden, ich Ich frage mich, ob ich den Gewinn zurückziehen und weiterspielen soll, um mehr zu gewinnen. Bitte raten Sie mir

Da Sie mit Bonus gespielt haben, gibt es eine maximale Auszahlung von 100 €. Das Problem war, dass das Casino es Ihnen nicht erlauben konnte, unter 500 € per Überweisung abzuheben, aber da Sie nur 100 € als maximale Auszahlung des Bonus abheben können, war dies unmöglich. Jetzt konnten Sie auch diesen kleineren Betrag per Überweisung abheben. Ich kann dir nicht raten, ob du spielen sollst oder nicht, es ist deine persönliche Entscheidung.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld erhalten, falls Sie es abheben möchten.

Hallo, ich ziehe Auszahlungen ab, ich habe 200 Euro mehr gewonnen, dieser Gewinn ist ohne Bonus, zahlt das Casino den gesamten Betrag an mich aus oder minimiert es den Betrag, den ich zuvor mit dem Bonus gewonnen habe

Verstehe ich es richtig, dass Sie bereits die 100 € Gewinne aus dem Bonus auf Ihr Bankkonto erhalten haben? Wenn ja, sollten Ihre Gewinne ab diesem Zeitpunkt nicht durch den vorherigen Bonus beeinflusst werden. Wenn Sie also diesmal keinen neuen Bonus erhalten haben, sollten Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden.

Hallo, aber die Gewinne haben das Konto nicht beeinflusst. Ich warte darauf, Ihnen mitzuteilen, wie sich das Geld auf das Konto auswirkt. Mit freundlichen Grüßen

Lieber marzena_61,

Gibt es in Ihrem Fall ein Update? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Wir verlängern den Timer erneut um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.