BlackDiamondCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

da due settimane sto aspettando il pagamento di 500 euro, ogni volta che il denaro ritorna sul mio saldo, ho depositato il deposito il 25 maggio, il 1 ° giugno, volevo ritirare le mie vincite, ma si è scoperto che ho superato 1 giorno per il pagamento delle mie vincite, perché se eseguo un deposito devo chiedere entro cinque giorni e ora per ritirare le mie vincite devo effettuare nuovamente un deposito

Cara Marzena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti confermare di aver completato il processo KYC in passato? Capisco correttamente che una volta hai effettuato un deposito per richiedere il prelievo?

Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.

I migliori saluti,

Kristina

ine

vicino

9 giugno 2020

Ok

nel caso in cui sia necessario qualcos'altro, basta lasciare una riga in chat, siamo disponibili 24/7.

per la seconda volta il denaro è tornato sul mio saldo, che è ancora mancante per il pagamento delle mie vincite, dovrò presentare un reclamo a Ask Gamblers / AGCCS

Il prelievo del bonus in denaro gratuito è disponibile solo per i membri che hanno effettuato almeno un deposito negli ultimi cinque (5) giorni prima della richiesta di prelievo

Devi effettuare un deposito per poter prelevare

il pagamento è stato effettuato prima del pagamento

pagamento il 25 maggio e pagamento il 1 giugno

il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 24 maggio

più di 5 giorni da quando è stato effettuato il ritiro

Questa è una presa in giro se faccio un deposito e dopo 6 giorni vinco e voglio prelevare denaro Mi dici che sono in ritardo di un giorno, non pagherò nulla, scriverò un reclamo

Ho controllato le FAQ del casinò e ho trovato questo:

"Posso prelevare senza effettuare un deposito?

Per prelevare le vincite provenienti da chip gratuiti, devi aver effettuato un deposito entro cinque (5) giorni dall'elaborazione del prelievo.

Una volta approvato il prelievo da un bonus gratuito, il saldo residuo dalle vincite corrispondenti al bonus gratuito in questione sarà annullato. "

Il casinò non nasconde questo fatto e si applica ai bonus che non richiedono un deposito per essere attivati. Questa regola è molto comune e ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò per ricevere le tue vincite.

ciao di nuovo, ho depositato un deposito, contrassegnato un prelievo, i soldi restituiti nuovamente sul mio conto, ho scritto in chat perché i responsabili non sono riusciti a trasferire su questo conto da cui ho depositato il deposito, ho inviato un'e-mail per supportare 3 volte ma nessuna risposta , Non so come ottenere qualcuno competente per pagarmi finalmente i soldi, per favore aiutatemi

ciao di nuovo, ho depositato un deposito, contrassegnato un prelievo, i soldi restituiti nuovamente sul mio conto, ho scritto in chat perché i responsabili non sono riusciti a trasferire su questo conto da cui ho depositato il deposito, ho inviato un'e-mail per supportare 3 volte ma nessuna risposta , Non so come ottenere qualcuno competente per pagarmi finalmente i soldi, per favore aiutatemi

ciao di nuovo, ho depositato un deposito, contrassegnato un prelievo, i soldi restituiti nuovamente sul mio conto, ho scritto in chat perché i responsabili non sono riusciti a trasferire su questo conto da cui ho depositato il deposito, ho inviato un'e-mail per supportare 3 volte ma nessuna risposta , Non so come ottenere qualcuno competente per pagarmi finalmente i soldi, per favore aiutatemi

Marzena_61, potresti confermare che il tuo account è stato verificato (hai superato la verifica KYC)?

Prova d'identità

Ho bisogno di aiuto?

Grazie, abbiamo verificato con successo la tua identità.

Prova di indirizzo

Ho bisogno di aiuto?

Grazie, abbiamo verificato con successo il tuo indirizzo.

Copia della tua carta di credito

Ho bisogno di aiuto?

Grazie, abbiamo verificato con successo la tua carta di credito.

Grazie mille Marzena_61 per una rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Marzena_61, potresti per favore confermare che stavi giocando con un bonus o no? In caso affermativo, si prega di notare che le loro condizioni indicano chiaramente che per poter effettuare il prelievo è necessario depositare. È una procedura standard in molti casinò. Se non stavi giocando con un bonus, contatteremo il casinò per fornirci una spiegazione dei prelievi annullati.

Ciao, ho giocato con il bonus, ho depositato 25 euro, dopo 6 giorni ho richiesto il pagamento delle vincite, dopo 7 giorni il denaro verrà restituito al mio saldo, mi è stato detto che dopo aver pagato il deposito posso ritirare il premio fino a 5 giorni, quindi ho effettuato il deposito successivo e lo stesso giorno ho richiesto il pagamento della vincita, sempre dopo 7 giorni i soldi sono tornati sul mio conto, mi ha chiesto perché sono responsabili per me che non trasferiscono denaro sul conto da cui Ho depositato il deposito, ho inviato supporto 3 e-mail ho dato un altro account ma non ho ricevuto la risposta

nessuna delle banche elencate funziona bitcoin, ecoPayz, wire, queste sono le opzioni per prelevare le vincite

Grazie per averci fornito ulteriori informazioni. Ora vorrei chiedere a Black Diamond Casino di unirsi a noi e spiegare perché il prelievo del giocatore è bloccato anche dopo aver effettuato un deposito richiesto per il prelievo.

ciao se qualcosa è noto nel mio caso, come ho detto prima, nessun metodo di prelievo di denaro funziona, se c'è una tale necessità posso fornire un conto bancario, cordiali saluti

Ciao,

La prima richiesta di prelievo del giocatore è stata effettuata il 25 tramite bonifico bancario. Le loro vincite hanno origine in un bonus gratuito e secondo il nostro Articolo 2.1.9 delle Regole sui bonus. I limiti di prelievo bonus gratuiti, l'importo massimo di prelievo dal bonus in denaro gratuito sono i seguenti:

(io). Massimo di base 100

La richiesta di prelievo è stata rifiutata il 1 ° giugno perché il minimo per il bonifico bancario per la loro regione è 500 e, poiché le loro vincite hanno avuto origine in un bonus gratuito, il prelievo massimo è stato solo di 100, quindi non soddisfa il requisito minimo per il bonifico bancario. Il giocatore è stato informato di ciò in chat il 1 ° giugno e gli è stato chiesto di optare per un metodo di prelievo diverso da quello del bonifico bancario.

La seconda richiesta di prelievo è stata inoltrata il 2 giugno tramite bonifico bancario. È stato rifiutato perché, come nella nostra Pagina bancaria, puoi incassare le vincite da denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di 25 effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento. Il loro ultimo deposito a quel tempo era il 24 maggio e superava i tempi previsti per questa regola.

La loro terza richiesta di prelievo è stata inoltrata il 9 giugno tramite bonifico bancario. È stato rifiutato il 16 giugno per gli stessi motivi dettagliati nella spiegazione della prima richiesta di prelievo, il prelievo massimo per le vincite da un bonus gratuito è 100 e l'importo minimo per il bonifico bancario nella loro regione è 500.

La loro attuale richiesta di prelievo in sospeso è stata inviata il 17 giugno tramite il metodo della criptovaluta. Considerando la cronologia degli eventi, volevamo approvare la loro attuale richiesta di prelievo e rinunciare al deposito entro 5 giorni, anche se il loro ultimo deposito era il 9, tuttavia l'indirizzo del portafoglio che il giocatore ha inserito al momento della richiesta di pagamento è il primo e l'ultimo nome digitato insieme anziché un indirizzo cripto wallet.

Considerando che questo è un caso insolito, siamo disposti a fare un'eccezione una tantum e operare il prelievo tramite bonifico bancario, anche se l'importo non è sufficiente per quel metodo. Ora non resta che fare in modo che il giocatore annulli la richiesta corrente e ne inserisca una nuova tramite bonifico bancario.

Cara marzena_61,

Poiché il casinò è disposto a fare un'eccezione una tantum per te, ti preghiamo di seguire le loro istruzioni come menzionato sopra. Annulla la tua richiesta di prelievo corrente ed eseguine una nuova tramite bonifico bancario. Spero che andrà bene questa volta e non ci saranno problemi.

Facci sapere quando riceverai il tuo prelievo in modo che possiamo essere sicuri che il tuo caso sia stato risolto.

Grazie per la tua risposta, ovvero quanto ho capito bene questo casinò, mi paghi solo 100 euro e ne perderò 400, se ricordo bene non ho ricevuto un messaggio dal casinò che le vincite non verranno pagate per intero, io mi chiedo se ritirare la vincita e continuare a giocare per vincere di più, per favore avvisami Saluti

Perché stavi giocando con un bonus c'è un incasso massimo di 100 €. Il problema era che il casinò non poteva permetterti di prelevare meno di 500 € con bonifico bancario, ma poiché puoi prelevare solo 100 € come massimo incasso del bonus, era impossibile. Ora ti hanno permesso di prelevare anche quell'importo minore tramite bonifico bancario. Non posso consigliarti se giocare o no, è una tua decisione personale.

Fateci sapere se ricevete i vostri soldi nel caso decidiate di ritirarli.

ciao prelevo prelievi, ho vinto 200 euro in più, questa vincita è senza bonus, il casinò mi paga l'intero importo o minimizzerà l'importo che ho vinto in precedenza con il bonus

Comprendo correttamente che hai già ricevuto le vincite di 100 € dal bonus sul tuo conto bancario? Se sì, le tue vincite da quel punto non dovrebbero essere influenzate dal bonus precedente che hai avuto, quindi se non hai ricevuto alcun nuovo bonus questa volta, le tue vincite dovrebbero essere interamente pagate.

Ciao, ma le vincite non hanno influito sul conto, sto aspettando di farti sapere come i soldi influenzeranno il conto, cordiali saluti

Cara marzena_61,

C'è qualche aggiornamento nel tuo caso? Prolungo il timer di 7 giorni.

Stiamo prolungando di nuovo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.