Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung beantragt. Das Casino verlangte vom Spieler alle notwendigen Dokumente für KYC (Know Your Customer). Aus diesem Grund ist ein Widerrufsverfahren anhängig. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 30.9 gespielt
Ich habe 125 € gewonnen. Ich habe einen Aufzug gemacht. Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet. Es hieß 3-5 Tage
Geld zurück auf das Spielkonto Ich habe die Auszahlung gemacht, sagte 7 Tage
Ich wurde gebeten, ein Blatt Papier über die von mir ausgefüllte Debitkarte einzureichen. Ich machte noch einmal ein Foto von der Karte, die ich unterschrieben und verschickt hatte
wieder kam das geld mit dem taxi zum game lifter 10 tage. Schließlich haben sie eine E-Mail hinterlegt, damit sie nicht auf meine Nachrichten antworten. Casino unterliegt keiner Lizenz und ich hoffe, Sie sind ehrlich mit unseren Spielern in ihren Bewertungen
Sie haben die falsche Casino Bewertung
Liebe Seija,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Verzögerung vollständig nachvollziehen kann? Ist dies Ihre erste Auszahlung? Welche Methode haben Sie angewendet? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen eine E-Mail gesendet hat, in der es Ihnen mitteilt, dass es auf Ihre E-Mails nicht mehr reagiert? Könnten Sie es mir bitte noch einmal zusenden?
Gleichzeitig möchte ich Sie bitten, etwas Geduld zu haben, da die Verzögerung möglicherweise durch eine gründliche Überprüfung der Identität eines Spielers verursacht wird, an den das Geld gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
In der E-Mail wird eine Nachricht gesendet, die besagt, dass diese E-Mail meine Nachrichten nicht empfängt
Der Ausgangspunkt war, dass ich mein Konto geschlossen habe, weil die Auszahlung mindestens 100 € betrug. Ich denke, es ist zu groß
Das Mädchen antwortete nicht schließen Sie erhalten 10 € auf Ihr Konto
ohne Recyclinganforderung
Das Spielen war ein Gewinn. Ich beschloss, 125 € zu sammeln
Liebe Seija,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und werde Sie über Ergebnisse oder Aktualisierungen informieren.
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass wir dies geprüft haben und festgestellt haben, dass Ihr letzter Auszahlungsversuch aufgrund des Überprüfungsprozesses abgelehnt wurde. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge, da die Auszahlung erneut überprüft wird, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Die genaue Regel finden Sie auf unserer Bankseite:
Sicherheit und Verwaltung behalten sich das Recht vor, Konten mit ausstehenden Auszahlungen für einen zusätzlichen Überprüfungsprozess zufällig auszuwählen. Der Prozess umfasst unter anderem die Überprüfung und Authentifizierung der eingegangenen Unterlagen. Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den gespeicherten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen. Dieser Vorgang kann bis zu zweimal pro Jahr durchgeführt werden und hängt maßgeblich von der Sicherheitsstufe ab, die von unserer Risiko- und Sicherheitsabteilung festgelegt wurde.
Wir haben festgestellt, dass Sie bereits eine neue Anfrage gestellt haben. Lassen Sie diese bitte offen. Wir können Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, damit sie so schnell wie möglich überprüft wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Black Diamond Casino
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung geprüft und genehmigt wurde und die Gewinne innerhalb von maximal 7 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen sollten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kontos haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Black Diamond Casino
Liebe Seija,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Gewinn erhalten haben?
Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
