Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo. Il casinò ha richiesto tutti i documenti necessari al giocatore per KYC (Conosci il tuo cliente). Il processo di recesso è in sospeso per questo motivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato a 30.9
Ho vinto 125 €, ho fatto un passaggio, ho inviato i documenti richiesti, si diceva 3-5 giorni
soldi restituiti sul conto di gioco che ho fatto il prelievo ha detto 7 giorni
Ho chiesto di mettere un foglio sulle loro pagine sulla carta di debito che ho compilato. Ho scattato di nuovo una foto della carta che ho firmato e inviato
ancora una volta i soldi sono arrivati in taxi al sollevatore di giochi dura 10 giorni. Alla fine, hanno inviato un'email in modo che non rispondessero ai miei messaggi. Casino non ha alcuna licenza e spero che tu sia onesto con i nostri giocatori nelle loro recensioni
Hai sbagliato la valutazione del casinò
Caro Seija,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me, in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere la ragione del ritardo? È il tuo primo prelievo? Quale metodo hai usato? Comprendo correttamente che il casinò ti ha inviato un'e-mail dicendo che non risponderanno più alle tue e-mail? Per favore, potresti inviarmelo di nuovo?
Allo stesso tempo, vorrei chiederti di essere paziente, poiché il ritardo potrebbe essere causato da un accurato processo di verifica dell'identità di un giocatore a cui vengono inviati i soldi. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero di poterti aiutare il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
L'e-mail invierà un messaggio dicendo che questa e-mail non riceverà i miei messaggi
il punto di partenza era che stavo chiudendo il mio account perché il prelievo era minimo di 100 € penso che sia troppo grande
la cameriera ha risposto non chiudere si ottiene 10 € sul tuo account
senza obbligo di riciclaggio
giocare è venuto in profitto. ho deciso di raccogliere 125 €
Caro Seija,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò e ti informerò su qualsiasi risultato o aggiornamento.
Spero di poterti aiutare il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Ti preghiamo di notare che abbiamo esaminato e scoperto che il tuo ultimo tentativo di prelievo è stato rifiutato a causa del processo di verifica, tuttavia non c'è nulla di cui preoccuparsi poiché il prelievo verrà riesaminato nuovamente non appena il processo di verifica è terminato.
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina bancaria per la regola esatta:
Sicurezza e gestione si riservano il diritto di scegliere in modo casuale conti con pagamenti in sospeso per un ulteriore processo di verifica. Il processo include ma non è limitato a una revisione e autenticazione delle scartoffie ricevute; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti archiviati; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza stabilito dal nostro dipartimento Rischi e sicurezza.
Abbiamo notato che hai già fatto una nuova richiesta, ti preghiamo di lasciarla in sospeso e possiamo assicurarti che faremo tutto ciò che è in nostro potere in modo che venga esaminato il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione e fateci sapere se avete altre domande o dubbi, siamo a vostra completa disposizione.
Cordiali saluti,
Black Diamond Casino
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata esaminata e approvata e le vincite devono raggiungere il tuo account entro massimo 7 giorni lavorativi.
In caso di ulteriori domande o dubbi sul tuo account, non esitare a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Black Diamond Casino
Caro Seija,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, potresti confermare di aver ricevuto le vincite?
Grazie mille.
I migliori saluti,
Petronela
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
