HomeBeschwerdenBlackDiamondCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

BlackDiamondCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

BlackDiamondCasino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-05-06 | Fall geschlossen : 2020-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Bonusgewinne für ungültig erklärt, nachdem er ein anderes Werbeangebot angenommen hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Ich hatte mit 100 € einen 300 % Bonus 35 mal also 10500 mal umgesetzt, was fast unmöglich ist,und die Umsatzkriterien erfüllt. Ein Gewinn von 500 € wurde auf mein Real Bargeldkonto gutgeschrieben die ich Zur Auszahlung brachte. danach wurde ich per Message darauf aufmerksam gemacht doch während ich auf die Auszahlung warte doch einen der tollen Deposit Deals anzunehmen obwohl dies was ich nicht wusste gegen die Bonusregeln verstosse wenn man einen weiteren Bonus annehme. Ich hatte einen Bonus von 75 € angenommen. 2 Tage später hatte ich 94 € auf meinen Konto und meine 500 € waren weg. Ich hoffe das das Casino darauf reagiert und es gelöst wird den ich bin sehr enttäuscht.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Markus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die zusätzlichen Geschäftsbedingungen (gilt für alle Boni) überprüft und Folgendes gefunden:

„Versicherungsprämien

Der Versicherungsbonus ist eine Geldprämie, die einen bestimmten Betrag der ersten Einzahlung auf Ihr Konto darstellt, Geld, das in die Spiele eingezahlt wurde und das Sie zurückfordern können.

Qualifizierende Spieler müssen außerdem die folgenden Bedingungen erfüllen:

Spieler dürfen keine ausstehenden Abhebungen haben. "


Dies bedeutet, dass Sie während Ihrer ausstehenden Auszahlung keine zusätzlichen Boni akzeptieren durften.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorliegen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Ich wurde aufgefordert vom Admin während ich auf die Auszahlung warte sollte ich doch einen weiteren Bonus beanspruchen

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Markus für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Könnten Sie bitte die Screenshots an jozef.k@casino.guru weiterleiten, da sie nicht ordnungsgemäß hochgeladen wurden? Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo Markus,


Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Ich habe die E-Mail von Ihnen nicht erhalten. Können Sie mir bitte die Screenshots senden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.