Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Bonusgewinne für ungültig erklärt, nachdem er ein anderes Werbeangebot angenommen hatte.
Ich hatte mit 100 € einen 300 % Bonus 35 mal also 10500 mal umgesetzt, was fast unmöglich ist,und die Umsatzkriterien erfüllt. Ein Gewinn von 500 € wurde auf mein Real Bargeldkonto gutgeschrieben die ich Zur Auszahlung brachte. danach wurde ich per Message darauf aufmerksam gemacht doch während ich auf die Auszahlung warte doch einen der tollen Deposit Deals anzunehmen obwohl dies was ich nicht wusste gegen die Bonusregeln verstosse wenn man einen weiteren Bonus annehme. Ich hatte einen Bonus von 75 € angenommen. 2 Tage später hatte ich 94 € auf meinen Konto und meine 500 € waren weg. Ich hoffe das das Casino darauf reagiert und es gelöst wird den ich bin sehr enttäuscht.
Lieber Markus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die zusätzlichen Geschäftsbedingungen (gilt für alle Boni) überprüft und Folgendes gefunden:
„Versicherungsprämien
Der Versicherungsbonus ist eine Geldprämie, die einen bestimmten Betrag der ersten Einzahlung auf Ihr Konto darstellt, Geld, das in die Spiele eingezahlt wurde und das Sie zurückfordern können.
Qualifizierende Spieler müssen außerdem die folgenden Bedingungen erfüllen:
Spieler dürfen keine ausstehenden Abhebungen haben. "
Dies bedeutet, dass Sie während Ihrer ausstehenden Auszahlung keine zusätzlichen Boni akzeptieren durften.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorliegen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wurde aufgefordert vom Admin während ich auf die Auszahlung warte sollte ich doch einen weiteren Bonus beanspruchen
Vielen Dank Markus für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Könnten Sie bitte die Screenshots an jozef.k@casino.guru weiterleiten, da sie nicht ordnungsgemäß hochgeladen wurden? Vielen Dank.
Hallo Markus,
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Ich habe die E-Mail von Ihnen nicht erhalten. Können Sie mir bitte die Screenshots senden?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.