Al giocatore svizzero sono state annullate le vincite bonus dopo aver accettato un'altra offerta promozionale.
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BlackDiamondCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state cancellate.
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Importo:: 500 €
BlackDiamondCasino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.5
BlackDiamondCasino ha un Indice di sicurezza di 3,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Con € 100 ho ricevuto un bonus del 300% 35 volte, ovvero 10500 volte, il che è quasi impossibile, e ho soddisfatto i criteri di vendita. Un profitto di € 500 è stato accreditato sul mio conto in contanti reale che ho pagato. successivamente sono stato informato tramite messaggio ma, mentre aspettavo che il pagamento accettasse una delle grandi offerte di deposito, anche se ciò che non sapevo violava le regole del bonus se accettavi un altro bonus. Avevo accettato un bonus di € 75. Due giorni dopo avevo € 94 sul mio conto e i miei € 500 erano spariti. Spero che il casinò reagisca a questo e che sarà risolto, cosa che mi ha molto deluso.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato Termini e condizioni aggiuntivi (applicabile a tutti i bonus), ed è quello che ho trovato:
"Bonus assicurativi
Il bonus assicurativo è una ricompensa monetaria che rappresenta un determinato importo del 1 ° deposito effettuato sul tuo conto, denaro che è stato messo nei giochi, che puoi richiedere.
Inoltre, i giocatori qualificati devono soddisfare i seguenti termini:
I giocatori non devono avere prelievi in sospeso. "
Significa che mentre il tuo prelievo era in sospeso, non ti era permesso accettare alcun bonus aggiuntivo.
Mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni a supporto del vostro caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi è stato chiesto dall'amministratore mentre aspetto il pagamento se devo richiedere un altro bonus
Modificato
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4 anni fa
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Grazie mille Markus per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Potresti inoltrare gli screenshot a jozef.k@casino.guru perché non sono stati caricati correttamente? Grazie.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Markus,
Apprezziamo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Non ho ricevuto la tua email, potresti inviarmi gli screenshot, per favore?
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4 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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