Die Spielerin aus Finnland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als wären sie aus dem Bonus ohne Einzahlung generiert worden. Basierend auf dem vom Casino erhaltenen Beweis haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers aus einem Bonus generiert wurden, der mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden war.
Ich habe 25e auf mein Spielkonto eingezahlt und 25e Bonusgeld erhalten. Ich habe gespielt und das Bonusgeld verwendet. Ich spielte weiter, bis ich den 2100e gewann und eine Auszahlungsanfrage stellte. Die Auszahlung wurde bearbeitet und ich erzielte nach den Bearbeitungskosten der Bank einen Gewinn von 77e.
Ich habe im Kundenservice-Chat danach gefragt, wo der Rest des Geldes ist. Und der Kundenservice behauptet, dass das Geld aus dem Bonus gehört wurde und nur 100e ein Gewinn sind. Obwohl dies nicht geschehen ist. Das ausgegebene Bonusgeld betrug knapp 100e und danach spielte ich noch 300e, bevor der große Gewinn kam.
Liebe Eija-Riitta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. Wenn Ihr Konto weiterhin verfügbar ist, leiten Sie bitte Ihre "Kassiererhistorie" weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich sende Ihnen eine E-Mail mit allen Daten, die ich finden konnte.
Liebe Eija-Riitta,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die Weiterleitung Ihrer "Kassiererhistorie". Verstehe ich es richtig, dass Sie 25 € eingezahlt haben und der gleiche Betrag an Bonusgeldern automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde? Ich habe die verfügbaren Sonderangebote überprüft und leider keinen 100% Einzahlungsbonus gefunden. Alle maximalen Auszahlungslimits sind jedoch nur an Boni ohne Einzahlung gebunden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war, bevor wir nach dem Standpunkt des Casinos fragen? Vielen Dank.
Automatisch zum Spielkonto hinzugefügt, konnte ich den Bonus in keiner Weise beeinflussen. Und war nicht die erste Einzahlung, die ich zuvor hinterlegt habe.
Vielen Dank Eija-Riitta für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank im Voraus.
Ich möchte jetzt Black Diamond Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, was genau in diesem Fall passiert ist.
Hallo,
Die Einzahlung von 25 wurde am 1. Juni getätigt und war im Rahmen unseres Willkommenspakets mit einem 250% -Bonus und einer Reihe von Freispielen verbunden. Die Freispiele wurden gespielt und führten zu einem Gewinn von 35,3, der dem Kontostand hinzugefügt wurde.
Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.2.2. Sie spielen mit dem Geld, das Sie zuerst eingezahlt haben, und dann mit dem Bonusgeld, das Ihrem Konto hinzugefügt wurde. Die Einzahlung wurde zuerst gespielt und anschließend der Einzahlungsbonus, bis am 1. Juni um 10:13 UTC ein Kontostand von 35,28 erreicht wurde. Zu diesem Zeitpunkt wurde der aus den Freispielen stammende Saldo ins Spiel gebracht, und einige Wetten später wurde ein Gewinn von 2133,44 registriert.
Da der Ursprung der Gewinne in der Reihe der Freispiele liegt, die neben dem Einzahlungsbonus gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.1.9 erhalten wurden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag vom Gratisbonusgeld wie folgt:
(ich). Grundmaximum 100
Vielen Dank, dass Sie sich dieser Seite angeschlossen und Ihre Seite erklärt haben. Wir möchten Sie jedoch um einige Beweise bitten, um zu beweisen, dass der Spieler mit dem Bonus gespielt hat. Die Spielerin behauptete auch, dass es nicht ihre erste Einzahlung war, deshalb müssen wir sicher sein, dass sie nicht mit dem Willkommensbonus gespielt hat.
Hallo Nick,
Welche E-Mail-Adresse soll ich verwenden, um Ihnen die Informationen zu senden?
Team Black Diamond
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru
Vielen Dank im Voraus
Liebe Eija-Riitta,
Das Casino hat uns relevante Beweise geschickt, dass Ihr Geld aus den Freispielen generiert wurde. Ihre Spielhistorie zeigt deutlich, dass Ihre Einzahlung und Ihr Einzahlungsbonus verloren gegangen sind. Danach waren die aus den Freispielen generierten Gewinne im Spiel, sodass es ein maximales Auszahlungslimit von 100 € gab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Aufgrund der vom Casino erhaltenen Beweise lehnen wir diese Beschwerde nun ab.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
