Il giocatore finlandese ha avuto il limite delle sue vincite come se fossero state generate dal bonus senza deposito. Sulla base delle prove ricevute dal casinò, abbiamo respinto questo reclamo perché le vincite del giocatore sono state generate dal bonus che è arrivato con un limite massimo di incasso.
Ho depositato sul mio conto di gioco 25e, ho ricevuto 25e di bonus in denaro. Ho giocato e ottenuto il bonus in denaro utilizzato. Ho continuato a giocare fino a quando ho vinto la 2100e e fatto una richiesta di prelievo. Il prelievo è stato elaborato e ho realizzato un profitto di 77e, dopo i costi di gestione della banca.
L'ho chiesto nella chat del servizio clienti, dov'è il resto del denaro. E il servizio clienti afferma che il denaro è stato ascoltato dal bonus e solo 100e è un profitto. Anche se questo non è successo. Il denaro bonus speso era poco meno di 100e e dopo giocavo ancora a 300e prima che arrivasse la grande vittoria.
Cara Eija-Riitta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato? Per favore, inoltrami il suo nome o un link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Se il tuo account è rimasto accessibile, inoltra la tua "cronologia della cassa". Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ti mando email, con tutti i dati che ho trovato.
Cara Eija-Riitta,
Grazie mille per la tua rapida risposta e per aver inoltrato la tua "cronologia della cassa". Comprendo correttamente che hai depositato € 25 e che lo stesso importo in fondi bonus è stato aggiunto automaticamente al tuo saldo? Ho verificato le offerte promozionali disponibili, sfortunatamente non ho trovato alcun bonus di deposito del 100%. Tuttavia, tutti i limiti massimi di prelievo sono collegati solo ai bonus senza deposito. Prima di chiedere il punto di vista del casinò, potresti avvisare se fosse il tuo primo deposito in questo casinò? Grazie.
Aggiunto automaticamente all'account di gioco, non ho potuto influenzare il bonus in alcun modo. E non è stato il primo deposito, ho depositato prima.
Grazie mille Eija-Riitta per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere ora al Black Diamond Casino di unirsi a noi e spiegare cosa è successo esattamente in questo caso.
Ciao,
Il deposito di 25 è stato effettuato il 1 ° giugno ed è stato accompagnato da un bonus del 250% e da una serie di giri gratuiti, come parte del nostro pacchetto di benvenuto. I giri gratuiti sono stati giocati e hanno comportato una vincita di 35,3 aggiunta al saldo del conto.
Secondo il nostro Articolo 2.2.2 delle Regole sui bonus. Giocherai con i fondi che hai depositato per primi e poi con i soldi bonus che sono stati aggiunti al tuo account. Il deposito è stato giocato per primo e successivamente il bonus di deposito fino a raggiungere un saldo di 35,28 il 1 giugno alle 10:13 UTC. A quel punto è stato messo in gioco il saldo originato nei giri gratuiti e diverse scommesse sono state registrate una vincita di 2133,44.
Poiché l'origine delle vincite è nel set di giri gratuiti che sono stati ricevuti insieme al bonus di deposito, come da Articolo 2.1.9 Limiti di prelievo bonus gratuiti, l'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
(io). Massimo di base 100
Grazie per esserti unito e spiegato la tua parte in questo caso. Tuttavia, vorremmo chiederti alcune prove per dimostrare che il giocatore ha giocato con il bonus. Il giocatore ha anche affermato che non era il suo primo deposito che è il motivo per cui dobbiamo essere sicuri che non abbia giocato con il bonus di benvenuto.
Ciao Nick,
Quale indirizzo e-mail dovrei usare per inviarti le informazioni?
Team Black Diamond
Si prega di inviare a nikolas.b@casino.guru
Grazie in anticipo
Cara Eija-Riitta,
Il casinò ci ha inviato prove pertinenti che il tuo denaro è stato generato dai giri gratuiti. La cronologia dei giochi mostra chiaramente che il tuo bonus di deposito e deposito è stato perso. Successivamente sono state giocate le vincite generate dai giri gratuiti, quindi è stato fissato un limite massimo di incasso di 100 €. Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più in questo caso. C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più in questo caso. Sulla base delle prove ricevute dal casinò, stiamo respingendo questo reclamo.
In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
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