Spieler aus der Schweiz hat ein Problem beim Auszahlen.
Ich möchte mein Geld auszahlen dann wollten sie von mir eine Einzahlung die ich getätigt habe, nach dem wollten sie das ich 20 mal Spiele ich habe über 100 Euro verspielt ich schreibe die ganze zeit mit dem Live Berater der mir die Anweisung gab aber wen ich auszahlen möchte kommt das Einzahlen obwohl ich mein Konto sehe.
Wie bekomme ich mein Gewinn ?
Hallo.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit diesem Casino gemacht haben. Könnten Sie bitte genauer sein? Anhand Ihrer Antworten (Fragen, bevor Sie die Beschwerde einreichen) sehe ich, dass Sie einen Bonus erhalten haben. Dieser Bonus ist mit Umsatzbedingungen verbunden. Wenn Sie den Einsatz bereits beendet haben, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Gewinne abzuheben. Könnten Sie uns bitte schreiben, welchen Bonus Sie genommen haben und wie viele Einzahlungen Sie getätigt haben?
Ich habe mich Angemeldet und 28 freispiele erhalten, darauf hin habe ich 4700 Euro gewonnen nach 2 std spielen mitlerweile habe ich über 1000 euro verspielt.
Das spiel und der Admin sagte das ich mindestens 10 euro einzahlen solle das habe ich getan. und bis jetzt kann ich meine 4000 euro nicht auszahlen.
ich wäre froh wen jemand mir sagen kann wie ich an meinem Geld komme im Grantorama habe ich damals direkt meine 300 euro auf meinem Konto bekommen. habe viele negative kommentare erst später gelessen.
Darf ich Sie bitten, diese Beschwerde gegen das Black Diamond Casino einzureichen und in der Antwort haben Sie das Grantorama (wahrscheinlich meinst du das Gratorama) Casino erwähnt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie im Black Diamond Casino gespielt haben?
Ich möchte fragen, haben Sie die großen Gewinne aus kostenlosen Anmeldespins gewonnen?
Könntest du uns bitte deine Spielhistorie schicken?
Vielen Dank
Hallo Sulejman.
Könnten Sie uns bitte auf wichtige Fragen antworten, die im letzten Beitrag erwähnt wurden? Wir verlängern den Timer um sieben Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich möchte, dass die Vertreter des Casinos uns in diesem Fall helfen. Könnten Sie bitte den Player überprüfen und erklären, was passiert ist?
Hallo,
Können Sie bitte Ihren Black Diamond-Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse privat weitergeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Black Diamond Casino
Hallo Leute!
Alle Informationen, die Sie benötigen, finden Sie unter dem Spielernamen und dem Land:
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass das Mitglied seinen Anmeldebonus gespielt hat, der in Höhe von 100 Euro ausgezahlt werden kann, vorausgesetzt, dass vor der Auszahlung mindestens eine Einzahlung auf dem Konto erfolgt ist. In der Tat hat der Spieler diese Regel eingehalten.
Damit der Anmeldebonus jedoch ausgezahlt werden kann, müssen die Umsatzbedingungen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang auf dem Konto erfüllt sein. Falls der Bonus in den 7 Tagen nicht vollständig eingesetzt wird, verfällt er automatisch gemäß der folgenden Regel auf der Seite mit den Bonusregeln:
1.1.6. Die Anmeldungs-Freispiele verfallen 7 Tage nach der Gewährung. Dies bedeutet, dass ein Spieler die Freispiele spielen und die Umsatzanforderungen für die Gewinne (falls vorhanden) innerhalb von 7 Tagen erfüllen muss, da ansonsten die Freispiele oder Gewinne, die aus diesen Freispielen stammen, gültig sind verwirkt.
Laut den Kontodaten des Spielers wurde der Bonus am 23. Dezember gutgeschrieben und lief am 30. Dezember aus, wenn die auf dem Konto verbleibenden 1334,77 EUR automatisch vom System abgebucht wurden.
Wenn ich es richtig verstehe, hat Sulejman aus diesen 28 Freispielen einen Betrag von 4700 € gewonnen. Daher sollte er 94000 € einsetzen, um 100 € (maximale Gewinne) auszahlen zu können. Da er diesen Betrag jedoch innerhalb von 7 Tagen nicht umgesetzt hat, ist sein Restguthaben von 1334,77 € abgelaufen.
Während dieses Vorgangs gab ihm jemand aus dem Live-Chat Ratschläge und einer von ihnen war, eine Einzahlung zu tätigen. (Warum sollte jemand dem Spieler raten, eine Einzahlung vorzunehmen, ohne den Einsatz des Bonus zu beenden?)
Ich verstehe, dass Sulejman gemäß den Regeln kein Recht auf seine Gewinne hat, hauptsächlich, weil er wahrscheinlich nicht wusste, wie Boni funktionieren. Ich versuche nur zu verstehen, warum er eine Einzahlung getätigt hat. Ich würde mich freuen, wenn Sie überprüfen könnten, wie Ihr Support-Team ihn beraten hat.
Ich halte die Beschwerde für weitere sieben Tage offen, falls Sulejman mit etwas nicht einverstanden ist, und schließe die Beschwerde nach sieben Tagen als "abgelehnt" ab.