Il giocatore dalla Svizzera ha problemi a effettuare un prelievo.
Voglio pagare i miei soldi poi hanno voluto che facessi un deposito, dopo di che volevano che giocassi 20 volte, ho scommesso oltre 100 euro, scrivo sempre con il consulente dal vivo che mi ha dato le istruzioni, ma chi pagato a voglio depositare anche se vedo il mio account.
Come ottengo le mie vincite?
I want to pay my money out then they wanted me to make a deposit, after which they wanted me to play 20 times, I gambled over 100 euros, I write all the time with the live advisor who gave me the instructions, but who I paid out to I want to deposit even though I see my account.
How do I get my winnings?
Ich möchte mein Geld auszahlen dann wollten sie von mir eine Einzahlung die ich getätigt habe, nach dem wollten sie das ich 20 mal Spiele ich habe über 100 Euro verspielt ich schreibe die ganze zeit mit dem Live Berater der mir die Anweisung gab aber wen ich auszahlen möchte kommt das Einzahlen obwohl ich mein Konto sehe.
Wie bekomme ich mein Gewinn ?
Ciao.
Ci dispiace molto sapere che hai avuto una brutta esperienza con questo casinò. Potresti per favore essere più specifico? Da quello che hai risposto (domande prima di inviare il reclamo) vedo che hai preso un bonus. Questo bonus viene fornito con requisiti di scommessa. Se hai già finito di scommettere, dovresti essere in grado di ritirare le tue vincite. Potresti per favore scriverci quale bonus hai preso e quanti depositi hai effettuato?
Hello.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific? From what you answered (questions before you submit the complaint) I see that you took a bonus. This bonus comes with wagering requirements. If you already finished wagering, you should be able to withdraw your winnings. Could you please write to us which bonus you took and how many deposits you made?
Mi sono registrato e ho ottenuto 28 giri gratuiti, dopo di che ho vinto 4700 euro dopo 2 ore di gioco, nel frattempo ho scommesso oltre 1000 euro.
Il gioco e l'amministratore hanno detto che avrei dovuto depositare almeno 10 euro. e finora non posso pagare i miei 4000 euro.
Sarei felice se qualcuno potesse dirmi come posso ottenere i miei soldi nel Grantorama, ho ricevuto i miei 300 euro direttamente sul mio conto. Ho letto solo molti commenti negativi in seguito.
I signed up and got 28 free spins, after that I won 4700 euros after 2 hours of play, meanwhile I have gambled over 1000 euros.
The game and the admin said that I should deposit at least 10 euros I did that. and so far I can not pay my 4000 euros.
I would be happy if someone can tell me how I can get my money in the Grantorama, I got my 300 euros directly on my account. I only read many negative comments later.
Ich habe mich Angemeldet und 28 freispiele erhalten, darauf hin habe ich 4700 Euro gewonnen nach 2 std spielen mitlerweile habe ich über 1000 euro verspielt.
Das spiel und der Admin sagte das ich mindestens 10 euro einzahlen solle das habe ich getan. und bis jetzt kann ich meine 4000 euro nicht auszahlen.
ich wäre froh wen jemand mir sagen kann wie ich an meinem Geld komme im Grantorama habe ich damals direkt meine 300 euro auf meinem Konto bekommen. habe viele negative kommentare erst später gelessen.
Vorrei chiedere questo reclamo contro Black Diamond Casino e nella risposta, hai menzionato il casinò Grantorama (probabilmente intendi Gratorama). Potresti confermare di aver giocato al Black Diamond Casino?
May I ask this complaint is against Black Diamond Casino and in the answer, you mentioned Grantorama (probably you mean Gratorama) Casino. Could you please confirm that you played at Black Diamond Casino?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Sulejman.
Potresti rispondere a noi su importanti domande menzionate nell'ultimo post. Stiamo estendendo il timer di sette giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hello Sulejman.
Could you please answer to us on important questions mentioned in the last post. We are extending the timer by seven days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Si noti che il membro stava giocando il suo bonus di iscrizione che è incassabile per un importo di 100 euro, a condizione che ci sia almeno un deposito effettuato sul conto prima del prelievo. In effetti, il giocatore ha rispettato questa regola.
Tuttavia, affinché il bonus di iscrizione diventi incassabile, i requisiti di scommessa devono essere soddisfatti entro 7 giorni dalla ricezione sul conto. Nel caso in cui il bonus non venga interamente scommesso entro 7 giorni, scadrà automaticamente, secondo la seguente regola della pagina Regole bonus:
1.1.6. I giri gratuiti di iscrizione scadono 7 giorni dopo la concessione, il che significa che un giocatore deve giocare i giri gratuiti e completare il requisito di scommessa per le vincite (se presenti) entro 7 giorni, altrimenti i giri gratuiti o le eventuali vincite ottenute su detti giri saranno incamerata.
Secondo i dati del conto del giocatore, il bonus è stato ricevuto il 23 dicembre ed è scaduto il 30 dicembre, quando i 1334,77 EUR rimanenti sul conto sono stati automaticamente detratti dal sistema.
Hi there,
Please note that the member was playing his Sign Up bonus that is cashable for the amount of 100 euro, provided that there is at least one deposit made on the account before the cashout. Indeed, the player complied with this rule.
However in order for the Sign Up bonus to become cashable, the wagering requirements need to be met within 7 days from receiving it on the account. In case the bonus is not fully wagered in the 7 days, it will automatically expire, as per the following rule of the Bonus Rules page:
1.1.6. The Sign-up free spins expire 7 days after granting, meaning that a player must play the free spins and complete the wagering requirement for the winnings (if any) within 7 days, otherwise the free spins or any winnings sourced on said spins will be forfeited.
According to the player’s account records, the bonus was received on the 23rd of December and expired on the 30th of December, when the 1334.77 EUR remaining on the account have been automatically deducted by the system.
Se lo capisco correttamente, Sulejman ha vinto con questi 28 giri gratuiti per un importo di € 4700. Pertanto dovrebbe puntare € 94000 per poter prelevare € 100 (vincite massime) Ma poiché non è riuscito a scommettere questo importo in 7 giorni il suo saldo residuo di € 1334,77 è scaduto.
Durante questo processo, qualcuno della chat dal vivo gli ha dato consigli e uno di loro è stato quello di effettuare un deposito. (perché qualcuno dovrebbe consigliare al giocatore di depositare senza finire la scommessa del bonus)
Capisco che, secondo le regole, Sulejman non ha diritto alle sue vincite, soprattutto perché probabilmente non sapeva come funzionano i bonus. Sto solo cercando di capire perché ha effettuato un deposito. Gradirei se fosse possibile verificare dalla tua parte come gli è stato consigliato dal tuo team di supporto.
Terrò il reclamo aperto per altri sette giorni, nel caso in cui Sulejman non sia d'accordo con qualcosa e dopo sette giorni chiuderò il reclamo come "respinto".
If I understand it correctly, then Sulejman won from these 28 free spins amount of €4700. Therefore he should wager €94000 to be able to withdraw €100 (maximum winnings) But because he failed to wager this amount in 7 days his remaining balance of €1334.77 expired.
During this process, somebody from live chat giving him advices and one of them was to make a deposit. (why would somebody advise to the player to deposit without finishing the wagering of the bonus)
I understand that according to the rules, Sulejman has no right for his winnings, mostly because he probably didn't know how bonuses work. I am just trying to understand why he made a deposit. I would appreciate if it would be possible to check from your side how your support team advised him.
I will keep complaint open for another seven days, in case that Sulejman disagrees with something and after seven days close the complaint as "rejected."
Perché il casinò ha spiegato cosa è successo e Sulejman non ha scritto qui, sto respingendo il reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Because casino explained what happened and Sulejman didn't write here, I am rejecting the complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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