Das Konto des Spielers aus Georgien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als der Spieler die Lizenzierungsbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung der Lizenzierungsbehörde bekannt ist. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Hallo!
Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde gegen das Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino hat im Oktober 2022 mein Konto gesperrt. Ich habe keine Benachrichtigungen über die Gründe für die Sperrung erhalten. Auch Blackjack Ballroom Casino antwortet nicht auf meine Nachrichten.
Aufgrund der Tatsache, dass ich mich nicht in mein Spielkonto einloggen kann, kann ich die Auszahlung meines Guthabens - 1093 USD - nicht verarbeiten.
Ich habe versucht, das Problem selbst zu lösen: Ich habe Nachrichten an das Casino gesendet, am 7. Januar habe ich eine Reklamation gesendet. Aber das Casino ignorierte meine Einsprüche und meinen Anspruch.
In diesem Zusammenhang muss ich mich hilfesuchend an Sie wenden.
Liebe Rovanes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Patronela,
Ich habe mein Konto am 13. November 2022 registriert. Ich habe keine Aufforderung vom Casino erhalten, irgendwelche Dokumente bereitzustellen. Ich habe Live Baccara gespielt, die Gewinne wurden angesammelt, ohne den Bonus zu verwenden. Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail gesendet: petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Rovanes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rovanes,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Blackjack Ballroom Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi
Lass es bei mir und schau es dir mal an.
Liebes Blackjack Ballroom Casino,
Hoffentlich hören wir bald von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo! Das Casino hat meinem Portemonnaie 750 Euro gutgeschrieben. Das Casino behält aus mir unbekannten Gründen immer noch 343 Euro ein. Das Konto ist gesperrt, ich kann mich nicht anmelden, ich habe keine Nachrichten mit Erklärungen vom Casino erhalten.
Danke, Rovanes, dass du uns über die Situation auf dem Laufenden gehalten hast.
Liebes Blackjack Ballroom Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler nur eine Teilzahlung erhalten hat?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo
Ich bin derzeit OOO und komme nächste Woche wieder. Ich werde den Fall nach meiner Rückkehr aktualisieren. Danke
Ich habe Informationen von unserer Risikomanagementabteilung angefordert. Ich werde antworten, sobald ich von ihnen höre.
Beifall
Vielen Dank, Blackjack Ballroom Casino, für Ihre Informationen.
Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hi
Ich habe eine Antwort von unserer Risikomanagementabteilung erhalten:
Der Benutzer setzte auf Produkte von Evolution Gaming. Das Risikoteam von Evolution Gaming hat uns darüber informiert, dass der Benutzer verdächtiges Wettverhalten zeigt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Blackjack Ballroom wurde das Benutzerkonto gesperrt und alle Einzahlungen wurden dem Benutzer vollständig zurückerstattet. Der entsprechende Begriff ist unten,
Blackjack Ballroom behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. „Unregelmäßiges Spielen" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, eine oder mehrere der folgenden Spielarten:
- Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 25 % des Bonuswerts, der dem Konto gutgeschrieben wurde, bevor die Durchspielbedingungen für diesen Bonus erfüllt wurden; Eine Einzelwette beim Roulette zählt als die Summe aller Chips, die auf den Tisch gelegt werden, wenn das Rad gedreht wird.
- Verwendung der Verdopplungsfunktion, um die Wettwerte zu erhöhen;
- Even Money Wetten auf Sic Bo, Craps und Roulette
- Starten eines Spielfeatures, nachdem das zum Aufbau der Credits für das Feature verwendete Bonusguthaben 0 erreicht hat.
- Abhebung eingezahlter Gelder, ganz oder teilweise, vor der Einlösung der zugehörigen Bonusgelder.
- Nutzung der Autoplay-Funktion zum Zweck der Erfüllung der Bonuskonto-Wettanforderungen.
- Absichtliches Spielen mit minimalem Risiko, gleicher Margin oder Absicherungswetten, um den angemessenen Geist zu verbergen, um die Bonuswettanforderungen zu erfüllen.
Die Entscheidung ist endgültig und der Benutzer kann sich an eCOGRA wenden, wenn er dies weiter anfechten möchte.
Hallo Rovanes,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich die Vertreter von Blackjack Ballroom Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Blackjack Ballroom Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas
Wie bereits erwähnt, ist die Entscheidung endgültig und der Benutzer kann sich an eCOGRA wenden, wenn er dies weiter anfechten möchte.
Beifall
Hallo! Das Casino hat 7 Arten von Spielverhalten angegeben, um das Spiel als nicht standardmäßig zu klassifizieren. Ich bitte das Casino anzugeben, was genau mir vorgeworfen wird.
Liebe Rovanes,
Ich empfehle dringend, Ihre Beschwerde bei der vom Casino ernannten ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), einzureichen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, ich werde Ihren Empfehlungen auf jeden Fall folgen. Sobald ich eine Lösung von eCOGRA erhalte, werde ich Sie darüber informieren.
Liebe Rovanes,
Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo! Ich brauche ein wenig Zeit, um einen Anwalt zu konsultieren und eine Beschwerde zu verfassen. Sobald ich eine Beschwerde einreiche, werde ich Sie darüber informieren.
Liebe Rovanes,
Ich verstehe. Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo! Ich informiere Sie darüber, dass ich bei eCOGRA eine Beschwerde gegen das Casino eingereicht habe.
Danke, Rovanes, dass du uns informiert hast. Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Rovanes,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hi
Das Casino hat den Streit mit dem Spieler beigelegt und so wurde der Ecogra-Streit ungültig.
Der Spieler wurde vollständig bezahlt.
Beifall
Liebes Blackjack Ballroom Casino ,
Könnten Sie mir bitte einen Nachweis zusenden, der bestätigt, dass die Transaktion abgeschlossen wurde?
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Leider kann ich Ihnen nichts schicken. Sie müssen es vom Player erhalten.
Beifall
Liebe Rovanes ,
Ich weiß, es ist lange her und vielleicht haben Sie sich nicht mehr um diese Beschwerde gekümmert, aber ich möchte Sie trotzdem fragen, ob Sie den Eingang der Zahlung bestätigen könnten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
