Al giocatore della Georgia è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Quando il giocatore ha contattato l'Autorità per le licenze, abbiamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" fino a quando non sarà nota una decisione dell'Autorità per le licenze. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao!
Per favore accetta il mio reclamo contro Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino nell'ottobre 2022 ha bloccato il mio account. Non ho ricevuto alcuna notifica sui motivi del blocco. Inoltre Blackjack Ballroom Casino non risponderà ai miei messaggi.
A causa del fatto che non riesco ad accedere al mio account di gioco, non posso elaborare il prelievo del mio saldo - 1093 USD.
Ho provato a risolvere il problema da solo: ho inviato messaggi al casinò, il 07 gennaio ho inviato un reclamo. Ma il casinò ha ignorato i miei appelli e la mia richiesta.
A questo proposito, devo rivolgermi a voi per chiedere aiuto.
Caro Rovanes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Patronella,
Ho registrato il mio account il 13 novembre 2022. Non ho ricevuto richieste dal casinò per fornire alcun documento. Ho giocato a Live Baccara, le vincite sono state accumulate senza utilizzare il bonus. La corrispondenza con il casinò è stata inviata alla tua email: petronela.k@casino.guru.
Grazie mille, Rovanes, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rovanes,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Blackjack Ballroom Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Speriamo di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao! Il casinò ha accreditato sul mio portafoglio 750 euro. Il casinò sta ancora trattenendo 343 euro per motivi a me sconosciuti. L'account è bloccato, non riesco ad accedervi, non ho ricevuto nessun messaggio con spiegazioni dal casinò.
Grazie, Rovanes, per averci aggiornato sulla situazione.
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore ha ricevuto solo un pagamento parziale?
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO
Sono attualmente OOO e tornerò la prossima settimana. Aggiornerò il caso al mio ritorno. Grazie
Ho richiesto informazioni al nostro dipartimento di gestione del rischio. Risponderò non appena avrò notizie da loro.
Saluti
Grazie, Blackjack Ballroom Casino, per le tue informazioni.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao
Ho ricevuto una risposta dal nostro dipartimento di gestione del rischio:
L'utente stava scommettendo sui prodotti forniti da Evolution Gaming. Il team di rischio di Evolution Gaming ci ha comunicato che l'utente era coinvolto in comportamenti di scommessa sospetti. Ai sensi dei termini e delle condizioni di Blackjack Ballroom, l'account utente è stato sospeso e tutti i depositi sono stati completamente rimborsati all'utente. Il termine pertinente è sotto,
Blackjack Ballroom si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, uno o più dei seguenti tipi di gioco:
- Effettuare scommesse singole pari o superiori al 25% o più del valore del bonus accreditato sul conto prima che sia stato soddisfatto il requisito di gioco per quel bonus; una singola puntata alla roulette conta come il totale di tutte le fiche piazzate sul tavolo quando la ruota gira.
- Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori delle puntate;
- Scommesse alla pari su Sic Bo, Craps e Roulette
- Avvio di una funzione di gioco dopo che il saldo bonus utilizzato per accumulare crediti per la funzione ha raggiunto lo 0.
- Prelevare i fondi depositati, in tutto o in parte, prima del rimborso dei fondi bonus associati.
- Utilizzo della funzione di riproduzione automatica allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa del conto bonus.
- Giocare deliberatamente a rischio minimo, parità, margine zero o scommesse di copertura al fine di nascondere lo spirito appropriato ai fini del soddisfacimento dei requisiti di scommessa bonus.
La decisione è definitiva e l'utente può contattare eCOGRA se desidera contestarlo ulteriormente.
Ciao Rovanes,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Blackjack Ballroom Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Blackjack Ballroom Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas
Come accennato, la decisione è definitiva e l'utente può contattare eCOGRA se desidera contestarlo ulteriormente.
Saluti
Ciao! Il casinò ha indicato 7 tipi di comportamento di gioco per classificare il gioco come non standard. Chiedo al casinò di indicare esattamente di cosa sono accusato.
Caro Rovanes,
Consiglio vivamente di inviare il tuo reclamo all'ADR nominato dal casinò, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, seguirò sicuramente i tuoi consigli. Non appena riceverò una soluzione da eCOGRA, ti informerò al riguardo.
Caro Rovanes,
Potresti per favore aggiornarci dopo aver presentato un reclamo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao! Ho bisogno di un po' di tempo per consultare ulteriormente un avvocato e redigere un reclamo. Non appena avrò denuncia, ti farò sapere.
Caro Rovanes,
Capisco. Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di informarci dopo aver presentato un reclamo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao! Ti informo che ho presentato un reclamo contro il casinò con eCOGRA.
Grazie, Rovanes, per averci informato. Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità. Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru
Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Rovanes,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Il casinò ha risolto la controversia con il giocatore e quindi la controversia sull'ecogra è diventata nulla.
Il giocatore è stato pagato per intero.
Saluti
Caro Blackjack Ballroom Casino ,
Potrebbe gentilmente inviarmi una prova che verifichi che la transazione è stata completata?
Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas
Purtroppo non posso inviarti nulla. Dovrai ottenerlo dal giocatore.
Saluti
Caro Rovanes ,
So che è passato molto tempo e forse hai smesso di prestare attenzione a questo reclamo, tuttavia, vorrei chiederti se puoi confermare la ricezione del pagamento.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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