Der Spieler aus Albanien konnte seine Gewinne nicht abheben, nachdem er 21,9 USDT eingezahlt und 130,5 USDT gewonnen hatte. Trotz Vorlage von KYC-Dokumenten wurde sein Konto gesperrt, ohne dass der Live-Support reagierte. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte, dass das Casino die Bedenken bezüglich seines Kontostatus ausgeräumt hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.
Ich habe 21,9 USDT eingezahlt und 130,5 USDT gewonnen. Beim Abheben wurde ich nach KYC gefragt. Ich habe den KYC bereitgestellt und sie haben mein Konto gesperrt und geben mir die Mittel nicht. Der Live-Support antwortet nicht, niemand antwortet.
Lieber TrulyDegan,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto direkt nach Einreichung Ihrer Ausweisdokumente geschlossen wurde und das KYC-Verfahren bei Ihnen nicht erfolgreich war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe Würfel und ein bisschen Blackjack gespielt.
Ohne Bonus.
Ich habe KYC bereitgestellt und nach 7-8 Stunden haben sie mein Konto gesperrt. Sie benachrichtigen einen nicht, wenn der KYC genehmigt wird, daher bin ich mir nicht sicher, ob er erfolgreich war. Aber ich bin sicher, dass ich alles bereitgestellt habe, was sie verlangt haben.
Schließen Sie diesen Fall, er wurde gelöst
Lieber TrulyDegen,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
