The player from Albania was unable to withdraw his winnings after depositing 21.9 USDT and winning 130.5 USDT. Despite providing KYC documents, his account had been banned without any response from live support. The issue was resolved, with the player confirming that the casino had addressed the concerns regarding his account status. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Il giocatore albanese non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo aver depositato 21,9 USDT e vinto 130,5 USDT. Nonostante abbia fornito i documenti KYC, il suo account è stato bannato senza alcuna risposta dal supporto live. Il problema è stato risolto, con il giocatore che ha confermato che il casinò aveva affrontato le preoccupazioni relative allo stato del suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Ho depositato 21,9 USDT, ne ho vinti 130,5, sono andato a prelevare, mi è stato chiesto il kyc, ho fornito il kyc e mi hanno bannato l'account e non mi hanno dato i fondi. Il supporto live non risponde, nessuno risponde.
I deposited 21.9 USDT won 130.5 USDT went to withdraw was asked for kyc I provided the kyc and they banned my account and won't give me the funds. Live support doesn't respond no one responds.
Caro TrulyDegan,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver inviato i tuoi documenti di identità e che la procedura KYC non ha avuto successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear TrulyDegan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played, e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Am I correct in understanding that your account was closed right after you submitted your identity documents, and the KYC procedure has not been successful for you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ho giocato a dadi e un po' a blackjack.
Senza bonus.
Ho fornito kyc e dopo 7-8 ore mi hanno bannato l'account. Non ti avvisano se il kyc viene approvato, quindi non sono sicuro che abbia avuto successo. Ma sono sicuro di aver fornito tutto ciò che mi hanno chiesto.
I played dice and some blackjack.
Without a bonus.
I provided kyc and after 7-8 hours they banned my account. They don't notify you if the kyc gets approved so I'm not sure if it was successful. But I'm sure that I provided everything they asked for .
Chiudi questo caso è stato risolto
Close this case it was solved
Caro TrulyDegen,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Dear TrulyDegen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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