Die Spielerin aus Chile hat Probleme mit ihrem Konto, bei denen Belohnungen und Gewinne in USD fälschlicherweise in CLP umgerechnet werden, was zu erheblichen Verlusten führt. Obwohl sie den Live-Chat kontaktiert und eine Währungsumrechnung oder eine korrekte Umrechnung ihrer Gewinne verlangt hat, lehnt das Casino es ab, die Verantwortung für die Fehler auf seiner Plattform zu übernehmen.
Mein Konto ist in CLP, aber alle Belohnungen (Freispiele) werden in Dollar gutgeschrieben. Das Problem ist, dass alle Gewinne buchstäblich von USD in CLP umgerechnet werden. Sie gaben mir 5 Spins in einem Pragmatic-Spiel, also wurden 5 Spins mit 0,20 USD gutgeschrieben. Ich gewann 48,55 USD, die buchstäblich in CLP umgerechnet wurden, d. h. es wurden 48,55 CLP umgerechnet, was ungefähr 0,049 USD entspricht. Ich kontaktiere den Live-Chat und er bestätigt, dass der Wert in Dollar ist, aber er sagt mir immer noch, dass es Unterbrechungen gibt, bei denen Pragmatic Games ihnen die Schuld gibt, aber das passiert, seit ich das Konto in Blaze habe. Erst jetzt habe ich mich beschwert. Nachdem ich im Live-Chat darauf bestanden habe, sagt er mir, dass der Kontostand umgewandelt wurde, was völlig falsch ist, da er über 40.000 CLP liegen würde, was der Umwandlung von Dollar entspricht. Ich sage ihnen, sie sollen die Währung ändern, um diesen Fehler nicht mehr zu erleiden. Sie sagen mir, dass dies nicht zulässig ist, und ich bitte sie, meine Gewinne so umzuwandeln, wie sie sein sollten, aber sie tun es nicht stimme auch nicht zu, also habe ich keine Lösung. Das Casino hat Währungsfehler auf der Plattform und übernimmt keine Verantwortung. Meine E-Mail ist [vom Casino.guru-Administrator entfernt] 
Lieber peiroxd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Blaze Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo! Ja, ich hätte 48 $ erhalten sollen, da die Gratisdrehungen 0,20 $ kosten, und ich bezweifle, dass sie 0,20 CLP kosten, da sie ungefähr 0,00020 $ pro Dreh wären, wenn ich zuvor bei Blaze eingezahlt hätte, und nein, es gibt keine Anforderungen, da der Beitrag zum realen Guthaben geleistet wurde. 
Das Casino antwortete mir per E-Mail auf dieselbe Frage, die ich im Live-Chat gestellt hatte, und sie gaben mir die Antwort, dass der Betrag korrekt sei, was bedeutet, dass es für sie eine gute Belohnung ist, Freispiele im Wert von 0,00021 USD zu vergeben. Ich hatte noch nie ein Casino gesehen, das so niedrige Belohnungen vergab. Ich bestehe weiterhin darauf, dass die Spins in Dollar sind und sie die CLP-Gewinne nicht wie vorgesehen in Dollar umrechnen möchten, da es sich um einen Währungsfehler auf der Website handelt und ich denke, dass jeder, der diese Währung hat, das gleiche Problem hat.
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