Der Spieler aus Mexiko beantragte im Oktober einen Rückzug. Es wurde nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Letzten Monat habe ich versucht, meine Einnahmen abzuheben, und ich weiß nicht, sie sagten mir, dass ich mein Konto validieren müsse, ich habe alles geschickt, es sei gültig, und sie sagten mir, dass ich mein Geld abheben könnte, was eine Lüge war, er die Abhebungen vorgenommen und ich weiß, dass eine ähnliche Legende „Wartende Eingabe" angezeigt wird. Die, die mir erschien, als ich das Konto validieren musste. Ich habe im Online-Support um Hilfe gebeten, und sie sagen mir nur, dass ich warten muss, bis sie gesendet werden Ich habe eine E-Mail erhalten und das ist nicht passiert. Sie erstatten nur das Geld auf mein Casino-Konto zurück und ich kann es nicht zurückziehen. Ihre Hilfeplattform ist null und es gibt keine wirkliche Hilfe von irgendjemandem vom Support. Sie sagen mir nur, dass ich warten und warten muss Ich habe die Screenshots, auf denen die Daten angezeigt werden, und ohne weitere Benachrichtigung sagen sie, dass das Konto im Casino wiederhergestellt wird, ohne dass ich mich zurückziehen muss ... die Seite erlaubt mir nicht, die Beweise hochzuladen, was ich sage, wie kann ich sie senden
Liebe Hec25rios,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, ich habe erfolgreiche Abhebungen per spei vorgenommen, der aktuelle Status wird nur für einen Vorgang beibehalten, sie sagen, Zahlung genehmigt ... wartende Eingabe, diese sagen von spei, versuchen, per Skrill abzuheben, und es heißt Überprüfung ausstehend, sie bleiben nur Auf diese Weise werden sie nicht verarbeitet und in 9-10 Tagen ohne weitere Erklärung auf mein Casino-Konto zurückgeschickt. Ich habe Screenshots, aber ich sehe keine Option zum Senden, wie kann ich sie anhängen? Danke für deine Unterstützung
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hec25rios. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.