Il giocatore messicano ha chiesto il ritiro a ottobre. Non è stato elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il mese scorso ho provato a ritirare i miei guadagni e non lo so, mi hanno detto che dovevo convalidare il mio conto, ho inviato tutto, era valido e mi hanno detto che potevo ritirare i miei soldi, che era una bugia, lui effettuato i prelievi e so che una legenda "in attesa input" simile a quella che mi è apparsa quando ho dovuto convalidare l'account ho chiesto aiuto nel supporto online e mi dicono solo che devo aspettare che inviino io un'e-mail e ciò non è accaduto, mi hanno solo rimborsato i soldi sul mio conto del casinò e non posso farlo ritirare l'aiuto della tua piattaforma di aiuto è nullo e non c'è un vero aiuto da parte di nessuno dal supporto, mi dicono solo che devo aspettare e aspettare Ho gli screenshot in cui vengono mostrate le date e senza ulteriore avviso dicono ripristinato l'account nel casinò senza lasciare prelevare ... la pagina non mi consente di caricare le prove di ciò che dico come posso inviarle
Caro Hec25rios,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, sì, ho effettuato prelievi con successo tramite spei, gli stati attuali sono mantenuti solo per un processo, dicono che il pagamento è stato approvato... input in attesa, quelli dicono tramite spei, prova a prelevare tramite skrill e dice in attesa di revisione, rimangono solo in questo modo non vengono elaborati e in 9-10 giorni vengono restituiti al mio conto del casinò senza ulteriori spiegazioni Ho gli screenshot ma non vedo l'opzione per inviare come posso allegarli? Grazie per il vostro sostegno
Grazie per la risposta, Hec25rios. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Indicativamente quanti giorni ci sono voluti?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.