Der Spieler aus Portugal hat fast zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach umfangreicher Kommunikation zwischen uns, dem Spieler und dem Casino wurde keine Lösung gefunden und die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe am 29.12.2023 eine Auszahlung von 392 Euro vorgenommen, sie ist nicht auf meinem Konto gelandet, ich habe bereits mehrere Beschwerden eingereicht und bis heute wird mir gesagt, ich soll warten, bis sie wollen. Ich spreche mit ihnen im Chat und es kommt immer die gleiche Antwort, aber keine Lösung.
Lieber valter3433,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, die Auszahlung erscheint als vollständig, jedoch ist nichts auf meinem Konto gelandet, ich habe am 01.06.2022 eine Beschwerde eröffnet und sie versprachen, sie in zwei Wochen zu lösen, bisher nichts. Jedes Mal, wenn ich per E-Mail oder Chat um Klärung bitte, sagen sie, ich solle warten.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, um Ihre Gewinne zu erhalten? Haben Sie bitte eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?
Haben Sie Ihre Bank mit dieser Nummer kontaktiert? Ist es dasselbe wie die Tracking-Nummer oder ist es nur eine Transaktions-ID, die in Ihrem Casino-Konto angezeigt wird?
Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass keine Überweisung von dieser Entität aussteht.
Die Nummer ist eine Transaktions-ID, die auf dem Casino-Konto angezeigt wird.
Vielen Dank, Valter3433, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich warte auf seinen Kontakt.
Hallo Valter3433!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Danke, ich warte auf den Kontakt.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung Ihres Falls. Unser Finanzteam ist sich des Problems bewusst und wir drängen auch dringend auf eine schnellstmögliche Lösung. Bisher ist es jedoch alles, was ich tun kann. Du musst weiter warten.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Ariano
Blaze-Support-Team
Es ist immer die gleiche Antwort, ich warte seit 65 Tagen.
Hallo Ariano,
Danke für Ihre Antwort!
Können Sie uns mitteilen, was für ein Problem Sie mit dem Rückzug des Spielers haben?
Gibt es außerdem eine geschätzte Zeit, in der Sie erwarten, dass das Problem gelöst wird?
Paul K
Casino-Guru-Team
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Wir haben den Fall überprüft und die Auszahlung erscheint in unseren Systemen als abgeschlossen. Uns wurde auch mitgeteilt, dass der Betrag bereits auf das Konto des Kunden überwiesen wurde. Darüber hinaus bitten wir den Zahlungsanbieter um einen Nachweis über die Zusendung des Betrags (Quittung), da diese Zahlungen von unseren Vermittlern und nicht von uns durchgeführt werden.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und bitten dringend um eine schnellstmögliche Antwort.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Ariano
Blaze-Support-Team
Danke, Ariano!
Während wir darauf warten, dass das Geld landet, können Sie die Quittung an meine E-Mail-Adresse ( pavel.k@casino.guru ) senden, sobald Sie sie vom Zahlungsanbieter erhalten.
Ich warte, immer noch nichts auf meinem Konto. Wenn Sie möchten, kann ich einen Auszug aus dem Monat Dezember zur Überprüfung senden.
Hallo Valter und Pavel,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung Ihres Falls. Unser Finanzteam ist sich des Problems bewusst und wir drängen auch dringend auf eine schnellstmögliche Lösung. Bisher ist es jedoch alles, was ich tun kann. Du musst weiter warten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Ariano
Blaze-Support-Team
Hallo Ariano!
Gibt es Fortschritte bei der Auszahlung? Haben Sie die Quittung vom Zahlungsanbieter erhalten?
Hallo Valter und Pavel,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Wir fordern ständig eine Antwort des Finanzsektors.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung Ihres Falls. Unser Finanzteam ist sich des Problems bewusst und wir drängen auch dringend auf eine schnellstmögliche Lösung. Bisher ist es jedoch alles, was ich tun kann. Du musst weiter warten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Carlos Nunes
Blaze-Support-Team
Valter, könnten Sie bitte den Kontoauszug ab dem 29.12.2022 an meine E-Mail senden: pavel.k@casino.guru ?
Hallo, Ariano, Carlos und das Blaze Casino!
Bitte informieren Sie uns über den Stand der Auszahlung des Spielers. Wie aus den Dokumenten hervorgeht, die der Spieler mir geschickt hat, hat er das Geld noch nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn es innerhalb einer Woche keinen Fortschritt gibt, was sich auf die Casino-Bewertung in unserem System auswirken wird. Natürlich besteht immer die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, wenn das Problem gelöst ist.
Respektvoll,
Paul K
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Blaze-Support-Team gewendet haben.
Es wurde Priorität für den Fall beantragt, aber wir haben noch keine Antworten von der zuständigen Stelle erhalten.
Das ist nicht die Art von Service, die wir anbieten möchten, aber leider muss der Kunde weiterhin auf die Antwort des Teams warten.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder einem anderen Thema haben, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen!
Ariano
Blaze-Support-Team
Diebe ist ein niedriges Wort für Sie.
Hier möchte ich beide Seiten des Streits noch einmal darüber informieren, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn es in einer Woche keine Fortschritte bei der Auszahlung gibt, was die Casino-Bewertung in unserem System verringern wird.
Hallo Valter!
Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass es keine Lösung für Ihr Problem findet, aber eine niedrigere Bewertung kann das Casino motivieren, sich aktiver an Streitigkeiten zu beteiligen.
Daher schlage ich Ihnen vor, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde – Gaming Curacao – einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie an diese E-Mail schreiben: info@gaming-curacao.com . Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Respektvoll,
Paul K
Casino-Guru-Team
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