Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro quasi due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo un'ampia comunicazione tra noi, il giocatore e il casinò, non è stata trovata una soluzione e il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho effettuato un prelievo di 392 euro il 29/12/2023, non è arrivato sul mio conto, ho già fatto diverse lamentele e fino ad oggi mi dicono di aspettare fino a quando vogliono. Parlo con loro in chat ed è sempre la stessa risposta, ma nessuna risoluzione.
Caro valter3433,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, il prelievo appare completo, tuttavia non è arrivato nulla sul mio conto, ho aperto un reclamo il 01/06/2022 e hanno promesso di risolverlo in due settimane, finora niente. Ogni volta che chiedo chiarimenti via mail o via chat mi dicono di aspettare.
Ho capito bene che hai optato per un bonifico bancario per ricevere le tue vincite? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò, per favore?
Hai contattato la tua banca fornendo questo numero? È lo stesso del numero di tracciamento o è solo un ID transazione visualizzato nel tuo account del casinò?
Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non ci sono trasferimenti in sospeso da quell'entità.
Il numero è un ID transazione visualizzato sul conto del casinò.
Grazie mille, valter3433, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Valter3433!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao,
Grazie per aver contattato il team di assistenza Blaze.
Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo nella risoluzione del tuo caso. Il nostro team finanziario è a conoscenza del problema e chiediamo vivamente una risoluzione il prima possibile. Tuttavia, finora, è tutto ciò che posso fare. Devi continuare ad aspettare.
Se hai ulteriori domande su questo o su qualsiasi altra questione, rispondi semplicemente a questo messaggio.
Non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!
Ariano
Squadra di supporto Blaze
È sempre la stessa risposta, sono 65 giorni che aspetto.
Ciao Ariano,
Grazie per la vostra risposta!
Potresti informarci su che tipo di problema stai affrontando con il ritiro del giocatore?
Inoltre, c'è qualche tipo di tempo stimato in cui ti aspetti che il problema si risolva?
Paul K
Squadra di guru del casinò
Ciao,
Grazie per aver contattato il team di assistenza Blaze.
Abbiamo controllato il caso e il prelievo appare nei nostri sistemi come completo. Ci è stato anche detto che l'importo è già stato versato sul conto del cliente. Inoltre, chiediamo al fornitore di servizi di pagamento la prova dell'invio dell'importo (ricevuta), poiché questi pagamenti vengono effettuati dai nostri intermediari e non da noi.
Ci scusiamo per il ritardo e chiediamo vivamente una risposta il prima possibile.
Se hai ulteriori domande su questo o su qualsiasi altra questione, rispondi semplicemente a questo messaggio.
Non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!
Ariano
Squadra di supporto Blaze
Grazie Ariano!
Mentre aspettiamo che i fondi arrivino, puoi inviare la ricevuta alla mia e-mail ( pavel.k@casino.guru ), non appena la ricevi dal fornitore del pagamento.
Sto aspettando, ancora niente sul mio conto. Se vuoi ti mando un estratto del mese di dicembre per verificare.
Ciao Valter e Pavel,
Grazie per aver contattato il team di assistenza Blaze.
Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo nella risoluzione del tuo caso. Il nostro team finanziario è a conoscenza del problema e chiediamo vivamente una risoluzione il prima possibile. Tuttavia, finora, è tutto ciò che posso fare. Devi continuare ad aspettare.
Se hai ulteriori domande o hai ancora bisogno di aiuto, rispondi a questo messaggio.
Non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!
Ariano
Squadra di supporto Blaze
Ciao Ariano!
Ci sono progressi sul ritiro? Hai ricevuto la ricevuta dal fornitore del servizio di pagamento?
Ciao Valter e Pavel,
Grazie per aver contattato il team di assistenza Blaze.
Chiediamo costantemente una risposta dal settore finanziario.
Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo nella risoluzione del tuo caso. Il nostro team finanziario è a conoscenza del problema e chiediamo vivamente una risoluzione il prima possibile. Tuttavia, finora, è tutto ciò che posso fare. Devi continuare ad aspettare.
Se hai ulteriori domande o hai ancora bisogno di aiuto, rispondi a questo messaggio.
Non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!
Carlos Nunes
Squadra di supporto Blaze
Valter, per favore, potresti inviare l'estratto conto bancario a partire dal 29.12.2022 alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Ciao, Ariano, Carlos e il Casinò Blaze!
Per favore, aggiornaci sullo stato del ritiro del giocatore. Come risulta dai documenti che il giocatore mi ha inviato, non ha ancora ricevuto i fondi. Per favore, nota, se non ci sono progressi in una settimana, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò nel nostro sistema. Naturalmente, c'è sempre la possibilità di riaprire il reclamo se il problema viene risolto.
Rispettosamente,
Paul K
Ciao,
Grazie per aver contattato il team di assistenza Blaze.
Per il caso è stata chiesta la priorità, ma non abbiamo ancora ricevuto risposte dal settore preposto.
Non è il tipo di servizio che vorremmo offrire, ma purtroppo il cliente deve continuare ad attendere la risposta del team.
Se hai ulteriori domande su questo o su qualsiasi altra questione, rispondi semplicemente a questo messaggio.
Non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!
Ariano
Squadra di supporto Blaze
Ladri è una parola bassa per te.
Qui, vorrei informare ancora una volta entrambe le parti della controversia che, se non ci saranno progressi sul prelievo entro una settimana, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che ridurrà la valutazione del casinò nel nostro sistema.
Ciao Valter!
Come ho detto prima, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che non trovi una soluzione al tuo problema, ma una valutazione inferiore può motivare il casinò a partecipare più attivamente alle controversie.
Pertanto, ti suggerisco di aprire un reclamo con l'autorità di regolamentazione - Gaming Curacao. Puoi farlo scrivendo a questa e-mail: info@gaming-curacao.com . In caso di domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
Mi dispiace non poter essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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