Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
E-Mail vom Casino:
Bei Blaze.com ist das Vertrauen unserer Kunden von größter Bedeutung. Wir sind bestrebt, allen unseren Benutzern ein sicheres und nahtloses Erlebnis zu bieten. Es ist wichtig klarzustellen, dass Blaze.com Kunden niemals daran hindert, ihr Guthaben abzuheben. Unsere Benutzer haben das Recht, jederzeit auf ihr Geld zuzugreifen und es abzuheben, gemäß den bei der Registrierung vereinbarten Bedingungen.
Als verantwortungsbewusstes und reguliertes Unternehmen hält Blaze.com strenge Sicherheitsmaßnahmen ein, um Finanzkriminalität wie Geldwäsche und Betrug zu verhindern. Dies bedeutet, dass es in einigen Fällen erforderlich sein kann, Abhebungen zu überprüfen und zu analysieren, um die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Wenn beispielsweise verdächtige Aktivitäten wie plötzliche hohe Abhebungen oder unregelmäßige Wettmuster festgestellt werden, kann unser Sicherheitsteam eine Abhebung vorübergehend aussetzen, um die erforderlichen Prüfungen durchzuführen. Dieser Prozess ist unerlässlich, um sowohl unsere Plattform als auch unsere Benutzer vor potenziellen betrügerischen Aktivitäten zu schützen, und kann in einigen Fällen länger dauern als erwartet.
Der Benutzer hat uns am 9. Dezember wegen eines Problems bezüglich ungerechtfertigter Abhebungen kontaktiert. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld auf das Blaze-Konto des Benutzers zurückgebucht wurde und unser Vermittler keinen Grund für die Rückerstattung angegeben hat. Seitdem haben wir den Zahlungsanbieter um weitere Informationen gebeten, aber noch keine konkrete Antwort erhalten. Am 31. Januar 2024 wurde die Abhebung jedoch nach unseren Bemühungen, die Transaktion zu validieren, erfolgreich bearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.
Wir danken allen Beteiligten für ihr Verständnis und ihre Geduld, während wir unsere Prozesse kontinuierlich verbessern, um den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
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