HomeReclamiBlaze Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Blaze Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 700 S/.

Blaze Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore peruviano era frustrato perché, nonostante vari tentativi e metodi, le sue richieste di prelievo continuavano a tornare sul suo account. Non aveva ricevuto assistenza utile dal supporto live, che si limitava a incoraggiare la pazienza. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo tentato di coinvolgere Blaze Casino per risolvere il problema del giocatore. Sfortunatamente, nonostante l'estensione del tempo di risposta, il casinò non ha risposto al reclamo, portando alla sua chiusura come "irrisolto". Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò. Il casinò ha chiarito che non impediva i prelievi ma potrebbe averli temporaneamente sospesi per controlli di sicurezza e il prelievo del giocatore è stato infine elaborato con successo il 31 gennaio 2024. Il reclamo è stato quindi chiuso come respinto poiché il giocatore non ha confermato di aver ricevuto le vincite.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera, è dall'8 dicembre che sto provando a prelevare soldi dal mio conto su due conti bancari diversi, ho provato tutto quello che mi ha detto l'assistenza e finora non ho trovato una soluzione. Il supporto live mi dice semplicemente di aspettare e non aiuta con il caso. Ogni volta che provo a prelevare i soldi, questi ritornano sul mio conto dopo 2 giorni. Ho provato diversi browser, in modalità di navigazione in incognito, reimpostando i browser, due conti bancari diversi, piccoli importi diversi, metà e l'intero importo, e non funziona niente. Spero che tu possa aiutarmi con questo caso. Allego prova dell'ultimo tentativo di prelievo il 24/01/17, ho anche altre prove negli screenshot. Grazie mille in anticipo.

712/5000

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jeffersony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio Cristina. Rispondo alle tue domande.

Non ho mai effettuato alcun prelievo, da quando l'ho provato non è riuscito.

Ho già effettuato la verifica KYC.

Il profitto è stato con una ricarica di denaro che ho guadagnato.


Grazie per l'attenzione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jeffersony. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Kristian, scusa il ritardo, allego gli screenshot delle segnalazioni che ho fatto tramite la live chat e via email, è da notare che ce n'erano molte altre dalla live chat, ma queste sono quelle che ho potuto catturare.


Spero che puoi aiutarmi. Ho inviato tutto insieme via e-mail e in questo modo lo sto inviando in 3 messaggi, poiché mi consente di inviare solo 5 immagini per messaggio.


Da già grazie mille

Saluti


1a parte.


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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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2a parte.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

3ra parte


Modificato
Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Jeffersony, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Jeffersony,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Blaze Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Blaze Casinò ,

Puoi spiegare perché i prelievi del giocatore vengono restituiti al saldo?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


E-mail dal Casinò:


Su Blaze.com, la fiducia che i nostri clienti ripongono in noi è di fondamentale importanza. Ci impegniamo a fornire un'esperienza sicura e senza interruzioni per tutti i nostri utenti. È fondamentale chiarire che Blaze.com non impedisce mai ai clienti di prelevare i propri saldi. I nostri utenti hanno il diritto di accedere e prelevare il proprio denaro quando lo desiderano, in conformità con i termini e le condizioni concordati al momento della registrazione.


In quanto azienda responsabile e regolamentata, Blaze.com aderisce a rigide misure di sicurezza per prevenire reati finanziari come riciclaggio di denaro e frode. Ciò significa che, in alcuni casi, potrebbe essere necessario rivedere e analizzare i prelievi per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti pertinenti. Ad esempio, se vengono rilevate attività sospette, come prelievi improvvisi di grandi dimensioni o modelli di scommesse irregolari, il nostro team di sicurezza potrebbe sospendere temporaneamente un prelievo per effettuare i controlli necessari. Questo processo è essenziale per proteggere sia la nostra piattaforma che i nostri utenti da potenziali attività fraudolente e, in alcuni casi, potrebbe richiedere più tempo del previsto.


L'utente ci ha contattato il 9 dicembre per un problema riguardante prelievi ingiustificati. Vogliamo informarti che il denaro è stato restituito all'account Blaze dell'utente e il nostro intermediario non ha fornito una motivazione per la restituzione. Da allora, abbiamo richiesto ulteriori informazioni al fornitore di servizi di pagamento, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta concreta. Tuttavia, il 31 gennaio 2024, il prelievo è stato elaborato con successo a seguito dei nostri sforzi per convalidare la transazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per prevenire situazioni simili in futuro.


Apprezziamo la comprensione e la pazienza di tutti i soggetti coinvolti mentre continuiamo a migliorare i nostri processi per fornire il miglior servizio possibile. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile ad aiutarti.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, Team di Blaze Casino , per averci risposto.


Caro jefersony ,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai già ricevuto le tue vincite?

Grazie.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao jefersony,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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