Die Spielerin aus Brasilien berichtete, dass sie nach der Namensänderung des Casinos ihren Spielerstatus verloren habe und auf keine Spiele mehr zugreifen könne, was sie als Diebstahl bezeichnete. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass es aufgrund der fehlenden Reaktion ihrerseits nicht in der Lage sei, weitere Untersuchungen durchzuführen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Das Casino hat seinen Namen geändert und ich habe mein Level verloren. Ich kann keine Spiele spielen. Das ist Diebstahl.
Lieber Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blaze Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Zuerst habe ich meine Punktzahl verloren, weil ich Platin war, ich habe keine Rückerstattung für die Verluste erhalten, der tägliche Bonus funktioniert nicht und keines der Spiele öffnet sich 
Ich war Platin mit dieser Migration. Ich bin wieder bei Null. Ich habe keine Vorteile.
Lieber Deivili1109,
Haben Sie vor der Migration Screenshots Ihres VIP-Levels gemacht?
Hat das Casino irgendeine Ankündigung gemacht?
Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Jetzt bin ich wieder bei Null, die Spins funktionieren nicht, ich habe meine 10% Cashback verloren
Ich kriege nichts zurück.Lieber Deivili1109,
Es scheint, als würde aufgrund der Migration auch Ihr VIP-Level übertragen, aber es kann eine Weile dauern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solche Änderungen nicht sofort erfolgen und wir kaum etwas tun können, um den Prozess zu beschleunigen. Ich kann Ihnen nur raten, geduldig zu sein.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Grüße,
Nick
Mein Mann ist ausgewandert und meiner nicht? Außerdem verliere ich etwas, weil ich 10 % Cashback verliere ... Ich werde meine Rechte geltend machen.
Lieber Deivili1109,
Boni sind eine Geste des guten Willens des Casinos und es kann sogar sein, dass es sich weigert, sie an Spieler auszuzahlen. Es entsteht Ihnen also kein Verlust, wenn Sie sie nicht erhalten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Mann für den Zugriff auf das Casino dasselbe Gerät verwenden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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