Das Guthaben des Spielers aus Brasilien wurde beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen zu haben. Nachdem wir den Fall weiter untersucht hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung des Spielers ungerechtfertigt war.
Ich weiß, dass casino.guru ein seriöses Unternehmen ist, und es sollte nicht einmal einen Buchmacher mit der schlechtesten Bewertung in der Werbung hier im Wettgeschäft einen Link zu seinem Namen haben lassen.
Ich habe 600 Reais eingezahlt, ich habe 99 gewonnen, insgesamt 699.
Ich wollte die Auszahlung vornehmen, das Geld verschwand von meinem Konto und sie behaupteten Bonusbetrug. Wenn Sie die Beschwerde hier analysieren, sehen Sie, dass 40 % der Beschwerden dasselbe Thema betreffen.
Sie senden eine Kopie und eingefügte E-Mail.
„Der maximale Einsatz mit Bonusgeld beträgt 5 € oder den Gegenwert in Ihrer Landeswährung. Jeder Versuch, den maximalen Einsatz von 5 € zu umgehen, ist streng verboten. (…) Wenn Blaze nach Analyse des Spiels feststellt, dass ein Spieler gegen diese Bedingung verstoßen, verfallen seine Boni und Gewinne."
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen eindeutig, dass Ihr BONUS und Ihre GEWINNE verfallen, nichts über den Einsatz war enthalten. Das heißt, wenn es einen solchen Betrug gäbe, müsste ich, nachdem ich eine Wette von 600 Reais abgeschlossen und 99 Reais gewonnen habe, Blaze by LEI, meinen BONUS und die 99 REAIS, die der bei der Wette gewonnene Betrag waren, entfernen.
Liebe Ozapux,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de 5 € oder oequivalente na sua moeda local.
10.€ 5 é a aposta máxima permissionida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen Tomas, bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und lesen Sie, was ich eingegeben habe.
„7.Der maximale Einsatz mit Bonusgeld beträgt 5 € oder den Gegenwert in Ihrer Landeswährung. Jeder Versuch, den maximalen Einsatz von 5 € zu umgehen, wird verhindert.
10,5€ ist der maximal erlaubte Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld. Wenn Blaze nach Analyse des Spiels feststellt, dass ein Spieler gegen diese Bedingung verstoßen hat, verfallen seine Gewinne und Gewinne."
In den Geschäftsbedingungen heißt es: „Jeder Versuch, den Höchsteinsatz von 5 € zu umgehen, ist ausgeschlossen."
Wenn jeder Versuch verhindert würde, würde ich mich hier nicht beschweren, die Plattform hat keine Sperren, damit der Spieler dieses Limit nicht überschreitet, sie lässt es einfach zu, das Geld von Leuten zu stehlen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen eindeutig, dass der maximale Einsatz mit Bonusgeld 5 EURO beträgt, und wenn dieses Limit überschritten wird (es sollte nicht überschritten werden, wenn das Haus dies theoretisch verhindert), gehen meine GEWINNE UND BONUS verloren.
Wohlgemerkt, BONUS und GEWINNE, nichts über den Einsatzbetrag. Ich machte eine Einzahlung von 600 Reais, hatte einen GEWINN von 99 Reais, nahm die Auszahlung vor und löschte mein GANZES Guthaben gemäß den Geschäftsbedingungen des Unternehmens selbst. Was musste getan werden? entferne meine GEWINNE und BONUS.
Aber wie auch immer, ich schicke Ihnen Screenshots von meinem Konto, und wenn Sie es verstärken wollen, schauen Sie sich die erste Seite der Anzeige hier an, das passiert vielen Leuten.
Es ist gut zu betonen, dass ich nicht nach meinen Gewinnen frage, ich frage nach meiner EINZAHLUNG, keine Wettplattform hat das Recht, das Geld ihrer Kunden in Besitz zu nehmen, sie tun dies, weil es in Brasilien keine Regulierung gibt.
Sie erklären, dass die Bonusregeln für mehr als 8000 Personen gebrochen wurden, nicht wahr, Carlos?
Diejenigen von Ihnen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, ich werde versuchen, Carlos für Sie zu zeichnen, wenn Sie es nicht verstehen können, schlage ich vor, dass Sie wieder studieren.
„7.Der maximale Einsatz mit Bonusgeld beträgt 5 € oder den Gegenwert in Ihrer Landeswährung. Jeder Versuch, den maximalen Einsatz von 5 € zu umgehen, wird verhindert.
"...JEDER VERSUCH, DEN MAXIMALEN EINSATZ VON 5 € ZU VERMEIDEN, WIRD VERHINDERT"
Gemäß Ziffer 7.A ist die Plattform verpflichtet sicherzustellen, dass ich nicht mehr als 5 € setze, wenn ich und Tausende von Menschen, die das gleiche Problem haben, es zufällig geschafft haben, mehr als 5 € zu setzen, ist dies ein technischer Fehler Plattform, und anscheinend wurde dieser Fehler bis heute nicht behoben, oder? Natürlich nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben dem Wettenden eine falsche Sicherheit, dass es ein Limit gibt, und lassen ihn dies tun, wodurch die Leute zu dem Fehler verleitet werden, den Einzahlungsbetrag in Besitz zu nehmen. Wenn jeder Versuch, das Wettlimit zu überschreiten, verhindert wird, wie zum Teufel haben ich und mehr als 8000 Leute es geschafft, dieses Limit zu überschreiten?
10,5€ ist der maximal erlaubte Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld. Wenn Blaze nach Überprüfung des Spiels feststellt, dass ein Spieler gegen diese Bedingung verstoßen hat, verfallen seine Boni und Gewinne."
"...Ihre Boni und Gewinne verfallen."
Grundlegende Lehrinterpretation, der Unterschied in BONUS und GEWINNEN zwischen BALANCE und DEPOSIT ist stark.
In KEINEM Teil ihrer Geschäftsbedingungen heißt es, dass die Plattform den Wert meiner Einzahlung übernehmen kann. Ich werde es dir im Voraus mitteilen, Carlos, selbst wenn sich deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, ich habe sie am 03.06.23 gedruckt, wenn Blaze diese Bedingungen ändert, fühle ich mich verpflichtet, sie jedem zur Verfügung zu stellen, der geschädigt wurde von ihr.
Wie bringen Sie Menschen, die nicht über das MINIMUM an Textinterpretation verfügen, dazu, ernsthafte Probleme wie dieses zu lösen?
Es steht eindeutig, dass Sie meinen BONUS und meine GEWINNE stornieren können. Sie nehmen Besitz von meinem Einzahlungsbetrag.
Sagen Sie jetzt, ich habe ZWEI Konten, die mir gehören? Ich habe mich vielleicht irgendwann bei meinem Konto bei der Arbeit angemeldet, wenn jemand dort ein Blaze-Konto hat, bedeutet das nicht, dass die Konten mir gehören.
Wenn Sie sagen, dass ich mehr Konten habe, wissen Sie, dass Sie sagen, dass ich CPF, Bankkonten und Dokumente von Dritten genommen habe? Weißt du, dass du mich eines Verbrechens beschuldigst, Carlos?
Ich komme hierher zum Casino-Guru, damit ein seriöses Unternehmen keine Verbindung zu einer Gruppe hat, die ihre Kunden STIEHLT. Was mir gehört, erhalte ich gerichtlich von Ihren Zahlungsvermittlern.
Wenn Sie diese Diskussion fortsetzen möchten, schließen Sie zumindest eine qualifizierte Person ein, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens gelesen hat, für das Sie arbeiten.
Ich hoffe auch, dass Menschen wie Sie, Carlos, die wissen, was Ihr Unternehmen tut, und sich an dieser Situation beteiligen, gemeinsam bezahlen, wenn alles auseinanderbricht.
Ein weiterer Nachtrag, Tomas von casino.guru, bittet Sie freundlich, die "Fallzusammenfassung" zu ändern, sie wird dem, was passiert ist, nicht gerecht.
„Der Brasilianer hatte seine Bonusgewinne aufgrund von Vorwürfen des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel verwirkt."
Ich bin nicht hier, um meine verfallenen Bonusgewinne abzurufen, ich bin wegen des Betrags meiner Einzahlung hier, ich möchte, dass dies klar ist, Blaze hat MEINEN EINZAHLUNGSBETRAG übernommen.
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.
Liebe Ozapux,
Bitte beachten Sie, dass wir nicht dagegen sind, dass Casinos die zugehörige Einzahlung beschlagnahmen, wenn Spieler gegen die Bonusregeln verstoßen, da dies sonst zum Missbrauch dieser Richtlinien führen würde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn Sie versehentlich oder anderweitig gegen die Regel über den maximalen Einsatz verstoßen haben, weitere Details zu Ihrem Spielverlauf benötigen, während der Bonus im Spiel war, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren. Wenn Sie in Ihrem Konto keinen Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben, fordern Sie ihn bitte vom Casino an und leiten Sie ihn dann an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter
Die Durchsetzung der Maximaleinsatzregel per Software ist noch keine gängige Praxis. Da es sich um eine Regel handelt, die in den meisten Casinos zu finden ist, akzeptieren wir die Situation, in der Casinos das Guthaben beschlagnahmen, wenn gegen diese bestimmte Regel verstoßen wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie behaupten, Sie hätten nur ein einziges Konto im Casino eröffnet?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Tomas, das Gesetz ist gegen jede Person oder Firma, die sich fremdes Eigentum aneignet, das nennt man RAUBEN. Was Blaze der brasilianischen Öffentlichkeit antut, ist KRIMINALITÄT, Blaze antwortet einfach nicht direkt für das, was es tut, weil es innerhalb des Landes keine Vorschriften gibt, sonst hätte es Tausende von Prozessen und wäre wahrscheinlich bereits geschlossen.
Was die historischen betrifft, habe ich sie am 04.07. in der E-Mail gesendet: tomas@casino.guru
Was die Konten betrifft, wie kann ich ein Konto im Namen anderer Personen eröffnen? Dies macht keinen Sinn, wenn Sie Geld von einem Buchmacher abheben, einschließlich Blaze, erfolgt die Abhebung nur auf das Bankkonto des Kontoinhabers. Warum sollte ich MEIN Geld auf das Konto eines anderen überweisen? Wie ich bereits sagte, wenn sie in diesem Land eine rechtliche Vertretung hätten, würde diese Firma nur wegen der Tatsache, dass sie mich beschuldigen, ein Konto im Namen einer anderen Person erstellt zu haben, wegen Verleumdung und Verleumdung verklagt werden.
Danke für deine Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spielverlauf eine Aufzeichnung aller Wetten und Wettdetails ist, die Sie im Casino in Form einer Liste oder einer Tabelle getätigt haben. In Ihrer E-Mail war dies nicht zur Überprüfung vorgesehen. Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht vom Casino erhalten können, werden wir versuchen, diese Informationen in Ihrem Namen zu erhalten.
Wenn Sie gegen die Casinoregeln verstoßen haben, kann das Casino in einigen Fällen Ihr Guthaben beschlagnahmen. Unserer Meinung nach ist ein wiederholter Verstoß gegen die „Maximalwette"-Regel, während der Bonus im Spiel ist, ein klarer Verstoß gegen die Casino-Regeln und wir können Ihnen nicht dabei helfen, das Casino zu konfrontieren. Um dies festzustellen, müssen wir Ihren Spielverlauf überprüfen.
Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend ist, aber fordern Sie bitte freundlicherweise den Spielverlauf vom Casino aus dem Zeitraum an, in dem Sie mit dem Bonus gespielt haben, wenn Sie möchten, dass wir Ihnen bei diesem Problem helfen. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Guten Morgen Tomas, verzeihen Sie mir, ich habe Ihnen zuvor den Transaktionsverlauf gesendet, ich habe gerade den Spielverlauf an Ihre E-Mail gesendet.
In Bezug auf den Teil, in dem das Casino mein Guthaben „beschlagnahmen" kann, widersprechen die eigenen Geschäftsbedingungen von blaze.com dieser Aussage, wie ich bereits erklärt habe, wenn der maximale Bonuseinsatz überschritten wird, was nicht passieren sollte, da die Bedingung 7.A, gibt mir die Sicherheit, dass, falls ich dies zufällig tun sollte, dies theoretisch von der Plattform verhindert werden sollte, und dass, falls dies zufällig passieren sollte, mein BONUS und meine GEWINNE aus diesem Bonus, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, storniert würden:
10,5€ ist der maximal erlaubte Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld. Wenn Blaze nach Überprüfung des Spiels feststellt, dass ein Spieler gegen diese Bedingung verstoßen hat, verfallen seine Boni und Gewinne."
Eine andere Sache, die diskutiert werden sollte, die anscheinend niemand sieht, diese Wette wurde mit BONUS abgeschlossen, ihr VERDIENEN sollte BONUS sein, Blaze hat mein WIRKLICHES GUTHABEN beschlagnahmt, nicht die Boni.
Liebe Ozapux,
Wenn Sie einen Bonus im Casino eingelöst haben, muss die Maximaleinsatzregel normalerweise bis zu dem Punkt befolgt werden, an dem der Bonuseinsatz abgeschlossen ist oder das Guthaben vollständig verloren geht.
Die Einsätze auf dem Screenshot scheinen 18 bis 100 € zu übersteigen. Wir würden dies als klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten.
Bitte teilen Sie mir mit, falls ich Angaben übersehen haben sollte, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Morgen Tomas, wie geht es dir?
gehen wir noch einmal nach Teilen vor.
Die Bonusregel muss bis zum Ende des Bonus befolgt werden, andernfalls könnte das Casino den BONUS und die durch einen Verstoß erhaltenen GEWINNE entfernen, niemals den Einzahlungsbetrag des Kunden.
Abgesehen davon, dass ich die Geschäftsbedingungen kenne, haben Sie mir dies in Ihrer ersten Antwort auf diese Beschwerde, indem Sie die Geschäftsbedingungen gesendet haben, selbst klar geantwortet.
"10,5 € ist der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld. Wenn Blaze nach Überprüfung des Spiels feststellt, dass ein Spieler gegen diese Bedingung verstoßen hat, verfallen sein Bonus und seine Gewinne."
Darüber hinaus verspricht das Casino ein Wettlimit gemäß 7.A-Bedingungen, was nicht geschieht, was dies zu einem technischen Fehler auf der Plattform selbst macht. Nur hier sehen wir zwei Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von blaze.com, die die Bedingungen 7.A nicht einhielten, Kunden nicht daran hinderten, mehr als das Limit zu setzen, ihnen sogar die Sicherheit gab, dass dies nicht möglich war, und auch die Beschlagnahmung des Guthabens/der Einzahlung, was ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erlauben, könnte höchstens den BONUS und die GEWINNE von dieser Wette entfernen.
Was ich klarstellen möchte, Tomas, ist, dass meine Wette mit BONUS abgeschlossen wurde und die Plattform mein ECHTES GELD entfernt hat. Ich möchte meinen Bonus oder meine Gewinne nicht zurück, ich beanspruche einfach, was mir gehört und was darin ist blaze.com-Regeln.
Blaze.com handelt mit einem großen Teil seiner Kunden in böser Absicht, bricht die Bedingungen und entfernt Guthaben auf unangemessene Weise, wie ich bereits erklärt und bewiesen habe. Ich hoffe, das reicht.
Vielleicht wird die Übersetzung dem, was ich sagen möchte, nicht gerecht, wenn Sie es vorziehen, kann ich es ohne Probleme auf Englisch tippen.
Ich verstehe deinen Standpunkt, Ozapux, aber leider kann ich dir nicht helfen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino im Falle eines Verstoßes gegen die oben genannte Bedingung nicht verpflichtet ist, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, und es in seiner freien Entscheidung liegt, dies zu tun. Leider sind wir nicht in der Lage, zu Ihren Gunsten zu argumentieren, Einzahlungen zurückzuerstatten, es sei denn, wir glauben, dass der Spieler dazu berechtigt ist.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
