Al giocatore brasiliano è stato confiscato il saldo a causa delle accuse di violazione della regola della puntata massima. Dopo aver esaminato ulteriormente il caso, abbiamo concluso che la richiesta di rimborso del deposito del giocatore era ingiustificata.
So che casino.guru è un'azienda seria e non dovrebbe nemmeno consentire a un bookmaker con il punteggio peggiore nell'annuncio qui nel settore delle scommesse di avere un link al suo nome.
Ho effettuato un deposito di 600 reais, ne ho vinti 99, per un totale di 699.
Sono andato a fare il prelievo, i soldi sono scomparsi dal mio conto e hanno rivendicato la frode del bonus. Analizzando il reclamo qui, puoi vedere che il 40% dei reclami riguarda lo stesso argomento.
Inviano una copia e un'e-mail incollata.
"La puntata massima con denaro bonus è di € 5 o l'equivalente nella tua valuta locale. Qualsiasi tentativo di eludere la puntata massima di € 5 è severamente vietato. (...) Se, dopo aver analizzato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violata questa condizione, i suoi bonus e le sue vincite verranno persi."
Chiaramente i termini e le condizioni stabiliscono che il tuo BONUS e le tue VINCITE verranno annullate, non è stato incluso nulla sulla puntata. Cioè, se ci fosse una tale frode, avendo fatto una scommessa di 600 reais, guadagnando 99 reais, Blaze by LEI, dovrei rimuovere il mio BONUS e i 99 REAIS che erano l'importo vinto nella scommessa.
Caro Ozapux,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € 5 é estritamente proibida.
10.€ 5 è l'aposta massima consentita a giocare con denaro bonus. Se, dopo aver analizzato il gioco, Blaze scoprì che un giocatore di violino esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno Tomas, per favore leggi attentamente i termini e le condizioni e leggi quello che ho scritto.
"7. La puntata massima con denaro bonus è di € 5 o l'equivalente nella tua valuta locale. Qualsiasi tentativo di evitare la puntata massima di € 5 è impedito.
10,5€ è la puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus. Se, dopo aver analizzato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violato questa condizione, le sue vincite e le sue vincite verranno annullate".
I termini e le condizioni dicono che "Ogni tentativo di evitare la puntata massima di 5€ è precluso".
Se qualche tentativo fosse impedito, non sarei qui a lamentarmi, la piattaforma non ha nessun blocco in modo che il giocatore non superi questo limite, semplicemente lascia che accada per rubare soldi alla gente.
Chiaramente i termini e le condizioni dicono che la scommessa massima con denaro bonus è di 5 EURO, e se questo limite viene superato (non dovrebbe essere superato se la casa teoricamente lo impedisce), le mie VINCITE E BONUS andranno perse.
Intendiamoci, BONUS e VINCITE, niente sull'importo della scommessa. Ho effettuato un deposito di 600 reais, ho avuto un GUADAGNO di 99 reais, ho effettuato il prelievo e blaze mi ha tolto TUTTO il saldo, secondo i termini e le condizioni della compagnia stessa, cosa si doveva fare? rimuovi le mie VINCITE e BONUS.
Comunque, ti manderò gli screenshot del mio account e, se vuoi rafforzarlo, dai un'occhiata alla prima pagina dell'annuncio qui, questo sta succedendo a molte persone.
È bene sottolineare che non sto chiedendo le mie vincite, sto chiedendo il mio DEPOSITO, nessuna piattaforma di scommesse ha il diritto legale di impossessarsi del denaro dei suoi clienti, lo fanno perché non esiste una regolamentazione in Brasile.
Stai spiegando che le regole del bonus sono state infrante per più di 8000 persone, vero Carlos?
Quelli di voi che stanno infrangendo le regole dei termini e delle condizioni, cercherò di disegnare Carlos per voi, se non riuscite a capire, vi suggerisco di tornare a studiare.
"7. La puntata massima con denaro bonus è di € 5 o l'equivalente nella tua valuta locale. Qualsiasi tentativo di evitare la puntata massima di € 5 è impedito.
"...OGNI TENTATIVO DI EVITARE LA PUNTATA MASSIMA DI 5€ VIENE IMPEDITO"
Secondo il termine 7.A, la piattaforma ha l'obbligo di garantire che io non scommetta più di € 5, se per caso io e migliaia di persone che hanno lo stesso problema siamo riusciti a scommettere più di € 5, si tratta di un errore tecnico piattaforma, e apparentemente quel bug non è stato risolto fino ad oggi, vero? Certo che no, i termini e le condizioni danno falsa sicurezza allo scommettitore che c'è un limite, e lo lasciano fare, inducendo le persone all'errore a impossessarsi dell'importo del deposito. Se viene impedito qualsiasi tentativo di superare il limite di puntata, come diavolo siamo riusciti io e più di 8000 persone a superare quel limite?
10,5€ è la puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus. Se, dopo aver esaminato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violato questa condizione, i suoi bonus e le sue vincite verranno persi".
"...i tuoi bonus e le tue vincite verranno annullati."
Interpretazione dell'insegnamento fondamentale, la differenza in BONUS e GUADAGNI tra SALDO e DEPOSITO è netta.
In NESSUNA parte dei loro termini e condizioni si dice che la piattaforma può assumere la proprietà del valore del mio deposito. Te lo dirò in anticipo Carlos, anche se i tuoi termini e condizioni cambiano, li ho stampati nella data del 06/03/23, se blaze cambia questi termini, mi sento obbligato a fornirli a chiunque sia stato danneggiato da lei.
Come si mettono persone che non hanno il MINIMO di interpretazione del testo a risolvere problemi seri come questo?
Dice chiaramente che puoi cancellare il mio BONUS e le mie VINCITE. Stai prendendo possesso dell'importo del mio deposito.
Ora dici che ho DUE account che mi appartengono? Potrei aver effettuato l'accesso al mio account al lavoro a un certo punto, se qualcuno ha un account blaze non significa che gli account siano miei.
Per farti dire che ho più conti sai che stai dicendo che ho preso cpf, conti correnti e documenti da terzi? Lo sai che mi stai accusando di un crimine, Carlos?
La mia venuta qui al guru del casinò è così che un'azienda seria non ha alcun legame con un gruppo che sta RUBANDO i suoi clienti. Ciò che è mio, lo riceverò giudizialmente dai vostri facilitatori di pagamento.
Se vuoi continuare questa discussione, includi almeno una persona qualificata che abbia letto i termini e le condizioni dell'azienda per cui lavori.
Spero anche che persone come te Carlos, che sono consapevoli di ciò che sta facendo la tua azienda e sono colluse con questa situazione, paghino insieme quando tutto andrà in pezzi.
Un altro addendum, Tomas di casino.guru, ti chiede gentilmente di modificare il "riassunto del caso", non rende giustizia a quanto accaduto.
"Il giocatore brasiliano ha perso le sue vincite bonus a causa delle accuse di aver violato la regola della scommessa massima".
Non sono qui per recuperare le mie vincite bonus perse, sono qui per l'importo del mio deposito, voglio che sia chiaro, blaze ha assunto la proprietà del MIO IMPORTO DEL DEPOSITO.
Ringrazio entrambe le parti per le risposte.
Caro Ozapux,
Si prega di notare che non siamo contrari ai casinò che confiscano il deposito associato se i giocatori violano le regole sui bonus perché altrimenti porterebbe all'abuso di tali politiche.
Ti preghiamo di comprendere che se la regola sulla puntata massima è stata violata da te accidentalmente o in altro modo, avremo bisogno di maggiori dettagli sul tuo gioco mentre il bonus era in gioco, al fine di argomentare a tuo favore. Se non hai accesso alla tua cronologia di gioco nel tuo account, chiedilo gentilmente al casinò e poi inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Applicare la regola della scommessa massima tramite software non è ancora una pratica comune. Essendo una regola presente nella maggior parte dei casinò, accettiamo la situazione in cui i casinò confiscano il saldo quando questa particolare regola viene violata.
Ho capito bene che affermi di aver aperto un solo conto nel casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Tomas, la legge vieta a qualsiasi persona o azienda di appropriarsi della proprietà altrui, questo si chiama RUBINO. Quello che Blaze sta facendo al pubblico brasiliano è CRIME, Blaze semplicemente non risponde direttamente per quello che sta facendo, perché non ha regolamenti all'interno del paese, altrimenti avrebbe migliaia di processi e probabilmente sarebbe già chiuso.
Per quanto riguarda quelli storici, li ho inviati il 07/04 nella mail: tomas@casino.guru
Per quanto riguarda i conti, come posso aprire un conto intestato ad altre persone? questo non ha senso, quando prelevi denaro da qualsiasi bookmaker, compreso blaze, il prelievo viene effettuato solo sul conto bancario del titolare del conto. Perché dovrei mettere i MIEI soldi sul conto di qualcun altro? Come ho detto, se avessero una rappresentanza legale all'interno di quel paese, solo il fatto di accusarmi di aver creato un account a nome di qualcun altro, questa società verrebbe denunciata per diffamazione e calunnia.
Grazie per il vostro messaggio.
Ti preghiamo di comprendere che la cronologia del gioco è una registrazione di tutte le scommesse e i dettagli delle scommesse che hai effettuato nel casinò sotto forma di elenco o tabella. Nella tua e-mail, non ci è stato fornito per la revisione. Se non sei in grado di ottenere la tua cronologia di gioco dal casinò, cercheremo di ottenere queste informazioni per tuo conto.
Se hai infranto le regole del casinò, in alcuni casi il casinò può confiscare il tuo saldo. La nostra opinione è che se la regola della "puntata massima" viene violata ripetutamente mentre il bonus è in gioco, si tratta di una chiara violazione delle regole del casinò e non saremo in grado di aiutarti a confrontarti con il casinò. Per determinarlo, dovremo esaminare la tua cronologia di gioco.
Capisco che questo sia frustrante per te, ma richiedi gentilmente la cronologia del gioco dal casinò dal periodo in cui hai giocato con il bonus se desideri che ti aiutiamo con questo problema. Per favore fatemi sapere del risultato.
Buongiorno Tomas, perdonami, in precedenza ti ho inviato la cronologia delle transazioni, ho appena inviato la cronologia del gioco alla tua email.
Per quanto riguarda la parte in cui il casinò "può" confiscare il mio saldo, i termini e le condizioni di blaze.com non sono d'accordo con questa affermazione, come ho già spiegato se la puntata bonus massima viene superata, cosa che non dovrebbe accadere, poiché il termine 7.A, mi dà la sicurezza che se per caso lo facessi, questo teoricamente dovrebbe essere impedito dalla piattaforma, e che se per caso ciò accadesse, il mio BONUS e le mie VINCITE da questo bonus verrebbero annullate come descritto nei termini e condizioni:
10,5€ è la puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus. Se, dopo aver esaminato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violato questa condizione, i suoi bonus e le sue vincite verranno persi".
Un'altra cosa che dovrebbe essere discussa, che a quanto pare nessuno sta vedendo, questa scommessa è stata fatta con BONUS, i suoi GUADAGNI dovrebbero essere BONUS, blaze ha confiscato il mio SALDO REALE, non i bonus.
Caro Ozapux,
Se hai riscattato un bonus nel casinò, la regola della puntata massima deve essere seguita di solito fino al punto in cui la puntata del bonus è completa o il saldo è completamente perso.
Le scommesse sullo screenshot sembrano superare i 18 a 100 €. Lo considereremmo una chiara violazione dei termini e delle condizioni.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno Tommaso, come stai?
andiamo per parti, ancora una volta.
La regola del bonus deve essere seguita fino al termine del bonus, altrimenti il casinò potrebbe rimuovere il BONUS e le VINCITE ottenute tramite qualsiasi violazione, mai l'importo del deposito del cliente.
Oltre alla mia conoscenza dei termini e delle condizioni, tu stesso mi hai risposto chiaramente in merito nella tua prima risposta a questo reclamo, inviando i termini e le condizioni.
"10,5€ è la puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus. Se, dopo aver esaminato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violato questa condizione, il suo bonus e le sue vincite verranno annullati."
Inoltre, il casinò promette un limite di scommessa secondo i termini 7.A, cosa che non accade, rendendo questo un errore tecnico sulla piattaforma stessa. Solo qui vediamo due violazioni dei termini e condizioni da parte di blaze.com, che non ha rispettato i termini 7.A, non impedendo ai clienti di scommettere più del limite, dando loro anche la sicurezza che non era possibile, e anche confiscare il saldo/deposito, cosa che i termini e le condizioni non gli consentono di fare, potrebbe al massimo togliere BONUS e VINCITE a quella scommessa.
Quello che voglio essere chiaro Tomas, è che la mia scommessa è stata fatta con BONUS e la piattaforma ha rimosso i miei SOLDI VERI, non voglio indietro il mio bonus o le mie vincite, sto semplicemente rivendicando ciò che è mio e ciò che è all'interno blaze.com regole.
Blaze.com sta agendo in malafede con gran parte dei suoi clienti, infrangendo i termini e rimuovendo i saldi in modo improprio come ho già spiegato e dimostrato, spero che sia sufficiente.
Forse la traduzione non rende giustizia a quello che voglio dire, se preferisci, posso scriverlo in inglese senza alcun problema.
Capisco il tuo punto di vista, Ozapux ma sfortunatamente non sarò in grado di aiutarti.
Vorrei sottolineare che nel caso in cui tu abbia violato il suddetto termine, il casinò non è obbligato a rimborsare il tuo deposito ed è una sua libera decisione farlo. Sfortunatamente, non siamo nella posizione di discutere a tuo favore per rimborsare i depositi a meno che non crediamo che il giocatore ne abbia pieno diritto.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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