HomeBeschwerdenBlazzio Casino - Spieler meldet unverantwortliche Ermutigung zum Glücksspiel.

Blazzio Casino - Spieler meldet unverantwortliche Ermutigung zum Glücksspiel.

Automatische Übersetzung

Betrag: 626 €

Blazzio Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-10 | Gelöst : 2023-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland, der Probleme mit verantwortungsvollem Spielen hat, gab gegenüber dem Casino seine Sucht zu. Trotzdem ermutigte das Casino weiterhin zu mehr Einzahlungen und bot Boni an. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe die Casinos mehrmals kontaktiert und ihnen über Sucht geschrieben. Das Einzige, was sie getan haben, war, mich dazu zu bewegen, mehr Einzahlungen zu tätigen und einen Bonus hinzuzufügen.


Screenshots sind beigefügt. Ich kann weitere Screenshots und Beweise hochladen, wenn Sie sie für mich freischalten.


Beste Grüße und Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jonasgamble,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann die Live-Chat-Kommunikation stattgefunden hat, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde weitergeleitet haben?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Blazzio Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@blazzio.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,

ich habe das Casino am 03.09.2023 und am 10.09.2023 mehrmals kontaktiert. Weitere Screenshots und Kontakte sind vorhanden. Diese kann ich falls nötig gerne bereitstellen. Ich habe das Casino nun erneut per Livechat mit ihrer Vorlage kontaktiert. -mir wurde erneut wieder ein Bonus gutgeschrieben. Per Email habe ich nun auch erneut kontaktiert.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Der Account wurde nun geschlossen. Jedoch möchte ich eine Rückerstattung, da ich nicht gesperrt wurde und zu weiteren Einzahlungen mehrmals ermutigt wurde. Wie bereits beschrieben können weitere Screenshots eingereicht werden.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Petronela,

Wir haben den Fall sorgfältig geprüft und bedauern die Situation wirklich sehr.

Dem Nutzer wurde die Antwort zur Verfügung gestellt, die als Beweis an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet wurde.

Um unseren Service zu verbessern, werden wir Schulungen mit dem Kundensupport-Team durchführen, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.

Darüber hinaus arbeitet unser Entwicklungsteam an der Implementierung von Tools für verantwortungsvolles Spielen für die Kunden.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.


Beste grüße,

Emma

Casino-Manager

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

@Emma und Blazzio Casino Team

Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Situation befasst haben. Wir wissen Ihre Hilfe sehr zu schätzen.


@Jonasgamble

Ich habe die Information erhalten, dass eine Rückerstattung Ihrer letzten beiden Einzahlungen (96 € + 190 €) bearbeitet wurde und in den kommenden Tagen auf Ihr Konto überwiesen werden sollte. Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld eingegangen ist, und bestätigen Sie, ob das Problem dadurch gelöst ist, damit wir es als gelöst markieren können. Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Antwort. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Guten Tag,


Bisher habe ich noch keine Gelder/Auszahlungsbestätigung erhalten.


Dies ist ein Schritt in die richtige Richtung. Aber sollten nicht alle Gelder nach dem kontaktieren aufgrund von Spielsucht ausgezahlt werden?



Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Im Idealfall ja. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Das genaue Datum, an dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, konnte ich dem übermittelten Screenshot nicht entnehmen. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,

Ich habe Ihnen eines der neuesten Transkripte weitergeleitet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich sehe, dass Sie am 3. September als Grund für die Sperrung Ihres Kontos „Sucht" genannt haben. Haben Sie Screenshots Ihrer Kassiererhistorie gespeichert, um alle Einzahlungen seit diesem Datum einzufordern?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ja, ich habe sie auf einem anderen Gerät. Ich kann sie nachschauen und am Freitag/Samstag verschicken. Allerdings habe ich sie vor über einer Woche angefordert, sie aber bis jetzt nicht vom Casino erhalten.


Beste grüße



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Geld erhalten. Alles erledigt. Sie können diesen Fall schließen. Vielen Dank für die Hilfe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jonasgamble, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.