Il giocatore tedesco che ha problemi con il gioco d'azzardo responsabile ha ammesso al casinò la sua dipendenza. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a incoraggiare ulteriori depositi e a fornire bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho contattato più volte i casinò e ho scritto loro sulla dipendenza. L'unica cosa che hanno fatto è stata spingermi a effettuare più depositi e aggiungere bonus.
Gli screenshot sono allegati. Posso caricare più screenshot e prove se me li sblocchi.
Cordiali saluti e grazie
Caro Jonasgamble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti chiarire quando è avvenuta la comunicazione tramite chat dal vivo che hai inoltrato al momento dell'invio di questo reclamo?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Blazzio Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@blazzio.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho contattato il casinò più volte il 3 settembre 2023 e il 10 settembre 2023. Sono disponibili ulteriori screenshot e contatti. Posso fornirli se necessario. Ora ho contattato nuovamente il casinò tramite chat dal vivo con il loro modello. -Mi è stato nuovamente accreditato un bonus. Ora ti ho contattato di nuovo via email.
Il conto è stato ora chiuso. Tuttavia, vorrei un rimborso poiché non sono stato bannato e sono stato incoraggiato a effettuare ulteriori depositi più volte. Come già descritto è possibile inviare ulteriori screenshot.
Cara Petronella,
Abbiamo esaminato diligentemente il caso e siamo davvero dispiaciuti per la situazione che si è verificata.
All'utente è stata fornita la risposta che è stata inoltrata al tuo indirizzo email come prova.
Per migliorare il nostro servizio, condurremo formazione con il team di assistenza clienti per evitare ulteriori errori di comunicazione.
Inoltre, il nostro team di sviluppo sta lavorando per implementare strumenti di gioco responsabile per i clienti.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza.
Distinti saluti,
Emma
Direttore del casinò
@Emma e Blazzio Casino Team
Grazie mille per aver esaminato questa situazione, il tuo aiuto è molto apprezzato.
@Jonasgamble
Ho ricevuto informazioni che è stato elaborato un rimborso per i tuoi ultimi due depositi (€96 + €190) e dovrebbe essere depositato sul tuo conto nei prossimi giorni. Per favore informami una volta ricevuti i fondi e conferma se questo risolve il problema, in modo che possiamo contrassegnarlo come risolto. La tua pronta risposta è molto apprezzata. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Finora non ho ricevuto alcuna conferma di fondi/pagamento.
Questo è un passo nella giusta direzione. Ma non dovrebbero essere ritirati tutti i fondi dopo il contatto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Idealmente sì. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Dallo screenshot inoltrato non sono riuscito a vedere la data esatta in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ti ho inoltrato una delle ultime trascrizioni.
Vedo che hai menzionato la "dipendenza" come motivo per bloccare il tuo account il 3 settembre. Hai salvato qualche screenshot della cronologia del tuo cassiere per richiedere tutti i depositi da quella data?
Sì, li ho su un altro dispositivo. Posso cercarli e inviarli venerdì/sabato. Tuttavia li ho richiesti prima di oltre una settimana, ma fino ad ora non li ho ricevuti dal casinò.
Distinti saluti
Soldi ricevuti. Tutto gestito. Puoi chiudere questo caso. Grazie per l'aiuto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jonasgamble, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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