HomeBeschwerdenBlazzio Casino - Spielerkonto gesperrt, Gewinne eingezogen.

Blazzio Casino - Spielerkonto gesperrt, Gewinne eingezogen.

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Schwarze Punkte: 6082

Betrag: 5,475 €

Blazzio Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-27 | Ungelöst : 2024-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt und sein Gewinn in Höhe von 5475,79 € wurde im Dezember 2023, zwei Monate nach seinem Beitritt zum Casino, von der Sicherheitsabteilung des Casinos für ungültig erklärt. Er hatte sein Guthaben hauptsächlich durch Live-Casinospiele angehäuft, ohne einen aktiven Bonus zu nutzen. Der Vertreter des Casinos hatte behauptet, das Konto sei aufgrund einer Entscheidung seiner Sicherheitsabteilung gesperrt worden, lieferte jedoch keine klare Begründung. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino hatten wir dem Spieler empfohlen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos – Curaçao Antillephone – einzureichen. Die Beschwerde wurde mit dem Status „ungelöst“ geschlossen, bis die Antwort der Regulierungsbehörde vorliegt.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Laut Live-Support wurde mein Konto aufgrund der Entscheidung der Sicherheitsabteilung gesperrt und mein verbleibendes Guthaben wurde ungültig gemacht.


Die verbleibenden Mittel beliefen sich auf 5475,79 €


Bei den letzten paar Wetten hatte ich viel Glück, aber ich denke nicht, dass dies eine Annullierung meines verbleibenden Geldes rechtfertigen sollte.


Am liebsten erhalte ich den Restbetrag in voller Höhe.


Beste grüße,

S***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Ententro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Blazzio Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Könnten Sie uns bitte die Korrespondenz des Casinos bezüglich der Begründung der Kontoschließung mitteilen?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben! 🙂


Mir ist gerade aufgefallen, dass diese Antworten öffentlich sind. Wäre es möglich, meinen Vornamen aus der Signatur meines ersten Beitrags zu entfernen?


Hier zur Beantwortung Ihrer Fragen:

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Laut meinem E-Mail-Posteingang wurde mein Konto am 11. Oktober 2023 erstellt. Es wurde am 27. Dezember 2023 gesperrt. Ich habe herausgefunden, dass es gesperrt war, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, als ich mich nicht mehr anmelden konnte, die Fehlermeldung besagte nur das Meine Anmeldedaten sind falsch.


  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich glaube, ich habe seit meiner letzten Einzahlung nur Live-Casino (hauptsächlich Baccarat und Craps) gespielt, um das Guthaben zu erreichen, aber ich habe möglicherweise auch die Casinospiele Plinko, Plinko XY und Easter Plinko von BGaming gespielt, ganz sicher bin ich mir allerdings nicht.


  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich habe zwar vor einiger Zeit ein paar Boni erhalten, aber ich glaube, ich habe sie vor meiner letzten Einzahlung abgehoben, sodass ich sagen würde, dass ich den Restbetrag ohne einen aktiven Bonus erreicht habe.


  • Könnten Sie uns bitte die Korrespondenz des Casinos bezüglich der Begründung der Kontoschließung mitteilen?

Hier ist der Chat mit redigierten persönlichen Daten, da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt:

Chat-Transkript

Hanna Mi, 27.12.23 19:45:04 Uhr Europa/Wien
Hallo! Mein Name ist Hanna. Bitte spezifizieren Sie Ihr Anliegen und ich helfe Ihnen gerne weiter.

[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRUNDSÄTZE GESCHÄRZT] 19:45:27 Uhr
Hallo, beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich die Meldung, dass die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch sind, bin mir aber sicher, dass ich sie nicht geändert habe

Hanna 19:45:35 Uhr
Schön, Sie bei Blazzio kennenzulernen! Wäre es für Sie praktisch, im Chat zu bleiben? Ich brauche ein paar Minuten, um die Details zu überprüfen.

     [MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄDIGT] 19:45:47 Uhr
Sicher :)

Hanna 19:51:42 Uhr
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund der Entscheidung unserer Sicherheitsabteilung gesperrt wurde.

     [MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRUNDSÄTZE GESCHÄRZT] 19:52:21 Uhr
Ohh ok ...
Wäre es möglich, das verbleibende Guthaben auf dem Konto abzuheben?

Hanna 19:53:21 Uhr
Leider wurde Ihr Guthaben ungültig gemacht.

     [Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 19:53:26 Uhr
Was?

Hanna 19:57:12 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld aufgrund der Entscheidung der zuständigen Abteilung für ungültig erklärt wurde. Leider kann unser Team die Entscheidung der Sicherheitsabteilung nicht beeinflussen.

     [Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 19:57:31 Uhr
Wäre es möglich, einen DSGVO-Bericht über mein Spielerkonto zu erhalten?

Hanna 19:58:37 Uhr
Gib mir bitte ein paar Minuten. Ich muss die Details überprüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Um Zugriff auf diese Informationen zu erhalten, bestätigen Sie bitte die vollständige Sicherheit Ihres Kontos wie folgt:
1) Ihr vollständiger Name;
2) Ihr Geburtsdatum;
3) E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung verwendet wurde;
4) Ihre Telefonnummer;
5)Datum der letzten Einzahlung
6)Höhe der letzten Einzahlung
     [MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄRZT] 20:06:09 Uhr
[Mein vollständiger juristischer Name wurde aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Mein Geburtsdatum aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Meine E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Meine Telefonnummer aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Datum der letzten Einzahlung aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Betrag der letzten Einzahlung, die aus Datenschutzgründen geschwärzt wurde]

Hanna 20:07:11 Uhr
Danke für deine Antworten! Wir leiten Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiter und werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir deren Antwort erhalten.

     [Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 20:07:31 Uhr
Danke, schönen Tag noch! :) :)
     
Sie haben unseren Kundenservice mit gut bewertet 20:07:34 Uhr

Hanna 20:07:42 Uhr
Kann ich Ihnen weiterhelfen?

     [MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄDIGT] 20:07:53 Uhr
Das glaube ich nicht, vielen Dank für Ihre Zeit

Hanna 20:08:04 Uhr
Es war mir eine Freude, Ihnen behilflich zu sein. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
     
Hanna hat den Chat archiviert


Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie solchen Beschwerden ein Forum bieten! 🙂


Beste grüße

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ententro, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ententro!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Pavel,


Bitte beachten Sie, dass wir die Erläuterungen zu diesem Fall in der an Sie gesendeten E-Mail bereitgestellt haben.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Emma,

Blazzio Casino Manager

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vor 10 Monaten
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Hallo, ententro!


Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino haben wir unsere Entscheidung getroffen. Ich kann nicht alle Details mitteilen, aber angesichts der Besonderheiten Ihres Falles kann ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos – Curaçao Antillephone – einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie eine Beschwerde an eine dieser E-Mails senden: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (Alternative complaints@gaminglicences.com ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen. Wenn Sie sich dazu entschließen, teilen Sie mir dies bitte hier oder per E-Mail mit: pavel.k@casino.guru und senden Sie mir die Nachricht, die Sie an die Regulierungsbehörde gesendet haben, oder, noch besser, deren Antwort, dass Ihre Beschwerde angenommen wurde.

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vor 10 Monaten
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Hallo Pavel!


Vielen Dank für deine Unterstützung! Mir war nicht bewusst, dass sich hinter den Kulissen so viel abspielte. 🙂


Ich denke, ich brauche Ihre Unterstützung bei der Einreichung der Beschwerde, vielen Dank! Ich habe letzte Woche eine E-Mail an die Aufsichtsbehörde geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich habe Ihnen die E-Mail, die ich an die Aufsichtsbehörde gesendet habe, an die in Ihrem Beitrag angegebene Adresse weitergeleitet. 🙂


Beste grüße

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vor 10 Monaten
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Danke, ententro und Emma! Leider konnten wir nicht genug über den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erfahren, sodass wir zu diesem Thema keinen einheitlichen Standpunkt vertreten können. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, was dieser auch getan hat. Im Moment kann ich diese Beschwerde nur mit dem Status „ungelöst" und der Unterkategorie „Warten auf die Antwort der Regulierungsbehörde" schließen. Ich hoffe, dass die Angelegenheit fair beurteilt wird.


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) ententro,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 7 Monaten
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Hallo,


Leider gab es keine Antwort von der Regulierungsbehörde. Ich habe auch letzten Monat versucht, blazzio.com erneut zu kontaktieren, um weitere Erläuterungen zu erbitten, warum das Geld ungültig wurde, aber ich habe auch von ihnen keine Antwort erhalten.


Beste grüße

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vor 6 Monaten
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Lieber ententro,

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass die Antillephone Authority manchmal länger braucht, um auf Beschwerden zu antworten, aber dennoch werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Das Casino ist bereits seit einiger Zeit geschlossen, es macht also keinen großen Sinn, weiter Druck auszuüben. Es tut mir leid, dass es so weit gekommen ist, und ich hoffe, dass die Behörde doch noch reagiert.


Respektvoll,

Paul K

Casino Guru Team

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