Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben! 🙂
Mir ist gerade aufgefallen, dass diese Antworten öffentlich sind. Wäre es möglich, meinen Vornamen aus der Signatur meines ersten Beitrags zu entfernen?
Hier zur Beantwortung Ihrer Fragen:
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Laut meinem E-Mail-Posteingang wurde mein Konto am 11. Oktober 2023 erstellt. Es wurde am 27. Dezember 2023 gesperrt. Ich habe herausgefunden, dass es gesperrt war, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, als ich mich nicht mehr anmelden konnte, die Fehlermeldung besagte nur das Meine Anmeldedaten sind falsch.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Ich glaube, ich habe seit meiner letzten Einzahlung nur Live-Casino (hauptsächlich Baccarat und Craps) gespielt, um das Guthaben zu erreichen, aber ich habe möglicherweise auch die Casinospiele Plinko, Plinko XY und Easter Plinko von BGaming gespielt, ganz sicher bin ich mir allerdings nicht.
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich habe zwar vor einiger Zeit ein paar Boni erhalten, aber ich glaube, ich habe sie vor meiner letzten Einzahlung abgehoben, sodass ich sagen würde, dass ich den Restbetrag ohne einen aktiven Bonus erreicht habe.
- Könnten Sie uns bitte die Korrespondenz des Casinos bezüglich der Begründung der Kontoschließung mitteilen?
Hier ist der Chat mit redigierten persönlichen Daten, da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt:
Chat-Transkript
Hanna Mi, 27.12.23 19:45:04 Uhr Europa/Wien
Hallo! Mein Name ist Hanna. Bitte spezifizieren Sie Ihr Anliegen und ich helfe Ihnen gerne weiter.
[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRUNDSÄTZE GESCHÄRZT] 19:45:27 Uhr
Hallo, beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich die Meldung, dass die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch sind, bin mir aber sicher, dass ich sie nicht geändert habe
Hanna 19:45:35 Uhr
Schön, Sie bei Blazzio kennenzulernen! Wäre es für Sie praktisch, im Chat zu bleiben? Ich brauche ein paar Minuten, um die Details zu überprüfen.
[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄDIGT] 19:45:47 Uhr
Sicher :)
Hanna 19:51:42 Uhr
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund der Entscheidung unserer Sicherheitsabteilung gesperrt wurde.
[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRUNDSÄTZE GESCHÄRZT] 19:52:21 Uhr
Ohh ok ...
Wäre es möglich, das verbleibende Guthaben auf dem Konto abzuheben?
Hanna 19:53:21 Uhr
Leider wurde Ihr Guthaben ungültig gemacht.
[Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 19:53:26 Uhr
Was?
Hanna 19:57:12 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld aufgrund der Entscheidung der zuständigen Abteilung für ungültig erklärt wurde. Leider kann unser Team die Entscheidung der Sicherheitsabteilung nicht beeinflussen.
[Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 19:57:31 Uhr
Wäre es möglich, einen DSGVO-Bericht über mein Spielerkonto zu erhalten?
Hanna 19:58:37 Uhr
Gib mir bitte ein paar Minuten. Ich muss die Details überprüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Um Zugriff auf diese Informationen zu erhalten, bestätigen Sie bitte die vollständige Sicherheit Ihres Kontos wie folgt:
1) Ihr vollständiger Name;
2) Ihr Geburtsdatum;
3) E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung verwendet wurde;
4) Ihre Telefonnummer;
5)Datum der letzten Einzahlung
6)Höhe der letzten Einzahlung
[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄRZT] 20:06:09 Uhr
[Mein vollständiger juristischer Name wurde aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Mein Geburtsdatum aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Meine E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Meine Telefonnummer aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Datum der letzten Einzahlung aus Datenschutzgründen geschwärzt]
[Betrag der letzten Einzahlung, die aus Datenschutzgründen geschwärzt wurde]
Hanna 20:07:11 Uhr
Danke für deine Antworten! Wir leiten Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiter und werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir deren Antwort erhalten.
[Mein vollständiger gesetzlicher Name aus Datenschutzgründen geschwärzt] 20:07:31 Uhr
Danke, schönen Tag noch! :) :)
Sie haben unseren Kundenservice mit gut bewertet 20:07:34 Uhr
Hanna 20:07:42 Uhr
Kann ich Ihnen weiterhelfen?
[MEIN VOLLSTÄNDIGER RECHTLICHER NAME AUS DATENSCHUTZGRÜNDEN GESCHÄDIGT] 20:07:53 Uhr
Das glaube ich nicht, vielen Dank für Ihre Zeit
Hanna 20:08:04 Uhr
Es war mir eine Freude, Ihnen behilflich zu sein. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Hanna hat den Chat archiviert
Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie solchen Beschwerden ein Forum bieten! 🙂
Beste grüße
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Bearbeitet
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