Ciao,
Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo! 🙂
Ho appena notato che queste risposte saranno pubbliche, sarebbe possibile rimuovere il mio nome dalla firma del mio primo messaggio?
Sono qui per rispondere alle tue domande:
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Secondo la mia casella di posta elettronica, il mio account è stato creato l'11 ottobre 2023. È stato bloccato il 27 dicembre 2023. Ho scoperto che era bloccato dopo aver contattato il supporto live quando non ero più in grado di accedere, il messaggio di errore diceva semplicemente che le mie credenziali di accesso non sono corrette.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Penso di aver giocato solo al casinò live (principalmente Baccarat e Craps) dal mio ultimo deposito per raggiungere il saldo, ma potrei anche aver giocato ai giochi da casinò Plinko, Plinko XY e Easter Plinko di BGaming, però non ne sono del tutto sicuro.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Ho ricevuto alcuni bonus qualche tempo fa, ma penso di averli ritirati prima del mio ultimo deposito, quindi direi di aver raggiunto il saldo senza un bonus attivo.
- Potresti per favore condividere la corrispondenza del casinò riguardante la giustificazione della chiusura del conto?
Ecco la chat con i dettagli personali oscurati poiché sembra un forum pubblico:
Trascrizione della chat
Hanna Mer, 27.12.23 19:45:04 Europa/Vienna
Ciao! Mi chiamo Hanna. Specifica la tua richiesta e sarò felice di aiutarti.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:45:27
Ciao, quando provo ad accedere mi viene notificata che l'email o la password sono errate, ma sono sicuro di non averla cambiata
Hanna 19:45:35
Che piacere incontrarti a Blazzio! Ti converrebbe restare in chat? Ho bisogno di qualche minuto per controllare i dettagli.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:45:47
Sicuro :)
Hanna 19:51:42
Grazie per la vostra pazienza!
Mi dispiace per l'inconveniente. Ti informo gentilmente che il tuo account è stato bloccato a causa della decisione del nostro dipartimento di sicurezza.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:52:21
Ohh va bene ...
Sarebbe possibile prelevare i fondi rimasti sul conto?
Hanna 19:53:21
Sfortunatamente, i tuoi fondi sono stati annullati.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:53:26
Che cosa?
Hanna 19:57:12
Ti informiamo che i tuoi fondi sono stati annullati a causa della decisione del dipartimento competente. Sfortunatamente, il nostro team non può influenzare la decisione del dipartimento di sicurezza.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:57:31
Sarebbe possibile ottenere un rapporto GDPR del mio conto giocatore?
Hanna 19:58:37
Dammi un paio di minuti, per favore. Devo controllare i dettagli. Grazie per la vostra pazienza!
Per ottenere l'accesso a queste informazioni, conferma la completa sicurezza del tuo account come segue:
1) Il tuo nome completo;
2) La tua data di nascita;
3) Indirizzo email utilizzato al momento della registrazione;
4) Il tuo numero di telefono;
5)Data dell'ultimo deposito
6) Importo dell'ultimo deposito
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:06:09
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY]
[LA MIA DATA DI NASCITA CANCELLATA PER PRIVACY]
[IL MIO INDIRIZZO E-MAIL CANCELLATO PER PRIVACY]
[IL MIO NUMERO DI TELEFONO CANCELLATO PER PRIVACY]
[DATA DELL'ULTIMO DEPOSITO REDATTO PER PRIVACY]
[IMPORTO DELL'ULTIMO DEPOSITO REDATTO PER PRIVACY]
Hanna 20:07:11
Grazie per le tue risposte! Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento rilevante e ti contatteremo via e-mail non appena riceveremo la risposta.
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:07:31
Grazie buona giornata! :)
Hai valutato il nostro servizio clienti come buono 20:07:34
Hanna 20:07:42
Posso esserti di ulteriore aiuto?
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:07:53
Non credo, grazie per il tuo tempo
Hanna 20:08:04
È stato un piacere per me aiutarti. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!
Hanna ha archiviato la chat
Grazie per il tuo tempo e per aver fornito un forum per tali reclami! 🙂
Distinti saluti
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Modificato
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