HomeReclamiBlazzio Casino - Conto del giocatore bloccato, vincite confiscate.

Blazzio Casino - Conto del giocatore bloccato, vincite confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 6082

Importo:: 5.475 €

Blazzio Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/12/2023 | Non risolto : 30/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Al giocatore austriaco è stato bloccato il conto e le sue vincite di 5475,79€ sono state annullate dal dipartimento di sicurezza del casinò nel dicembre 2023, due mesi dopo la sua iscrizione al casinò. Aveva accumulato il suo saldo principalmente attraverso i giochi del casinò dal vivo, senza utilizzare alcun bonus attivo. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il conto era stato bloccato a causa di una decisione del dipartimento di sicurezza, ma non aveva fornito una chiara giustificazione. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò - Curaçao Antillephone. La denuncia era stata chiusa con lo stato "irrisolto", in attesa della risposta dell'autorità di regolamentazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Secondo il supporto live, il mio account è stato bloccato a causa della decisione del loro dipartimento di sicurezza e i miei fondi rimanenti sono stati annullati.


I fondi rimanenti ammontavano a 5.475,79€


Ho avuto molta fortuna con le ultime scommesse, ma non penso che questo dovrebbe giustificare l'annullamento dei miei fondi rimanenti.


L'ideale sarebbe ricevere il saldo residuo per intero.


Distinti saluti,

S***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro entro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Blazzio Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Potresti per favore condividere la corrispondenza del casinò riguardante la giustificazione della chiusura del conto?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo! 🙂


Ho appena notato che queste risposte saranno pubbliche, sarebbe possibile rimuovere il mio nome dalla firma del mio primo messaggio?


Sono qui per rispondere alle tue domande:

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

Secondo la mia casella di posta elettronica, il mio account è stato creato l'11 ottobre 2023. È stato bloccato il 27 dicembre 2023. Ho scoperto che era bloccato dopo aver contattato il supporto live quando non ero più in grado di accedere, il messaggio di errore diceva semplicemente che le mie credenziali di accesso non sono corrette.


  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Penso di aver giocato solo al casinò live (principalmente Baccarat e Craps) dal mio ultimo deposito per raggiungere il saldo, ma potrei anche aver giocato ai giochi da casinò Plinko, Plinko XY e Easter Plinko di BGaming, però non ne sono del tutto sicuro.


  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Ho ricevuto alcuni bonus qualche tempo fa, ma penso di averli ritirati prima del mio ultimo deposito, quindi direi di aver raggiunto il saldo senza un bonus attivo.


  • Potresti per favore condividere la corrispondenza del casinò riguardante la giustificazione della chiusura del conto?

Ecco la chat con i dettagli personali oscurati poiché sembra un forum pubblico:

Trascrizione della chat

Hanna Mer, 27.12.23 19:45:04 Europa/Vienna
Ciao! Mi chiamo Hanna. Specifica la tua richiesta e sarò felice di aiutarti.

[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:45:27
Ciao, quando provo ad accedere mi viene notificata che l'email o la password sono errate, ma sono sicuro di non averla cambiata

Hanna 19:45:35
Che piacere incontrarti a Blazzio! Ti converrebbe restare in chat? Ho bisogno di qualche minuto per controllare i dettagli.

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:45:47
Sicuro :)

Hanna 19:51:42
Grazie per la vostra pazienza!
Mi dispiace per l'inconveniente. Ti informo gentilmente che il tuo account è stato bloccato a causa della decisione del nostro dipartimento di sicurezza.

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:52:21
Ohh va bene ...
Sarebbe possibile prelevare i fondi rimasti sul conto?

Hanna 19:53:21
Sfortunatamente, i tuoi fondi sono stati annullati.

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:53:26
Che cosa?

Hanna 19:57:12
Ti informiamo che i tuoi fondi sono stati annullati a causa della decisione del dipartimento competente. Sfortunatamente, il nostro team non può influenzare la decisione del dipartimento di sicurezza.

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 19:57:31
Sarebbe possibile ottenere un rapporto GDPR del mio conto giocatore?

Hanna 19:58:37
Dammi un paio di minuti, per favore. Devo controllare i dettagli. Grazie per la vostra pazienza!
Per ottenere l'accesso a queste informazioni, conferma la completa sicurezza del tuo account come segue:
1) Il tuo nome completo;
2) La tua data di nascita;
3) Indirizzo email utilizzato al momento della registrazione;
4) Il tuo numero di telefono;
5)Data dell'ultimo deposito
6) Importo dell'ultimo deposito
     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:06:09
[IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY]
[LA MIA DATA DI NASCITA CANCELLATA PER PRIVACY]
[IL MIO INDIRIZZO E-MAIL CANCELLATO PER PRIVACY]
[IL MIO NUMERO DI TELEFONO CANCELLATO PER PRIVACY]
[DATA DELL'ULTIMO DEPOSITO REDATTO PER PRIVACY]
[IMPORTO DELL'ULTIMO DEPOSITO REDATTO PER PRIVACY]

Hanna 20:07:11
Grazie per le tue risposte! Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento rilevante e ti contatteremo via e-mail non appena riceveremo la risposta.

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:07:31
Grazie buona giornata! :)
     
Hai valutato il nostro servizio clienti come buono 20:07:34

Hanna 20:07:42
Posso esserti di ulteriore aiuto?

     [IL MIO NOME LEGALE COMPLETO CANCELLATO PER PRIVACY] 20:07:53
Non credo, grazie per il tuo tempo

Hanna 20:08:04
È stato un piacere per me aiutarti. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci!
     
Hanna ha archiviato la chat


Grazie per il tuo tempo e per aver fornito un forum per tali reclami! 🙂


Distinti saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, entro, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao, entro!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Paolo,


Ti informiamo che abbiamo fornito le spiegazioni relative a questo caso nell'e-mail che ti è stata inviata.


Apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.


Distinti saluti,

Emma,

Direttore del Casinò Blazzio

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao, entro!


Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, abbiamo preso la nostra decisione. Non posso condividere tutti i dettagli, ma, date le specificità del tuo caso, posso consigliarti di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, Curaçao Antillephone. Puoi farlo inviando un reclamo a una di queste e-mail: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (in alternativa complaints@gaminglicences.com ). Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo. Inoltre, per favore, se decidi di farlo, faccelo sapere qui o alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru e inviami il messaggio che hai inviato all'autorità di regolamentazione, o, meglio ancora, la sua risposta che il tuo reclamo è stato accettato.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Paolo!


Grazie mille per il vostro sostegno! Non sapevo che succedessero così tante cose dietro le quinte. 🙂


Penso che avrò bisogno del tuo supporto per presentare il reclamo, grazie mille! Ho scritto un'e-mail all'autorità di regolamentazione la settimana scorsa, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ti ho inoltrato l'e-mail che ho inviato all'autorità di regolamentazione al tuo indirizzo come specificato nel tuo post. 🙂


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie, entro ed Emma! Sfortunatamente, non siamo riusciti a scoprire abbastanza sul motivo del blocco dell'account del giocatore, quindi non siamo in grado di avere un punto di vista costante su questo problema. Pertanto, abbiamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, cosa che hanno fatto. Al momento posso chiudere questo reclamo solo con lo stato "irrisolto" e la sottocategoria "In attesa della risposta dell'autorità di regolamentazione". Spero che la questione venga giudicata equamente.


Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao ententro,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Purtroppo non c’è stata alcuna risposta da parte dell’autorità di regolamentazione. Ho anche provato a contattare nuovamente blazzio.com il mese scorso per chiedere ulteriori chiarimenti sul motivo per cui il denaro è stato annullato, ma non ho ricevuto risposta neanche da loro.


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro entro,

parlando per esperienza, posso dire che a volte l'Autorità Antillefonica impiega più tempo per rispondere ai reclami, ma, comunque, chiuderò questo reclamo come irrisolto. Il casinò è chiuso già da un po' di tempo, quindi non ha molto senso continuare a spingerli oltre. Mi dispiace che sia andata così e spero che le autorità, dopo tutto, rispondano.


Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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