Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung, die seit vier Tagen nicht bearbeitet wurde, obwohl er den Live-Chat mehrmals kontaktiert und immer dieselbe Antwort erhalten hat. Die Gelder bleiben im Status „Ausstehend“, was den Spieler vermuten lässt, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handelt.
Seit vier Tagen wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet. Ich habe den Live-Chat bereits 20 Mal kontaktiert und jedes Mal die gleiche Ausrede erhalten: 'Die Auszahlung ist in Bearbeitung'. Dennoch wird sie weiterhin als ausstehend angezeigt. Dieses Casino ist meiner Meinung nach zu 100 % Betrug und Fake und mein Spieleinsatz wurde reduziert aus welchem grund keine Ahnung.
Lieber Asil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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