Il giocatore dalla Germania ha un prelievo che non è stato elaborato per quattro giorni, nonostante abbia contattato la chat live più volte e abbia ricevuto la stessa risposta. I fondi rimangono in stato di attesa, portando il giocatore a sospettare che il casinò sia una truffa.
Negli ultimi quattro giorni, il mio prelievo non è stato elaborato. Ho contattato la chat live già 20 volte e ogni volta ricevo la stessa scusa: "Il prelievo è in fase di elaborazione". Eppure, continua a essere visualizzato come in sospeso. Secondo me, questo casinò è una truffa al 100% e falso, e la mia scommessa è stata ridotta per qualche motivo sconosciuto.
Caro Asil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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