Blizz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe 35 USD mit Kryptowährung eingezahlt.

Habe keine Boni genutzt, da ich nur ein Konto habe.

Habe rund 400 USD gewonnen und versucht, sie abzuheben.

Sie verlangten einen Ausweis, ein Selfie, einen Adressnachweis und einen Finanznachweis.

Bei großen Einzahlungen wird normalerweise ein Kapitalnachweis verlangt, da meines Wissens Geldwäsche befürchtet wird. Das ist also völlig unvernünftig und bei 35 USD eindeutig nicht der Fall.

Wie auch immer, ich habe ihnen einen Ausweis und ein Selfie geschickt - Genehmigt

Habe den Adressnachweis mit meiner Adresse hochgeladen, dieser wurde nicht genehmigt und nach 6 Tagen Wartezeit teilte mir der Kundendienst mit, dass die Adresse nicht mit der in meinem Konto angegebenen Adresse übereinstimmt. ABER es ist die gleiche Adresse wie in meinem Ausweis.

Ich habe in den letzten 6 Tagen versucht, mit ihnen zu sprechen und ihnen E-Mails mit allen erforderlichen Dokumenten zu senden, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe auch versucht, mein Konto zu schließen, da ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte, indem ich eine Anfrage per E-Mail gestellt habe - sie haben auch nicht geantwortet

Lieber iulgrozea,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass die Adresse auf Ihrem Ausweis mit der Adresse auf Ihrem Adressnachweis übereinstimmt, Sie aber in Ihrem Casino-Profil eine andere Adresse angeben? Können Sie bitte angeben, warum die Adressen unterschiedlich sind?

In Bezug auf den Selbstausschluss habe ich den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.

Email: support@blizz.io

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Selbstausschlussantrag an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Können Sie bitte den Unterschied zwischen Ihren Adressen erklären? Warum gibt es einen Unterschied zwischen der Adresse auf Ihrem Ausweis und der in Ihrem Casino-Profil?

Sehr geehrte(r) Iulgrozea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.