Ciao, ho depositato 35 USD con criptovaluta.
Non ho utilizzato alcun bonus, avendo un solo account.
Ha vinto circa 400 dollari e ha provato a ritirarsi.
Hanno chiesto carta d'identità, selfie, prova di indirizzo e prova di fondi.
La prova dei fondi viene solitamente richiesta per grandi depositi, avendo il timore di riciclaggio di denaro da quello che so. Quindi totalmente irragionevole e chiaramente non è il caso di 35 usd.
Comunque, ho mandato loro un documento d'identità e un selfie: approvato
Ho caricato la prova di indirizzo con il mio indirizzo e non l'hanno approvata e dopo 6 giorni in sospeso l'assistenza clienti mi ha detto che non corrispondono all'indirizzo specificato dal mio account. MA è lo stesso indirizzo del mio documento d'identità.
Ho provato a parlare con loro, a inviare loro e-mail con tutti i documenti necessari e nessuna risposta, negli ultimi 6 giorni.
Ho anche provato a chiudere il mio account per problemi con il gioco d'azzardo facendo richiesta tramite e-mail: anche loro non rispondono
Hi, I have deposited 35 usd with crypto.
Didn't used any bonuses, having only one account.
Won around 400 usd tried to withdraw.
They asked for ID, selfie, proof of address and Proof of funds.
Proof of funds is requested usually for Big deposits, having the fear of Money laudering from what I Know. So totally unreasonable and clearly not the case with 35 usd.
Anyway, I've send them ID, selfie - Approved
Uploaded the proof of address with my address they didn't approved and after 6 days in pending customer support said to me that they don't match with the address specified from my account. BUT it's the same address as my ID.
I tried to talk with them, send them emails with all the necessary documents and no responses, in the last 6 days .
I also tried to close my account having gambling issues by requesting on email- they don't answer as well
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