Blizz Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho depositato 35 USD con criptovaluta.

Non ho utilizzato alcun bonus, avendo un solo account.

Ha vinto circa 400 dollari e ha provato a ritirarsi.

Hanno chiesto carta d'identità, selfie, prova di indirizzo e prova di fondi.

La prova dei fondi viene solitamente richiesta per grandi depositi, avendo il timore di riciclaggio di denaro da quello che so. Quindi totalmente irragionevole e chiaramente non è il caso di 35 usd.

Comunque, ho mandato loro un documento d'identità e un selfie: approvato

Ho caricato la prova di indirizzo con il mio indirizzo e non l'hanno approvata e dopo 6 giorni in sospeso l'assistenza clienti mi ha detto che non corrispondono all'indirizzo specificato dal mio account. MA è lo stesso indirizzo del mio documento d'identità.

Ho provato a parlare con loro, a inviare loro e-mail con tutti i documenti necessari e nessuna risposta, negli ultimi 6 giorni.

Ho anche provato a chiudere il mio account per problemi con il gioco d'azzardo facendo richiesta tramite e-mail: anche loro non rispondono

Caro Iulgrozea,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che l'indirizzo sul tuo documento d'identità è lo stesso dell'indirizzo sulla tua prova di indirizzo, ma hai un indirizzo diverso nel tuo profilo del casinò? Potresti specificare perché gli indirizzi sono diversi?

Per quanto riguarda l'autoesclusione, ho controllato la sezione Gioco responsabile del sito del casinò, e questo è quello che ho trovato:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa nulla di buono. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.

e-mail: support@blizz.io

Potresti confermare se hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto? Per favore inoltrami l'e-mail che hai inviato al casinò all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per le tue e-mail

Potresti spiegare la differenza tra i tuoi indirizzi? Perché c'è una differenza nell'indirizzo sul tuo ID e nel tuo profilo del casinò?

Ciao Iulgrozea,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.