Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo,
Ich habe insgesamt fast 10.000 Euro gewonnen. Ich habe bisher rund 8.000 Euro erhalten, aber das Casino scheint bei Auszahlungsprozessen sehr langsam zu sein, obwohl es Kryptomethoden anbietet. Ich warte immer noch seit mehr als 14 Tagen auf 2000 USD 1.000 USD pro Auszahlung. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlungen so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüße
Masa341
Liebe masa341,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Gesamtbetrag von über 10.000 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Wann wurde bitte die letzte Auszahlung erhalten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, die Zahlungen vom casino wurden in Raten je 1.000 usd aufgeteilt. Die letzte Zahlung habe ich am 03.04.2023 erhalten.
Vielen Dank, masa341, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an masa341 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Blizz Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Die erste Zahlung (1000 usd) ist soeben bei mir eingegangen, jetzt fehlt nur noch eine weitere Zahlung in Höhe von 1000 usd
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider fehlt weiterhin noch eine Zahlung von 1k usd. Inzwischen sind fast 4 Wochen vergangen. Das Casino antwortet zudem nicht auf Nachrichten, ganz schlechte Kommunikation
Liebe masa341,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter